PrincipalQuejas1win Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada.

1win Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada.

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Importe: 30.255 INR

1win Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 28/02/2024 | Caso cerrado : 28/03/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 7 meses
Traducción

El jugador de la India informó que Win Online Casino lo había acusado injustificadamente de actividad fraudulenta, bloqueó su cuenta y retuvo 30255 INR a pesar de una verificación KYC exitosa. Otros 21.600 INR habían quedado atrapados en la pasarela de pago desde el 21 de febrero, sin resolver a pesar de que aseguraron una resolución en 72 horas. El casino proporcionó evidencia de múltiples cuentas vinculadas al jugador e intersecciones de datos, que violaban sus términos y condiciones. Debido a estas violaciones, la decisión del casino de retener los fondos del jugador estaba justificada. No pudimos ayudar al jugador en este caso.

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Estimado especialista en Casino Guru,


Necesito informar un problema preocupante con Win Online Casino. Me acusaron injustamente de actividad fraudulenta y retuvieron mi INR 30255 sin justificación. A pesar de enviar información personal con precisión para una verificación KYC, bloquearon mi cuenta, dejándome con preguntas sin respuesta sobre los fondos que están reteniendo.


Además, una cantidad de 21600 INR ha quedado bloqueada en la pasarela de pago desde el 21 de febrero, sin que el casino la haya resuelto a pesar de las garantías de una resolución de 72 horas. En cambio, capitalizaron mi depósito adicional de 12k para realizar una verificación KYC y posteriormente bloquear mi cuenta.


Quiero enfatizar que solo usé mi cuenta personal, nunca reclamé bonos ni participé en apuestas deportivas. A pesar de confirmar con el soporte de varios que dos miembros juegan en el mismo hogar, cada uno con su propia identificación y nunca explotan los bonos, todavía me acusan de fraude.

No tienen ninguna prueba de que haya cometido fraude o de que haya afectado sus ingresos al explotar sus bonificaciones.


Mi juego se ha limitado al baccarat en vivo, lo que ha resultado en pérdidas constantes desde el principio en este casino. Insto a Casino Guru a investigar las operaciones de Win Online Casino en India, ya que sus acciones generan serias preocupaciones sobre su integridad y el trato a los clientes.



Por favor, pídales que liquiden mis fondos de inmediato y luego desconectarán los servicios conmigo.

Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Querida Sharai,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
  • ¿Podría aclarar si su cuenta ha sido verificada?

Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

Traducción automática:
Privado
Privado
hace 8 meses
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Privado
Privado
hace 8 meses
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 8 meses
Traducción

Gracias por tu respuesta, sharai. ¿Alguna vez has jugado desde el mismo dispositivo? ¿Habéis jugado todos juntos alguna vez a los mismos juegos?

Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 8 meses
Traducción

Mi hermano y yo tenemos nuestro propio dispositivo y cuentas individuales.


También hemos enviado nuestros datos KYC a través de nuestro correo electrónico registrado.


Él tiene su propio historial de juego y yo tengo el mío.



ocasionalmente, cuando estamos libres, nos conectamos y jugamos unos contra otros en baccarat en vivo como parte de nuestra actividad de ocio. Pero no tiene nada que ver con aprovecharse de otros jugadores o explotar los bonos del casino, porque nunca usamos uno.


Solo usábamos nuestro dinero para jugar uno contra el otro, solo de vez en cuando y otras veces él jugaba al azar en algún lugar y yo jugaba al azar en algún lugar.



Incluso pedimos permiso al soporte del casino 1win para jugar unos contra otros a veces. Ellos estan de acuerdo.



Incluso acordamos hacer un video KYC para demostrar que no hay cuentas duplicadas y que ambos somos jugadores individuales de la misma casa.



Consulte nuestro historial de juegos y también tiene nuestras actividades de juegos individuales en bacarrat en vivo.


Por favor, resuelva esta falta de comunicación y su trato injusto al bloquear nuestro dinero.


Adjunto capturas de pantalla de la conversación con el soporte.



salud.

Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Muchas gracias sharai por tu cooperación. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Hola sharai,

Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de 1win Casino ,

¿Podrías explicarnos con más detalle la situación del jugador? ¿Por qué su cuenta ha sido bloqueada/cerrada?

Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, no dude en enviar la evidencia de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Recomiendo consultar otros casos abiertos que me hayan asignado y revisarlos todos juntos.

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Buenas tardes


Prueba enviada por correo electrónico. Mire aquí por favor.


Saludos cordiales, equipo 1win.

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Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Querida Sharai,

Después de recopilar y revisar toda la información necesaria proporcionada por el casino, decidimos cerrar esta y otras 2 quejas relacionadas por considerarlas injustificadas debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino: múltiples cuentas y la imposibilidad de pasar el KYC en cualquiera de las cuentas vinculadas debido a intersecciones de datos específicas entre las cuentas particulares, lo que viola gravemente las reglas del casino. La verificación exitosa es imprescindible para poder retirar fondos de su cuenta del casino. En este caso, múltiples cuentas y coincidencias de datos hacen que la verificación sea imposible. Con los datos aportados sería imposible demostrar lo contrario. Por razones comprensibles, no revelaré más detalles.

El casino actuó correctamente y de acuerdo con sus términos y condiciones, y aceptamos su decisión.

En cuanto a la verificación y las cuentas múltiples, es completamente irrelevante. Los jugadores pueden pasar el KYC inmediatamente después del registro e infringir otras reglas más adelante. Además, los casinos en línea no están obligados a realizar verificaciones antes de una solicitud de retiro o un retiro de una cantidad mayor. En algunos casos, incluso pueden permitir que los jugadores retiren sus ganancias sin verificación. Entonces, si pudo retirar algo de cualquiera de las cuentas vinculadas antes, puede alegrarse de haber logrado retirar algunas de sus ganancias.

Lamento no haber podido ayudarlo con este, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte con la autoridad de juego que regula el casino. En caso de cualquier duda no dudes en escribirme a branislav.b@casino.guru .


¡Muchas gracias, equipo de 1win Casino, por brindarnos información y cooperación!


Atentamente,

Branislav, Casino.Guru

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