El jugador de Ghana tuvo problemas para retirar las ganancias de 1win. Después de someterse al proceso KYC al proporcionar los documentos solicitados, su cuenta fue bloqueada debido a supuestas violaciones de las reglas. A pesar de enviar varios correos electrónicos, no ha recibido respuesta y sus fondos no han sido devueltos. Descubrimos que la queja estaba relacionada con apuestas deportivas, por lo que la rechazamos.
Había ganado dinero en 1win y quería retirarlo, pero estaba tardando más de lo esperado casi (72 horas).
así que contacté al equipo de seguridad y me pidieron mis documentos para verificar mi identidad como su proceso KYC.
Cuando hice eso, simplemente bloquearon mis cuentas diciendo que había violado las reglas.
Les he enviado varios correos electrónicos a su equipo de seguridad y no me responden en absoluto.
Ha pasado más de un mes y todavía estoy esperando una respuesta.
Cuando leí sus términos, decía que si un cliente viola los términos y se bloquea una cuenta, al menos se le devolverá el dinero al cliente en la cuenta que estaba cerrada, pero 1win ni siquiera me responde.
Mi ID de juego es 35231533.
Estimado Teófilo,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Podría indicar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? ¿El casino le ha dado alguna explicación sobre las razones por las que se bloqueó su cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Les envié fotos de mi tarjeta de identidad ghanesa, tanto en el anverso como en el reverso. Y no he usado bonos en la plataforma antes. Ni siquiera he recibido ningún bono de ellos todavía.
1win dijo que había violado la sección 9.7 de su artículo. Pero ni siquiera sé lo que hice.
Al menos deberían reembolsarme mi dinero de acuerdo con sus Términos y condiciones si no van a desbloquear mi cuenta nuevamente.
Reenvíe cualquier comunicación entre usted y el casino que sea relevante para este caso a veronika.l@casino.guru . Gracias.
Hola Verónica. Por favor, no sé cómo enviar quejas a la dirección que indicó anteriormente.
¿Puedes guiarme a través del proceso?
¿O debería enviar el chat entre el casino y yo en este lugar en el que estoy escribiendo?
Estaba leyendo sus términos después de eso y me di cuenta de que decían que si la cuenta del jugador estaba bloqueada, su cuenta puede restablecerse si prueban lo contrario o se les reembolsará el monto total si la cuenta está bloqueada. Still y 1Win no han hecho nada de esto. Ni siquiera responden mis correos electrónicos.
He enviado más de 12 correos electrónicos diferentes y ninguno de ellos ha sido respondido.
Muchas gracias, Teófilo, por facilitarnos toda la información necesaria. Haré todo lo posible para ayudarlo a resolver el problema poniéndome en contacto con el casino.
Me gustaría invitar a un representante de 1win Casino a unirse a la conversación y participar en la investigación del caso. ¿Podría especificar por qué se bloqueó la cuenta del jugador? Gracias.
Mi cuenta de jugador fue bloqueada porque dijeron que había violado el Artículo 9.7 en su sitio, diciendo que había estado involucrado en arbitrajes y que había abusado de sus bonos. Pero no tengo ni un solo bono por mi estadía en la plataforma y hago apuestas normales como un usuario regular
Estimado Theophilus, ¿podría especificar qué tipos de juegos ha jugado? ¿Juegas juegos de casino o apuestas solo en deportes?
Solo apuesto en eventos deportivos. Realmente no entiendo cómo funcionan los casinos y no me meto con eso.
¿Es mi ofensa no complacerme en algo de lo que tengo poco conocimiento?
Desafortunadamente, todavía no tenemos una sucursal que se ocupe de las apuestas deportivas, pero puedo sugerir tres sitios web que sí lo hacen:
https://www.bookmakers.bet/enviar-una-queja/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-queja/
Espero que puedan ayudarte con tu problema. Por favor, comprenda que no podríamos asesorarlo correctamente ya que no tenemos suficiente conocimiento sobre las apuestas deportivas, y no podríamos juzgar de manera competente todos los pros y los contras. Por lo tanto, su queja será rechazada.
Siento mucho que no podamos ser de más ayuda.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
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