El jugador de Alemania informó que un depósito de 9,52 € realizado el 26 de febrero se había debitado de su cuenta, pero no se había abonado en su cuenta del casino. Había experimentado problemas similares anteriormente y solicitó una resolución inmediata. El Equipo de Quejas reabrió su queja anterior contra 1win Casino para abordar simultáneamente los problemas. Se le solicitó al casino que verificara la transacción y respondiera a otras inquietudes sobre los giros gratis y las ganancias. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas del casino, inicialmente los jugadores solicitaron reabrir la queja; sin embargo, posteriormente determinaron que ya no estaban interesados en continuar. Por lo tanto, a petición explícita de los jugadores, hemos cerrado este caso.
1win Casino - El depósito del jugador está retrasado.
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Importe: 9 €
1win Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
Asunto: Depósito no acreditado en la cuenta del jugador
Estimado equipo de soporte de Guru Casino:
Hice un ingreso de 9,52 € el 26 de febrero a las 22:21. El dinero se debitó de mi cuenta y tengo los recibos correspondientes como prueba.
Sin embargo, el importe aún no se ha abonado en mi cuenta de jugador. Dado que no es la primera vez que ocurre este problema, solicito que lo resuelvan rápidamente y abonen el importe en mi cuenta.
Por favor confirme el estado actual de mi depósito e infórmeme sobre los próximos pasos.
Atentamente
Estimado benjalam95,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con 1win Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podrías compartir capturas de pantalla de tu historial de depósitos encontrado en tu perfil de jugador del 26 de febrero?
- ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Tomás,
Les envié un correo electrónico.
No puedo subir nada aquí
Gracias por tu respuesta.
¿El casino te acreditó el depósito o te lo devolvieron a tu cuenta Paysafe desde tu última publicación?
por favor hágamelo saber
Hola,
El depósito no se ha reembolsado ni a mi cuenta ni a mi cuenta de Paysafe. Ya estoy en contacto con el equipo de Paysafecard y me han confirmado que los fondos se abonaron correctamente en el sitio web.
Sin embargo, 1win afirma que el pago aún debe verificarse. ¡Me estoy hartando!
Por favor aclareme esto
Estimado benjalam95,
Dado que se ha decidido reabrir su queja anterior contra 1win Casino, esta se cerrará para que ambos asuntos se puedan gestionar simultáneamente. Por favor, comparta cualquier progreso y actualización sobre la queja gestionada por Jozef. Espero que pueda ayudarle a resolver ambos problemas con la ayuda del casino si aún no se han resuelto. Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Tomás
Hemos reabierto esta queja a petición de benjalam95. Queremos darle a este caso una oportunidad más para resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Mensaje del jugador (traducido):
¿Por qué esto también está cerrado?
¿¡Todavía no he recibido el dinero?!
¿cómo está?
Estimado benjalam95
Pido disculpas, parece que hubo una falta de comunicación, por lo tanto, estoy reabriendo la queja.
Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( [email protected] ), que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola Benjalam95,
Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y, tras comprobar las capturas de pantalla que nos ha proporcionado, ¿podría confirmar si el pago de 9,52 € corresponde a otra transacción que realizó por el mismo importe o si no es el depósito "faltante" que busca?
Hola Michael,
Se trata de esto ya que lo marqué en rojo
es del 26.02.2025 a las 22.21 hrs!!
Gracias
Aquí puedes ver mi cuenta de jugador
¡No hay cantidad de dinero en esta cantidad!
¡Mira las fotos y los horarios!
¡Aquí también puedes ver que fue reservado con Paysafecard!
¡Pero no lo conseguí en mi cuenta de juego!
¡Y la foto que me enviaron es otro depósito!
Estimado Benjalam95,
Gracias por su confirmación y por la evidencia adicional. Ahora me pondré en contacto con el equipo del casino para aclarar este asunto.
Nos gustaría invitar a 1win Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino 1win,
Por favor, verifique la transacción con su proveedor de pagos para comprobar por qué el depósito de 9,52 € no se abonó en la cuenta del casino del jugador. Si hay alguna información al respecto que no pueda compartirse públicamente, por favor, compártala conmigo a [email protected]
Gracias de antemano.
