El jugador de China ganó algo de dinero jugando en la plataforma 1win. Sin embargo, el retiro fue negado después de que fueron acusados de violar las reglas de la compañía, como tener múltiples cuentas y usar software para realizar apuestas automáticas. No se proporcionó evidencia y su cuenta fue cerrada, con todo su saldo y ganancias confiscadas. Terminamos rechazando la queja porque el casino proporcionó pruebas que respaldaban sus afirmaciones.
Jugué en la plataforma Win y no jugué mucho antes de jugar un juego. Luego jugué en un estadio de entretenimiento en vivo y gané algo de dinero antes de retirar dinero. Sin embargo, la solicitud de retiro nunca pasó. El servicio de atención al cliente me pidió que subiera documentos relevantes para la verificación de identidad. Después de enviárselo, le respondí que había violado las normas y reglamentos de su empresa, afirmando que había tenido un comportamiento fraudulento, incluidas múltiples cuentas, usando software para apostar automáticamente Realice juegos y otras actividades bajo arbitraje, y cerré mi cuenta sin ninguna evidencia. Y deducir todo mi capital y ganancias
Estimado u3w135 ,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Hola, no he registrado esta cuenta por mucho tiempo. Empecé a jugarlo y, después de registrarme durante aproximadamente una semana, jugué un partido de fútbol y luego jugué en un campo de entretenimiento en vivo llamado Baccarat. También verifiqué la cuenta de acuerdo con los requisitos de servicio al cliente, y mi cuenta también se cargó automáticamente, lo cual es una bonificación válida.
Buenas tardes senor. Espero que puedas comprobarlo con atención. Uno de los números que uso normalmente decía que estaba haciendo trampa y cerré mi cuenta sin ninguna evidencia. Si necesita mi cooperación, cooperaré con usted. Pero espero que puedas comprobarlo con cuidado. Muchas gracias
Muchas gracias, u3w135, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Muchas gracias por responderme. Ya he enviado un correo electrónico a su colega y espero responder de manera oportuna. Pero antes de eso, si no he recibido su respuesta o pago, lo publicaré en este
Hola, intenté comunicarme con tu colega Tomas, pero no me respondió.
Hola u3w135,
Lamento escuchar acerca de su experiencia. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar a un representante de 1win Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino 1win,
¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador desde su punto de vista? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para desbloquear su cuenta? Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?
Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (tomas.k@casino.guru).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
Tomás
Estimado Casino 1win,
¿Puede proporcionar evidencia si violo alguno de los términos? Soy una cuenta que uso normalmente, y espero que pueda revisarla cuidadosamente y responderme lo antes posible.
Estimado Tomás,
Hasta ahora, no he recibido ningún mensaje de 1Win y no han encontrado una solución a este problema.
Buenas tardes.
Enviamos la información al correo tomas.k@casino.guru.
Atentamente, equipo 1win.
Estimado casino 1win,
Si tiene evidencia relevante, ¿puede hacerla pública?
Estimado u3w135,
Me proporcionaron pruebas que respaldaban la decisión del casino. Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja como injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino: varias cuentas y el mismo método de pago utilizado.
El casino actuó correctamente y dentro de sus términos y condiciones.
Lamentamos no poder ayudarlo con este, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Si no está satisfecho con la resolución de la queja, le recomiendo que consulte a la autoridad de juego que regula el casino.
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru.
Atentamente,
Tomás
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