1win Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada tras una supuesta actividad fraudulenta.

Mi cuenta ganadora es 78****82,

Creé la cuenta en junio de 2024. No recuerdo la fecha exacta.

Difícilmente me permiten más de 15 días para usar su plataforma,

Intenté retirar la cantidad 1. Rs. 26.879,00, 2. rupias. 7k+ por 1win, no procedieron con el retiro, así que me comuniqué con el equipo de seguridad de 1win por correo electrónico, me dijeron que necesitaba enviar documentos KYC, acepté que envié los documentos KYC, así que continué con 1win. plataforma, pero después de unos días nuevamente, detuvieron el retiro y bloquearon mi cuenta ahora. No puedo iniciar sesión en mi cuenta, luego nuevamente le pregunté al equipo de 1win por correo electrónico de seguridad de 1win.

Dijeron esta razón 👇

La cuenta fue bloqueada de acuerdo con la cláusula 9.7 de las reglas:

De acuerdo con la cláusula 9.7. Reglas de uso del sitio, sección Términos y condiciones generales (en adelante, las Reglas), si un apostante comete acciones fraudulentas contra una casa de apuestas (cuentas múltiples, uso de software para automatizar apuestas, jugar en situaciones de arbitraje, si el juego la cuenta no se utiliza para realizar apuestas, abuso de programas de fidelización, etc.), la casa de apuestas se reserva el derecho de detener dichas acciones fraudulentas cancelando las apuestas y cerrando la cuenta de juego del apostante.

Estas son acusaciones absolutamente 100% falsas sobre mí, no utilicé ninguna cuenta múltiple, solo tengo una cuenta en la plataforma 1win, había jugado juegos de casino en vivo de evaluación, puedes consultar mi historial de juegos, le pregunté al equipo de 1win muchas veces por el evidencia en el correo electrónico pero no respondieron en absoluto, siempre juego con lealtad, a veces pierdo algunas veces gano el juego, pero bloqueando mi cuenta con una razón falsa no voy a aceptar esto, soy un youtuber, si mi La cuenta no se desbloqueará. Daré comentarios sobre mi experiencia con evidencia para que otros usuarios estén al tanto.

Solicito al equipo de Casino guru que les pida la evidencia y que me la compartan también.

Estimado Nafeb2018,

Muchas gracias por enviar su queja.

Lamento escuchar los problemas que está experimentando con su cuenta 1win y las dificultades con sus retiros. Para ayudarnos a comprender mejor su situación y ayudarlo de manera efectiva, ¿podría brindarnos más detalles sobre lo siguiente?

• ¿Cuándo intentó retirar por primera vez las cantidades de Rs. 26.879,00 y Rs. ¿Más de 7.000?
• ¿Recibió alguna confirmación o respuesta de 1win después de enviar sus documentos KYC?
• ¿Ha notado alguna actividad o transacción específica en su cuenta que podría haber desencadenado el bloqueo, según la cláusula 9.7 de 1win?

¿Puede proporcionarnos alguna correspondencia de 1win sobre los motivos para bloquear su cuenta, además de lo que ya mencionó? Mi correo electrónico es petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola @petronela, muchas gracias por tu respuesta, ¡espero que te vaya bien!

(1) Intenté retirar el monto con 1win. ID 78****82 pero no obtuve el retiro.

Proporciono detalles a continuación:

1Ganaría: ID 78****82

Correo electrónico: na******* 8@gmail.com

Monto a retirar:

1. rupias. 26.879,00

20 de junio de 2024, 11:31

2. Alrededor de Rs. 7k+ Me quedaron fondos en la sección de mi cuenta que no retiré.

(2) Sí, recibí confirmación o respuesta de 1win después de enviar mis documentos KYC.

Como eso -

En un plazo de 14 días, se le enviará una carta basada en los resultados de la verificación de su cuenta de juego (el tiempo máximo, si son necesarias verificaciones adicionales, puede llegar a los 30 días desde la solicitud).

Y al día siguiente recibí nuevamente un formulario de correo 1win, es decir:

¡Hola! Nuestro servicio de seguridad ha llevado a cabo una verificación exhaustiva y objetiva de su cuenta de juego na******* 8@gmail.com y, con base en sus resultados, informamos lo siguiente. A su vez, le informamos que de conformidad con la cláusula 9.7. De las Reglas de uso del sitio, la sección Términos y condiciones generales (en adelante, las Reglas), si un apostante comete acciones fraudulentas contra una compañía de apuestas (cuentas múltiples, uso de software para automatizar apuestas, jugar en situaciones de arbitraje, si el cuenta de juego no se utiliza para realizar apuestas, abuso de programas de fidelización, etc.), la compañía de apuestas se reserva el derecho de prevenir tales acciones fraudulentas cancelando apuestas y cerrando la cuenta de juego del participante de apuestas. Por lo tanto, de acuerdo con la violación de la cláusula 9.7 . cuenta de juego na******* 8@gmail.com ha sido bloqueado y no se puede restaurar. Tenga en cuenta que al volver a registrarse, su cuenta de juego se bloqueará sin previo aviso. Atentamente, equipo de 1win.

