Al jugador de Nigeria se le retuvieron sus ganancias y se le bloqueó la cuenta debido a una verificación KYC fallida. Después de algunas investigaciones, descubrimos que la dirección de correo electrónico del jugador fue utilizada por otra persona en el casino con una queja similar en nuestro sitio web. Rechazamos la denuncia.
Estimado Abdulrahaman,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que sus ganancias han sido canceladas y su cuenta bloqueada debido a una verificación de cuenta fallida? ¿Podría confirmar que ha proporcionado todos los documentos personales necesarios para la verificación lo antes posible, sin demora? ¿Le han informado cuál fue la razón exacta para no verificar su cuenta? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Gracias Petronela,
1.Sí, Petronela, mi cuenta fue bloqueada probablemente debido a una verificación fallida,
2.Proporcioné los documentos el día que se me solicitó, en intervalos de pocas horas,
3.Me enviaron un mensaje citando la cláusula 9.7 en los términos generales... mientras tanto, de todos modos no incumplí los términos y condiciones, no tengo varias cuentas, fue mi primera y única cuenta, no use una aplicación de software en la aplicación.
4. No usé los bonos, no sé cómo acceder a ellos, usé mi dinero, el dinero que deposité en la cuenta... 90$ y lo crecí en 130$
5. Enviaré mis documentos a su correo electrónico.
Muchas gracias Petronela, te lo agradezco mucho!
Saludos,
Abdulrahaman.
Muchas gracias, Abdulrahaman, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Abdulrahaman,
Acabo de revisar su caso y lamento escuchar que tiene que lidiar con un problema así. Haré todo lo posible para ayudarte poniéndome en contacto con el casino.
Estimado equipo de 1win Casino, me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja. ¿Puede compartir más información sobre el caso del jugador? ¿Puede especificar de qué manera el jugador ha incumplido sus términos y condiciones (cláusula 9.7)? Le agradecería mucho si pudiera enviar cualquier evidencia de respaldo a mi dirección de correo electrónico natalia.b@casino.guru .
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
natalia
Muchas gracias Natalia,
Realmente lo aprecio.
mi primer depósito fue de $ 45, mientras intentaba hacer una apuesta, accidentalmente giré la totalidad de mis $ 45 en la rueda de la fortuna contra 1.5 probabilidades, y tuve la suerte de ganar el giro y mi saldo se convirtió en $ 67.5, tuve suerte , y luego inicié los retiros pero me negaron.
Más tarde deposité otros $ 45, el depósito fue exitoso pero el otro retiro no lo fue.
Hice algunas apuestas con los $45 que gané y perdí algunas, pero también creció.
Me comuniqué con un servicio al cliente y me pidió que cancelara los retiros y los colocara nuevamente con una cantidad diferente, lo hice, pero no obtuve un retiro.
Volví a contactar, pero me pidieron que contactara a los expertos con la dirección de correo electrónico contact@1win.xyz, los expertos me pidieron que proporcionara mi información, lo hice, pero mi cuenta se cerró después.
Esta es una aplicación en la que era nuevo, mientras tanto, leí todas las reglas y regulaciones que rigen el sitio, es la única cuenta que tengo y no jugué en una situación de arbitraje.
Fue realmente sorprendente que me acusaran con (cláusula 9.7).
¡Hola, Abdulrahaman!
Como se informó anteriormente en la carta, su cuenta ha sido bloqueada por violación de la p.9.7 de los Términos de uso del sitio, sección "Términos y Condiciones Generales (en adelante - Reglas)": Si un participante de apuestas comete acciones fraudulentas contra la empresa de apuestas (multicuenta, utilizando software de automatización de apuestas, jugando en situaciones de arbitraje, si la cuenta del juego no se utiliza para apostar, abusando de los programas de fidelización, etc.), la empresa de apuestas se reserva el derecho de detener tales acciones fraudulentas.
Cumplimos estrictamente las reglas y alentamos a nuestros jugadores a hacerlo. Por lo tanto, nunca tomamos decisiones infundadas.
Saludos, equipo 1win.