Puedo ver que vienen de 1 victoria.
Me vuelven a pedir documentos que también había enviado en el otro caso.
Caso 1. 200€ (aprox. diciembre de 2024)
Caso 2. 9,52 € (26 de febrero de 2025, 22:21)
Nunca veré ambos
El caso uno simplemente se cerró a pesar de que había demostrado y dado todo.
Y el caso actual ya es
Hace 2 meses.
Entonces probablemente querrán un correo electrónico como el que siempre envío, ¡pero eso es todo lo que obtienes!
Y estás ayudándoles a salirse con la suya con el fraude.
¡Qué triste! ¿Pero qué se le va a hacer?
¡Carta de culo y nada más!
¡¡¡Esta es la segunda vez que ocultan dinero!!!
¡Eso no puede ser verdad!
sólo 200€
jejtt 9,95€
Yo, el idiota, simplemente tengo que aceptarlo.
increíble !!
¿Por qué no tienen que mostrar pruebas?
¿Por qué no pueden simplemente decir "lo hicimos" y ya está?
¡¡¡Esto es un completo fraude!!!
Asunto: Solicitud de ayuda con la pérdida de crédito en 1Win: el crédito de bonificación no se abonó correctamente
Estimado equipo de Casino Guru:
Me pongo en contacto con usted porque tengo un problema con mi cuenta de jugador en la plataforma 1Win y espero que pueda ayudarme a resolver el problema.
Mi cuenta tenía un saldo de más de 40 €. Después, activé un bono. Durante esta ronda, gané 22 € adicionales. Sin embargo, al finalizar el bono, el saldo de mi cuenta bajó repentinamente a solo 27-28 €.
Ya intenté ver mi historial detallado de juegos o apuestas (por ronda) en 1Win, tanto desde mi perfil como desde la vista general de transacciones en el área de la cartera. Lamentablemente, no encontré una lista completa de mis apuestas y ganancias por ronda. El juego tampoco tiene un historial permanente.
Por lo tanto, no entiendo cómo se abonó el bono ni por qué se redujo el saldo de mi cuenta. Por lo tanto, les pido que se pongan en contacto con 1Win o que me ayuden a aclarar este asunto.
Estaré encantado de enviarle más información o capturas de pantalla si lo desea.
¡Gracias de antemano por su apoyo!
Atentamente
¡Eso no es normal! ¿Verdad?
No puedes ir a ninguna parte
¿Cuánto vale cada ronda de juego?
Te lo digo, ellos pueden hacer lo que quieran y nadie puede hacer nada al respecto.
¿Es tan triste?
Asunto: Queja sobre términos y condiciones de bonificación poco claros para giros gratis
Estimado equipo de soporte:
Me pongo en contacto con ustedes hoy porque siento que me están tratando injustamente como jugador. Recientemente recibí 250 giros gratis en su juego y, según la pantalla, gané 32,10 €. Hasta ahora, todo ha sido comprensible.
Sin embargo, después de completar los giros gratis, me di cuenta de que las ganancias no habían aparecido en mi cuenta de dinero real, ni en mi cuenta normal ni en la sección de bonos. En cambio, descubrí que tenía que apostar unos 800 € para desbloquearlas.
El problema es que este requisito de apuesta no era concluyente de antemano. No había ninguna indicación de que fuera necesario para recibir las ganancias de los giros gratis. Considero que esto es engañoso y poco transparente. No es la primera vez que me ocurre algo así en su plataforma; sin embargo, esta vez he guardado todas las capturas de pantalla relevantes para demostrarlo.
Por lo tanto, solicito una declaración clara sobre esta práctica. Si se otorgan giros gratis como recompensa, las condiciones para el pago de las ganancias también deben comunicarse con claridad y antelación. De lo contrario, se creará la impresión de que se está engañando deliberadamente a los jugadores para que depositen o apuesten fondos adicionales.
Por favor, explícame el fundamento de esta demanda de venta y por qué no se comunicó abiertamente. Espero una resolución justa en este caso.
Atentamente
Buenas tardes
El proveedor ha respondido a su solicitud. No hay solicitudes compatibles con los datos del recibo de esta cuenta. Por favor, aclare si envió el recibo de pago correcto. ¿Quizás el pago se realizó a otra cuenta?
Un cordial saludo, equipo 1win.
¿De qué clase de tonterías estás hablando?
¡¡¡Envié todos los documentos!!!
¿Qué tiene de malo eso?
¡Por favor, demuestre que el dinero no ha sido ingresado en su cuenta!
¿Por qué no envias ningún documento?
Siempre hay algo que no va bien...y el cliente siempre se equivoca??
¿Dónde está mi dinero?
Asunto: Discrepancias respecto a los giros gratis y el saldo de la cuenta – Solicitud de aclaración
Estimado equipo de Guru Casino:
Durante mi última sesión de juego en 1win, noté algunas inconsistencias que no puedo explicar y me gustaría pedirle que las revise:
Recargué mi cuenta con 9,45€ y recibí 30 giros gratis.
Según la pantalla, gané 20,18€ con estos giros gratis.
Antes de recargar tenía 0,00€ en mi cuenta.
A pesar de la cantidad ganada, una vez finalizados los giros gratis, el saldo en la parte inferior de repente ascendía a solo 9,48 €.
Además, me di cuenta de que el importe se redujo a 8,68 € cuando cambié al menú principal, sin que yo realizara ninguna acción.
¿De dónde vienen los créditos de 3 centavos antes de los giros gratis?
¿Y cómo se explica la diferencia de 11,50€ entre el premio y el importe final mostrado?
No importa cómo calcule, los números no cuadran. Solicito una explicación clara de cómo se produjo esta diferencia.
Hay capturas de pantalla de toda la secuencia disponibles que pueden utilizarse para aclarar el asunto.
Atentamente
¡Esta es la segunda foto!
como se describe en el correo anterior
Estimado equipo de 1win:
El jugador proporcionó numerosas pruebas de que el depósito en disputa no se abonó en su cuenta del casino. ¿Podrías verificar con tu proveedor de pagos el estado de esta transacción? Además, te agradecería que investigaras la otra inquietud del jugador.
Buenas tardes
Enviamos una carta a la dirección de correo electrónico. Por favor, échale un vistazo.
Además, por favor, aclaración. Estimado benjalam95 , por favor, aclara cuándo depositaste 9,45 euros y recibiste 30 giros gratis. Necesitamos esta información para aclarar tu pregunta.
Un cordial saludo, equipo 1win.
¿Cuándo se supone que debe hacer esto? Ya lo he explicado mil veces, lo he comprobado y he subido capturas de pantalla.
El 26 de febrero de 2025 a las 22:21 pagué con Paysafecard: ¡pagué 9,52 €!
¿Por qué pides 9,45 ????????
Siempre lo mismo. Primero, ¡no respondo nada! ¿Y luego supuestamente me escribieron un correo?
Aquí hay una foto de mi cuenta de correo electrónico. ¿Dónde está la dirección?
¿Como las últimas 15 veces que supuestamente lo enviaron?
¿Y dónde consigo 30 giros gratis? ¿Preguntado?
¿Qué deseas comprobar?
¿Has estado comprobando algo desde el 26 de febrero de 2025?
¿Desde cuándo se tarda 3 meses en hacer un depósito?
Deposité más de 3000 € después de la fecha. ¿Crees que necesito los 9,52?
¡Estoy bien en principio!
¡Sois unos auténticos estafadores!
Estimado equipo de 1win:
Agradezco su correo electrónico, pero no aclara la ausencia de los fondos depositados en la cuenta del jugador ni los motivos de su no devolución. Ya compartí mi opinión en respuesta. Además, le agradecería que también revisara la otra inquietud planteada por el jugador.
¡Hola Michal!
Hemos respondido a tu correo electrónico. Por favor, échale un vistazo.
Estaremos esperando tu respuesta 🙏
Saludos, equipo 1win.
Gracias por su respuesta, equipo de 1win. ¿Podrían responder las inquietudes adicionales de los jugadores sobre los giros gratis y sus ganancias?
