PrincipalQuejas1win Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

1win Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

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Importe: $30.000 CLP

1win Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 09/08/2023 | Caso cerrado : 21/09/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador de Chile no ha recibido un retiro realizado el 6 de agosto y busca ayuda para resolver el problema.

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Público
Público
hace 1 año

He retirado el 6 de agosto y no me a llegado asta ahora como puedo solucionarlo

Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimada marianaguzmann3,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar sobre el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde que solicitó el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Cristina

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Privado
Privado
hace 1 año
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 1 año
Traducción

Gracias por tu respuesta, marianaguzmann3. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría informarme si pasó la verificación KYC antes de que el casino bloqueara su cuenta?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

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Público
Público
hace 1 año

Hl si he resivido el retiro exitoso si paso la

Verificasion si he acomuldo mis ganancias sin bono pero no me aa llegado el retiro q ise

Público
Público
hace 1 año

Porfa kiero q me solucionen rapido ya me

Canse de esperar

ID********

Editado por un administrador de Casino Guru
Público
Público
hace 1 año
Traducción

¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a la cuenta bloqueada? ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Público
Público
hace 1 año

Hl si me puse en contato con ellos y no me responde y no medan

Ninguna solucion

********

Editado por un administrador de Casino Guru
Público
Público
hace 1 año
Traducción

file

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año

Hay le saque catura del retiro exitoso q aun no me a llegado ami cuenta

********

Editado por un administrador de Casino Guru
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Muchas gracias marianaguzmann3 por tu colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola,

Gracias marianaguzmann3 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a 1win Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se bloqueó el reproductor y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.

¡Gracias!

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Buenas tardes


La cuenta del jugador no está bloqueada, pero está en proceso de verificación.

El jugador no se puso en contacto con nuestro correo electrónico y no proporcionó los documentos solicitados.


Atentamente, equipo 1win.

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Público
Público
hace 1 año

Hl buenas ya va un mes q no me ha llegado

Lo q gane en ese juego ya me canse de esperar

Solo estafan ustedes

42924475

Público
Público
hace 1 año

Mi cuenta se bloqueo tras q ise el retiro como

A todas esa persona q ygual bloquearon solo por retirar

Bueno yo nesesito q por lo menos me de vuelvan lo q inverti en se juego porfavor estafadores

Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimada marianaguzmann3 , si desea retirar sus ganancias, primero deberá verificar sus documentos. La verificación KYC es el proceso obligatorio de identificar y verificar la identidad del cliente al abrir una cuenta, por lo que hasta que pase el proceso de verificación, no podrá retirar sus fondos. ¡Espero que esto ayude!

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año

Mira lo q pasa esq yo ta ise el retiro exitoso y no me aa

LLegado ami correo yo nesesito q porfavor me devuelvan por lo menos lo q inverti en ese juego porfavor yo ya tengo una cuenta y puse mis ducumento para aser el retiro y si me salio retiro exitoso pero aun no me a llegado

Público
Público
hace 1 año

No me aa llegado lo q gane en ese maldito juego

Estafadores

Público
Público
hace 1 año
Traducción

Como mencionó el representante del casino, su cuenta no está bloqueada pero está en proceso de verificación. Revise su correo electrónico para ver si hay alguna comunicación del casino sobre la verificación y envíe todos los documentos requeridos y podrá retirar sus ganancias una vez verificadas. Este es un proceso estándar de la industria.

¡Gracias por su comprensión!

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Público
Público
hace 1 año

En proceso de k si ya voy doss mesen espererando algunas respuesta y ami correo no me llega nada asta el dia de hoy ya envie todos mis ducumento ya ise el retiro pero ese retiro aun no me llega ami cuenta q mas puedo esperar aver digame si por mi correo eletronico ni me llega ninguna respuenta 🤨

Público
Público
hace 1 año
Traducción

Buenas tardes


El reproductor no envió nada a nuestro correo electrónico y no respondió a los correos electrónicos salientes.

La cuenta no está bloqueada, pero está pendiente de verificación.


Estimada marianaguzmann3, por favor revisa el correo electrónico que está vinculado a tu cuenta de juego y proporciona los datos que te solicitamos.



Saludos cordiales, equipo 1win.

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Público
Público
hace 1 año

No me a llegado nd ami correo eletronico

Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado 1win Casino , ¿sería posible reenviar los correos electrónicos de verificación al jugador?

¡Gracias de antemano!

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Buenas tardes


El jugador recibió la carta y respondió. El jugador respondió literalmente lo siguiente: "Retírate ase un mes y no me llega nd": este es el texto completo de su carta. No se proporcionaron documentos. Enviamos otra carta de solicitud. Hasta que el jugador proporcione los documentos, no se podrá acceder al retiro.



Saludos cordiales, equipo 1win.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimada marianaguzmann3 , He revisado las reglas del casino y deberás proporcionar uno de estos documentos dependiendo de lo que te solicitaron en el correo electrónico:

11.3.1 prueba de identidad (incluidas, entre otras, copias de un pasaporte/documento de identidad válido y/o cualquier tarjeta de pago utilizada),
11.3.2 comprobante de domicilio, que incluye, entre otros, una factura de servicios públicos reciente (no debe tener más de tres meses de antigüedad),
11.3.3 copia de un extracto de cuenta bancaria/crédito/débito reciente relacionado con un método de pago utilizado (no debe tener más de 3 meses de antigüedad).

Proporcione los documentos o nos veremos obligados a rechazar su queja por no cooperar con el casino.

¡Gracias de antemano!

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, marianaguzmann3:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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