El jugador de Nigeria se quejaba del largo proceso de verificación. Casino no proporcionó pruebas incluso después de reabrir la denuncia. Un año después, el casino decidió devolverle al jugador su saldo y compartió la evidencia de la transacción completada, sin embargo, no recibimos la respuesta del jugador, por lo que la queja fue rechazada.
Mi cuenta 1win que tengo es 8639241
Mi retiro ha estado en espera desde el 22 de febrero de 2022... Envié un mensaje a su apoyo después del tercer día y me dijeron que estuviera tranquilo que mi dinero se enviará a mi billetera criptográfica, y después de 10 días envié un mensaje a su apoyo nuevamente. y me dijo que debería enviar un mensaje a un correo electrónico indicando mi problema, lo cual hice...
Recibí una respuesta automática para el correo electrónico que envié diciendo que mi apelación había sido aumentada y que se pondrán en contacto conmigo. Volver ahora parecía una eternidad...
Esperé un mes antes de que respondieran a mi correo (después de varias conversaciones con el soporte del sitio) diciendo que debería enviar mis documentos kyc para que mi cuenta pueda ser revisada.
Recibí un correo electrónico diciendo que se recibieron mis documentos kyc y que recibiré un correo electrónico de ellos en 14 días o probablemente en un mes... Hace más de un mes que no he recibido nada de ellos... 1win es solo otra estafa sitio de casino que la gente necesita para mantenerse alejado..
Curiosamente, ese fue mi primer intento en el sitio. La última vez que chateé con su soporte, él sigue diciendo que mi dinero está seguro como si 1winbet ahora prestara servicios bancarios, que recibiré mi pago con la excusa de que su pasarela de pago está teniendo problemas (qué mentira). ¡Solo manténgase alejado del sitio si está leyendo esto!
Estimado alcalde,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Gracias por su respuesta, solo me dijeron que enviara mi kyc para que mi cuenta pueda ser revisada, no estaba pensando que eso es para el proceso de varificación... Y ahora les está tomando una eternidad... tan molesto... Espero que envíe el dinero pronto... Su actitud hacia el cliente es una gran señal de alerta... la gente debe dejar de usar su sitio...
Muchas gracias, Mayorb, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de 1win Casino ignorarnos en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Independientemente de muchas quejas sin resolver marcadas como "Sin reacción", seguimos intentándolo.
Hola Mayorb,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a 1win Casino a esta conversación. Estimado Casino, ¿puede especificar dónde está el problema con el proceso de verificación del jugador, por favor?
Nos gustaría pedirle al Casino 1win que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
¡Hola!
Como se informó anteriormente en la carta, su cuenta ha sido bloqueada por violar la cláusula 9.7. de los Términos de Uso del Sitio, sección "Términos y Condiciones Generales (en adelante, las Reglas)": Si un apostador comete acciones fraudulentas contra una compañía de apuestas (multicuenta, uso de software para automatizar apuestas, jugar en arbitraje situaciones, si la cuenta del juego no se utiliza para comprometer tasas, abuso de programas de lealtad, etc.), la compañía de apuestas se reserva el derecho de detener tales actividades fraudulentas. Cumplimos estrictamente las reglas y alentamos a nuestros jugadores a hacerlo. Por lo tanto, nunca tomamos decisiones irrazonables.
Atentamente, equipo 1win.
Estimado Casino,
¿Qué hizo exactamente el jugador, por favor? Envíame evidencia a mi correo electrónico: viliam.v@casino.guru
Nos gustaría pedirle al Casino 1win que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna evidencia del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta". Puede ponerse en contacto con la licencia de juego de Curacao. Si necesita mi ayuda para contactarlos, solo envíeme un correo electrónico aquí: viliam.v@casino.guru
Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del Casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no te vuelvas a encontrar con un problema como este.
El Casino puede solicitar reabrir esta queja en cualquier momento.
Hemos reabierto esta queja según la solicitud del Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más de resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Comentario adicional del Casino:
"¡Hola!
¿Puedo renovar mi queja? Le envié un correo electrónico a su dirección postal.
¡Saludos, equipo de 1 victoria!"
Estimado Casino,
por favor, ¿qué pasó exactamente? Envíame evidencia a mi correo electrónico: viliam.v@casino.guru
¡Hola!
Le proporcionamos una respuesta de nuestro correo corporativo en viliam.v@casino.guru
Atentamente, equipo 1win.
He recibido esta respuesta:
"El usuario fue bloqueado por robar. Estaba cobrando con la ayuda del sitio web de nuestra empresa. La intersección fue establecida por el dispositivo único en la cuenta".
Me temo que esta explicación no es suficiente. Necesitamos pruebas con una explicación. Por favor, envíamelo a mi correo electrónico.
Nos gustaría pedirle al Casino 1win que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna explicación ni evidencia relevante del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta". Puede ponerse en contacto con la licencia de juego de Curacao. Si necesita mi ayuda para contactarlos, solo envíeme un correo electrónico aquí: viliam.v@casino.guru
Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del Casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no te vuelvas a encontrar con un problema como este.
Buenas tardes
El 19 de mayo de 2023 devolvimos al jugador la cantidad de 10,88 USD.
https://tronscan.org/#/transaction/a53ab402bd9e2d2fde5dac80b55f3434f47719a04a322097a1258dc029ff6680
Atentamente, equipo 1win.
Estimado 1win Casino, gracias por la respuesta.
Estimado alcalde, ¿podría confirmar si ha recibido la transferencia?
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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