Estimado benjalam95,
Lo siento, no me di cuenta de esto inmediatamente. Afirmas que el depósito faltante de 9,52 € se realizó el 26 de febrero de 2025 a las 22:21, como se muestra en las capturas de pantalla; sin embargo, proporcionaste el extracto de Paysafe de marzo de 2025, no de febrero de 2025. Tras verificar la transacción con el proveedor de pagos del casino, no hay ningún depósito "faltante" de 9,52 € del 26 de febrero. Por favor, compruébalo de nuevo y proporciónanos tu extracto de Paysafe de febrero de 2025 y del mes completo de marzo de 2025 para comprobar que la transacción se dedujo de tu cuenta, ya que el casino no la recibió.
¿Pero las 100 veces que lo envié correctamente son completamente irrelevantes???
¡Porque envié algunos por frustración!
¿Buscas este error? ¿Es esta tu política?
Ok ¿por qué no abordas todos los demás puntos?
¡Los 200€ aún no están ahí!
Más deducción por rondas de jugadores individuales
¿Aún tienes que ganar los giros gratis que recibiste?
¿Por qué se llaman giros gratis?
simplemente dinero perdido sin razón
Hay tantas quejas que no se atienden a pesar de que hay suficientes pruebas...
Y si no has tomado capturas de pantalla...¿alguna vez tendrás pruebas a tiempo?
etc. desde el primer día tengo problemas con
¡¡¡Lo cual lamentablemente empaquetaste de manera inteligente!!!
Simplemente conéctese a Internet y lea lo que escribieron los jugadores.
¡Pero no importa cómo lo superes!
¡Por supuesto que los jugadores como yo nos volvemos completamente locos!
Realice este depósito de 9,92€ el 26 de febrero de 2025 a las 22:21 ¡Deposité más de 3.000€!
¿Crees que me importan esos 9,52€???
¡Es simplemente una cuestión de principios!
¿Porque no muestras tus documentos que supuestamente los recibí?
¡Simplemente me he quedado sin palabras!
y antes de eso gané 1,29€ en la lotería diaria (dinero real)
Y ya he recargado previamente 9,75€
entonces
1,29€ + 9,75€ =11,04€
¿Por qué solo tengo 11,01€???
¿donde están los 0,03€???
Y eso es sólo una pequeña cosa...
¡¡¡Pero el pequeño también hace un desastre!!!
¡¡¡Y todavía hay tanto que he descubierto!!!
¡Ahora tengo mucha curiosidad por el disparate/mentira!
Estimado benjalam95,
Gracias por sus respuestas y correo electrónico.
Estimado equipo de 1win:
Por favor, tómese un momento para examinar toda la evidencia sobre el depósito faltante del jugador, tal como se detalla en el hilo de quejas y en los correos electrónicos que el jugador le envió previamente. Además, seguimos esperando su respuesta a las inquietudes adicionales que se le han presentado.
Jajajaja que gracioso
¡¡¡Desde las 00.23 de esta mañana ya no puedo retirar dinero!!!!
¡Qué proceso tan sencillo con una sola cuenta!
Las otras 2 cuentas desde las que se realizaron depósitos todavía reciben un mensaje de error (desde el primer día).
¡El soporte de chat dice que utilizan una opción de pago diferente!
¿Pero qué pasa si no hay otra?
¿Y ahora qué?
¡Yo porque no pude cobrar lo perdí todo!
¿Tengo que devolverlo? ¿Como siempre?
¿Siempre consiguen pasar?
Buenas tardes
Estimado benjalam95 , anteriormente nos comentó sobre los 30 giros gratis. Necesitamos información. Anteriormente le preguntamos cuándo exactamente depositó 9,45 euros y recibió los 30 giros gratis. Lamentablemente, no nos envió esta información. También respondimos a su correo electrónico. Tampoco recibimos respuesta. Por favor, comparta esta información con nosotros.
Respecto al depósito de 9,52 euros, por favor, envíen el extracto en formato PDF a nuestro correo electrónico. . Donde se mostrará este depósito.
Un cordial saludo, equipo 1win.
Suplemento. La declaración debe ser desde el momento de la reposición hasta la fecha actual.
Un cordial saludo, equipo 1win.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Michal
Casino.Guru
Hemos reabierto esta queja a petición de benjalam95. Queremos darle a este caso una oportunidad más para resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una solución satisfactoria.
Hemos rechazado esta queja a petición explícita del jugador. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudarle.