Hola 1win,
Se le ha pedido que especifique de qué manera he infringido la cláusula de la regla P.9.7 en los términos generales....¿cuál es mi delito real, qué fraude he cometido?
Estimado Abdulrahaman,
el representante del casino se puso en contacto conmigo, así que ahora estoy esperando más información de su parte. Publicaré las actualizaciones cuando reciba más detalles sobre su caso.
Gracias Natalia,
¡Realmente lo aprecio!
Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Oh my God😔, querida Natalia, el tiempo está por terminar....esto puede sonar extraoficial, pero el señor es mi testigo, de todos modos no violé una regla, es la única cuenta que tenía, y la he abierto con 1 victoria.
Deberían hacer una verificación adecuada en su plataforma.
Si puede, dígales que me reembolsen mis $90, no tienen que pagarme los $40 que son $130.
Realmente necesito dinero 😭, este dinero contribuirá mucho en mi vida, deberían manipular la misericordia. 🙏
¡Hola!
Natalia, estamos esperando tu respuesta para seguir discutiendo esta queja.
Saludos, equipo 1win.
Estimado Abdulrahaman, por favor no se preocupe hasta ahora. Estoy en contacto con respecto a su caso con el representante del casino, por lo que no se cerrará hasta que averigüemos cuál es el problema.
También me gustaría informarle que recibí sus correos electrónicos con todos los archivos adjuntos, gracias.
Extenderé el cronómetro por 7 días más mientras se discute el caso.
Saludos,
natalia
Esta queja sigue discutiéndose en privado.
Estimado representante de 1win,
¿Por qué sus expertos no tenían razones adecuadas/relevantes con detalles antes de cerrar la cuenta junto con sus fondos adentro?
Es absurdo que tengas que estar creando/buscando excusas para respaldar tu decisión.
¡Me gustaría que el casino me devuelva mi dinero y nunca volvería a visitar el sitio del casino si fuera necesario!
Pero creo que soy un jugador leal en el sitio... ¡No participé en ninguna actividad fraudulenta!
Mientras tanto, también me puse en contacto con las siguientes autoridades, les dije que estoy en contacto con el equipo de resolución del gurú del casino.
Las autoridades también hicieron saber que mi denuncia había sido registrada y reenviada.
me dieron un número de ticket de identificación.
quejas-disputa--gaminglicences.com
Complaints@softgamings.com
Actualizaré mi conversación con ellos aquí.
Gracias gurú del casino.
Saludos,
Abdulrahaman.
Estimado Abdulrahaman,
Gracias por mantenernos actualizados.
Todavía estamos discutiendo su caso con un representante del casino en una conversación privada, hemos requerido más evidencia del departamento de seguridad y estamos esperando los datos. Siento mucho el retraso y gracias por vuestra paciencia. Te informaré cuando haya avances en tu caso.
Atentamente,
natalia
Han pasado más de 2 meses desde que presenté una queja, pero el casino no tenía nada que mostrar, la verdad es que solo bloquearon mi cuenta injustamente ... De ninguna manera violé una regla.
En las próximas 22 horas habrá transcurrido el plazo.
¡Verdaderamente 1win casino no es un casino justo y no es justo para sus usuarios!
¡Hola! Le dimos a Natalia toda la información sobre este caso en una conversación personal. Este caso aún está en discusión.
Estimada Natalia,
¿Alguna actualización? 😊
Estimado Abdulrahaman,
Hemos notado que otra persona usó exactamente la misma dirección de correo electrónico que usted para registrar su cuenta en 1win. Esta es su queja en nuestro sitio web: https://casino.guru/1win-casino-player-s-concerned-about-account-verification. También nos proporcionaron información recibida de la autoridad de licencias, que su cuenta fue etiquetada en su cuenta. Desafortunadamente, esto nos obliga a rechazar su queja ya que crear múltiples cuentas es una violación de los términos.
Por favor, manténgase en contacto con la autoridad de licencias, espero que puedan brindarle más aclaraciones sobre su problema.
Lamento no poder ayudarte con este caso.
Los mejores deseos,
natalia
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