El jugador de Brasil ha depositado dinero en la cuenta del casino, pero parece que los fondos se han perdido. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hice un pix, que es un pago instantáneo, se debitó de la cuenta pero no se acreditó en el casino.
Estimado Tiagobreda,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pago. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
¿Podría informarme si fue su primer depósito en este casino? ¿Ya se ha puesto en contacto con su banco o proveedor de pago? Ellos también deben ser parte de la investigación. Además, envíe su recibo de pago a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Estimado Tiagobreda,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Hemos reabierto esta queja según la solicitud del jugador. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más de resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Comentarios adicionales del jugador:
"Lo siento, no pude responder por falta de tiempo".
Gracias, thyagobreda, por respondernos. ¿Podría informarme si fue su primer depósito en este casino? ¿Ya se ha puesto en contacto con su banco o proveedor de pago? Ellos también deben ser parte de la investigación. Además, envíe su recibo de pago a petronela.k@casino.guru .
Si, era el primer depósito, ya los contacté, el problema fue con el intermediario de la transferencia.
Muchas gracias, thyagobreda, por tu respuesta y la captura de pantalla enviada. Si el problema fue con el banco intermediario, ¿se devolvieron los fondos a su cuenta bancaria o todavía faltan?