El jugador de la India activó una solicitud de retiro hace dos semanas en 1win, pero de repente se detuvo. Después de ponernos en contacto con el representante del casino, descubrimos que la cuenta del jugador había sido verificada, pero la verificación finalmente se completó y el jugador pudo realizar retiros. La queja fue resuelta como resuelta.
Hola Casinoguru,
Como saben, he estado jugando 1win durante mucho tiempo. Un día, de repente, mi retiro se detuvo. Cuando pregunté en soporte en vivo, me dijeron que me comunicara con security@1win.xyz. Cuando los contacté, me pidieron documentos. Envié todos los documentos el 10 de agosto. Había pedido responder dentro de los 14 días, hoy es el día 17 y no ha llegado ninguna respuesta. Resuelva mi problema lo antes posible, por favor.
Estimado Janharkhan1988,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
¿Le han informado qué parece ser específicamente un problema al verificar su cuenta?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola Petronela,
Sé que KYC es importante, así que envié todos los documentos. Luego me dijeron que la carta se recibirá dentro de los 14 días posteriores al envío de los documentos, pero hoy es el día 17 y aún no he recibido ninguna carta.
Muchas gracias, Janharkhan1988, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora trasladaré tu queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a tu disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola Janharkhan1988,
He revisado su caso y lamento que haya encontrado tal problema con la verificación de sus documentos. Haré todo lo posible para ayudarlo con el problema comunicándome con el casino y veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Estimado 1win Casino, Me gustaría pedirle que se una a esta conversación y comparta más información sobre el caso. ¿Puede especificar si ha recibido todos los documentos requeridos del jugador? ¿Cuándo puede esperar el jugador que se revisen sus papeles?
Espero que puedas ayudar en este asunto. Si tiene alguna evidencia de respaldo, envíela a mi dirección de correo electrónico natalia.b@casino.guru .
¡A la espera de saber de ti!
Atentamente,
natalia
Buenas tardes
El usuario ha pasado con éxito la verificación.
El retiro está disponible.
Saludos cordiales, equipo 1win.
Gracias por proporcionar esta información, 1win Casino.
Estimado Janharkhan1988, ¿puede confirmar que su cuenta ya está verificada y que la opción de retiro está disponible para usted? Déjame saber si ya podemos cerrar tu queja o si necesitas más ayuda.
Hola Casinoguru,
Mi cuenta 1win fue verificada exitosamente. Muchas gracias.
Estimado Janharkhan1988,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
natalia
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
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