El jugador de Italia ha estado intentando cerrar la cuenta debido a un problema con el juego. Desafortunadamente, todas las consultas fueron ignoradas. El caso fue rechazado porque el jugador no proporcionó evidencia relevante para respaldar sus afirmaciones. Aunque parecía que el caso se había resuelto teniendo en cuenta el contexto general, dado que no recibimos confirmación por parte del jugador, no tuvimos más remedio que rechazar esta queja.
He pedido varias veces por chat y email que cierren mi cuenta por adicción al juego (también tengo pantallas) y no lo han hecho, sigo parando... ¿me pueden ayudar? Me gustaría recuperar el monto perdido... ¡no entienden que debieron bloquear mi cuenta!
Estimado tony85,
Muchas gracias por enviar su queja y reenviar todas las capturas de pantalla relevantes. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría reenviar los correos electrónicos reales que muestran que ha enviado solicitudes de autoexclusión? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .
Revisé los términos y condiciones generales en el sitio web, y esto es lo que encontré ( aquí ):
Si desea cerrar su cuenta 1win, comuníquese con nuestro Servicio de atención al cliente. En la mayoría de los casos, tendrá la opción de reabrir su cuenta. Sin embargo, si solicita una
cierre permanente, cumpliremos con esta solicitud en todas las circunstancias y no se permitirá la reapertura.
Soporte técnico support@1win.xyz
Servicio de seguridad security@1win.xyz
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Muchas gracias, tony85, por proporcionar toda la información necesaria por correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimado tony85,
Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.
Gracias por su trabajo y espero poder recibir un reembolso ya que no han cumplido con su regulación en un tema delicado de adicción al juego.
Estoy esperando noticias.
Buenas tardes
La cuenta del jugador fue bloqueada a petición suya el 24 de marzo.
Atentamente, equipo 1win.
Estimado equipo de 1win Casino,
Gracias por su cooperación. ¿Puedo preguntar amablemente por qué se retrasó? Según la evidencia del jugador, su solicitud inicial fue el 18 de marzo.
Buenas tardes
En este caso, vemos que en el período del 18 al 24 de marzo, el cliente realizó depósitos de 40 EUR.
Estamos listos para devolver esta cantidad a los detalles del usuario.
Atentamente, equipo 1win.
No recuerdo la cantidad exacta pero no hice más recargas porque me quedé sin dinero en mi cuenta y no gracias a ti, si hubiera tenido más dinero disponible lo hubiera seguido perdiendo gracias a tu indiferencia Si esta es la suma que me propones, no la considero adecuada por tu falta de trato con un tema delicado e importante como es la adicción al juego, en este punto contactaré a un abogado y te llevaré a juicio y los veremos cual es la suma justa por su negligencia y falta de cumplimiento de su TA
Estimado tony85,
cuando sucede algo así, es justo devolver los depósitos realizados. Por lo general, aceptamos cuando el casino reembolsa los depósitos realizados desde la solicitud inicial. Si 40 EUR es todo lo que logró depositar después de su solicitud, le recomendaría que lo acepte. ¿Has logrado depositar más?
¿Podría explicar lo que está sugiriendo?
Pregunté varias veces, incluso antes de la fecha indicada en la pantalla del 18 de marzo, si quería cerrar mi cuenta a través de su chat, pero desafortunadamente no filtré porque pensé que lo harían, solo después de protegerme con la pantalla, no estoy seguro si por ley están obligados a tener en archivo todo el chat, ¿es posible pedirles un historial completo del chat que tuvieron con el casino?
Estimado equipo de 1win Casino,
¿Puedo pedirle amablemente que nos proporcione las transcripciones de los jugadores con su chat e historial de transacciones, para que podamos evaluarlos?
Buenas tardes
Estimado Jozef, envió un correo electrónico con la información solicitada.
Atentamente, equipo 1win.
Estimado equipo de 1win Casino,
Puedo confirmar que recibí el historial de transacciones, pero faltan las transcripciones del chat y del correo electrónico. Por favor, ¿podría reenviarlos también?
Buenas tardes
Jozef, se envió una carta actualizada a su correo electrónico.
Nos disculpamos por la demora.
Atentamente, equipo 1win.
Estimado tony85,
Puedo confirmar que el equipo del casino me proporcionó evidencia relevante que respalda sus afirmaciones. Desafortunadamente, realmente parece que no recibieron nada relevante antes del 18 de marzo. Dado que no tiene ninguna evidencia relevante que demuestre sus afirmaciones, no tengo otra opción que cerrar su caso como 'rechazado'.
Otra opción es presentar una queja oficial ante la autoridad de licencias del casino. Con mucho gusto le ayudaré con esto, puede comunicarse conmigo a la dirección de correo electrónico que se menciona a continuación. Aunque, me temo que su decisión sería la misma. Avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.
Saludos, Jozef
Según la solicitud del jugador, he reabierto esta queja. Tras el cierre de este caso, hemos discutido el reembolso ofrecido tanto con el casino como con el jugador.
"En este caso, vemos que en el período del 18 al 24 de marzo, el cliente realizó depósitos de 40 EUR. Estamos listos para devolver esta cantidad a los detalles del usuario".
Me puse en contacto con el equipo del casino y confirmaron la validez del reembolso. Sin embargo, parece haber algunas dificultades de comunicación y pido amablemente la cooperación del equipo del casino.
Buenas tardes
Como se informó, estamos listos para devolver el monto anunciado al cliente. Solicitamos enviar los detalles de la billetera criptográfica para obtener un reembolso, a lo que el jugador respondió de la siguiente manera:
"No me gustaría recibir un reembolso por el método de pago que utilicé para hacer depósitos en su casino.
ya tienes todos mis datos verdad?
Espero su respuesta, gracias."
El cliente debe enviarnos los detalles para el reembolso, como se solicitó originalmente.
Atentamente, equipo 1win.
Buenas tardes.
Estimado tony85: Elija otro método para recibir su reembolso, como Perfect Money.
Atentamente, equipo 1win.
Buenas tardes
A veces, el procedimiento de reembolso lleva tiempo, en un futuro cercano le enviaremos el monto a los detalles especificados.
Atentamente, equipo 1win.
Estimado tony85,
Gracias por su paciencia. Por favor, infórmenos una vez que lo haya recibido. Estoy extendiendo el temporizador por 7 días.
Hola, no he recibido ningún reembolso del Casino hasta la fecha... ¿cuánto tiempo se tarda en enviar un reembolso a una billetera criptográfica? Creo que solo toma unos minutos... Me gustaría entender por qué el Casino no emite el reembolso después de todo el tiempo que se ha otorgado. ¿Puedo tener una respuesta? ¡Estoy cansado de esperar!.
Hola Tony85,
¿Tiene alguna actualización o nueva información, por favor?
Hola, no hay actualizaciones, ¡NINGÚN PAGO RECIBIDO!
Estimado equipo de 1win Casino,
¿Puede proporcionar alguna actualización sobre el reembolso? ¿Puede aclarar cuándo el jugador puede esperar recibirlo?
Buenas tardes
Estimado Tony85,
Por favor, confirme la recepción de los fondos.
Atentamente, equipo 1win.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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