(3) Pero al día siguiente, cuando intenté iniciar sesión, me indica que su cuenta está bloqueada, razón que mencioné en el texto anterior.

Resuelva esto en prioridad alta.

Hola nafeb2018,

• ¿Podría indicarnos a qué juegos ha estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)?
• ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?

Gracias.

Hola Petronela,

• Solía jugar la mayoría de los juegos 1. Crash Game, especialmente Aviator 2. Casino en vivo, especialmente ruleta hindi.
• Antes de jugar a cualquier juego, solía depositar dinero en mi ID de 1win desde mi cuenta bancaria a través de UPI. Después de eso solía jugar. No utilicé ningún tipo de bonificación para jugar. Cualquiera que fuera el juego que jugaba, lo hacía con mi propio dinero.

Les solicito que me ayuden y retiren mi dinero que está atascado en 1win.

Gracias.

Hola nafeb2018,

¿Podría confirmar si ha proporcionado toda la información solicitada según lo requerido por el casino el 25 de junio?

Gracias.

Hola Petronela,

Recibí un correo el 25 de junio de 2024 a las 20:49 de este dominio 1Win Security • 1win1@secretary.net , Sospeché al respecto, así que busqué la ayuda del soporte de 1Win Chat y pregunté sobre este ID de correo, luego la respuesta del soporte de 1win Chat fue que este no es un correo del dominio 1win y le solicité que no compartiera ninguna información sobre este dominio. . Entonces no compartí ninguna información.

Nota:

1. No compartí ninguna información sobre esto porque pensé que era una estafa.

2. Estoy compartiendo aquí la captura de pantalla de 1Win Chat Support en la que está prohibido compartir información con terceros.

Gracias.

Muchas gracias nafeb2018 por brindar toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola Petronela,

Muchas gracias y le solicito que resuelva este caso lo antes posible y recupere mi dinero perdido de 1win. Espero que Casino Guru me apoye con toda su fuerza.

Gracias.

Hola nafeb2018,

Lamento su problema y me disculpo por el retraso. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de 1win Casino ,

¿Podrías explicar con más detalle la situación del jugador? ¿Por qué se ha bloqueado/cerrado la cuenta del usuario? ¿Le han confiscado sus ganancias?

Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisiones con pruebas relevantes?

No dude en enviar los detalles necesarios y las pruebas de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Hola Branislav..

Debes haber revisado el caso que he discutido aquí y las pruebas que he dado. Después de eso, involucraste a 1win Casino en este asunto. 1win volverá a decir lo mismo que ya os he dicho. Como si esta regla se hubiera roto, etc. B ranislav.b@casino.guru Le solicito que intente solucionar este caso lo antes posible. Porque 1win Casino simplemente evade el asunto y no da ninguna respuesta de manera auténtica y sólida.

Gracias.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola Branislav..

Llevé mi caso a Casino Guru con mucha esperanza, pero aquí tampoco veo ninguna esperanza.

Y en lo que respecta a 1win Casino, no dará ninguna respuesta ni nada porque hoy en día está engañando a todo el mundo, especialmente a las cuentas indias.

A todas las personas que están jugando en 1win Casino invirtiendo su dinero, les diría que todavía hay tiempo, salgan de 1win porque ni siquiera sentirán felicidad cuando les roben y cierren su identificación.

Me gustaría decirles esto a Casino Guru, Petronela y Branislav, que por favor recuperen mi dinero de 1win, será un gran favor.

Gracias.

Buenas tardes

Prueba enviada por correo electrónico. Mire aquí por favor.

Saludos cordiales, equipo 1win.

Estimado Nafeb2018,

Después de recopilar toda la información necesaria, cerramos esta queja por considerarla injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino: múltiples cuentas y KYC/verificación fallida después de una inspección adicional de las cuentas vinculadas. Desafortunadamente, una verificación exitosa es imprescindible para poder retirar fondos de su cuenta del casino. Como no pasó el KYC, el casino actuó de acuerdo con sus términos y condiciones.

Si no está satisfecho con la solución de la queja o insiste en las pruebas, le recomiendo que consulte con la autoridad de juego que regula el casino. En caso de cualquier duda o novedad del regulador, no duden en escribirme a branislav.b@casino.guru .

Muchas gracias, equipo de 1win, por brindarnos información y por su cooperación.

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru