El jugador de Chile no ha recibido un retiro realizado el 6 de agosto y busca ayuda para resolver el problema.
He retirado el 6 de agosto y no me a llegado asta ahora como puedo solucionarlo
Estimada marianaguzmann3,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar sobre el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde que solicitó el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Cristina
Gracias por tu respuesta, marianaguzmann3. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría informarme si pasó la verificación KYC antes de que el casino bloqueara su cuenta?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Hl si he resivido el retiro exitoso si paso la
Verificasion si he acomuldo mis ganancias sin bono pero no me aa llegado el retiro q ise
¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a la cuenta bloqueada? ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Hl si me puse en contato con ellos y no me responde y no medan
Ninguna solucion
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Hay le saque catura del retiro exitoso q aun no me a llegado ami cuenta
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Muchas gracias marianaguzmann3 por tu colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola,
Gracias marianaguzmann3 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a 1win Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se bloqueó el reproductor y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.
¡Gracias!
Buenas tardes
La cuenta del jugador no está bloqueada, pero está en proceso de verificación.
El jugador no se puso en contacto con nuestro correo electrónico y no proporcionó los documentos solicitados.
Atentamente, equipo 1win.
Hl buenas ya va un mes q no me ha llegado
Lo q gane en ese juego ya me canse de esperar
Solo estafan ustedes
42924475
Mi cuenta se bloqueo tras q ise el retiro como
A todas esa persona q ygual bloquearon solo por retirar
Bueno yo nesesito q por lo menos me de vuelvan lo q inverti en se juego porfavor estafadores
Estimada marianaguzmann3 , si desea retirar sus ganancias, primero deberá verificar sus documentos. La verificación KYC es el proceso obligatorio de identificar y verificar la identidad del cliente al abrir una cuenta, por lo que hasta que pase el proceso de verificación, no podrá retirar sus fondos. ¡Espero que esto ayude!
Mira lo q pasa esq yo ta ise el retiro exitoso y no me aa
LLegado ami correo yo nesesito q porfavor me devuelvan por lo menos lo q inverti en ese juego porfavor yo ya tengo una cuenta y puse mis ducumento para aser el retiro y si me salio retiro exitoso pero aun no me a llegado
Como mencionó el representante del casino, su cuenta no está bloqueada pero está en proceso de verificación. Revise su correo electrónico para ver si hay alguna comunicación del casino sobre la verificación y envíe todos los documentos requeridos y podrá retirar sus ganancias una vez verificadas. Este es un proceso estándar de la industria.
¡Gracias por su comprensión!
En proceso de k si ya voy doss mesen espererando algunas respuesta y ami correo no me llega nada asta el dia de hoy ya envie todos mis ducumento ya ise el retiro pero ese retiro aun no me llega ami cuenta q mas puedo esperar aver digame si por mi correo eletronico ni me llega ninguna respuenta 🤨
Buenas tardes
El reproductor no envió nada a nuestro correo electrónico y no respondió a los correos electrónicos salientes.
La cuenta no está bloqueada, pero está pendiente de verificación.
Estimada marianaguzmann3, por favor revisa el correo electrónico que está vinculado a tu cuenta de juego y proporciona los datos que te solicitamos.
Saludos cordiales, equipo 1win.
Estimado 1win Casino , ¿sería posible reenviar los correos electrónicos de verificación al jugador?
¡Gracias de antemano!
Buenas tardes
El jugador recibió la carta y respondió. El jugador respondió literalmente lo siguiente: "Retírate ase un mes y no me llega nd": este es el texto completo de su carta. No se proporcionaron documentos. Enviamos otra carta de solicitud. Hasta que el jugador proporcione los documentos, no se podrá acceder al retiro.
Saludos cordiales, equipo 1win.
Estimada marianaguzmann3 , He revisado las reglas del casino y deberás proporcionar uno de estos documentos dependiendo de lo que te solicitaron en el correo electrónico:
11.3.1 prueba de identidad (incluidas, entre otras, copias de un pasaporte/documento de identidad válido y/o cualquier tarjeta de pago utilizada),
11.3.2 comprobante de domicilio, que incluye, entre otros, una factura de servicios públicos reciente (no debe tener más de tres meses de antigüedad),
11.3.3 copia de un extracto de cuenta bancaria/crédito/débito reciente relacionado con un método de pago utilizado (no debe tener más de 3 meses de antigüedad).
Proporcione los documentos o nos veremos obligados a rechazar su queja por no cooperar con el casino.
¡Gracias de antemano!