El jugador de Renania del Norte-Westfalia lleva más de dos semanas intentando retirar sus fondos, pero todos los intentos han sido cancelados. El jugador, que tiene una sola cuenta y no ha jugado con ningún bono, recibió un correo electrónico acusándole de fraude, lo que él niega.
Hola, llevo más de dos semanas intentando retirar mis fondos, pero todos los retiros se cancelan. Soy un cliente legítimo, ya que abrí solo una cuenta allí y jugué normalmente, sin bonificación. Hoy recibí un correo electrónico extraño acusándome de fraude. Esto es una mentira. Sospecho que 1win simplemente no quiere pagar y luego etiqueta a los clientes como estafadores. Por favor ayúdenme a recuperar mi dinero.
Estimado AK1982888,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Hola, después de que cada retiro fue rechazado, me comuniqué con 1win. Luego me pidieron un documento de identidad con el anverso y el reverso, un selfie con mi documento de identidad y un comprobante de domicilio. Les envié todo lo que querían.
Luego recibí un correo electrónico diciendo que mi cuenta sería investigada durante los próximos 14 días y luego me notificarían. 7 días después, ayer, recibí un correo electrónico acusándome de fraude.
Soy un cliente absolutamente correcto, de lo contrario no me pondría en contacto con usted aquí.
Probé todo en 1win, juegos de casino, apuestas deportivas. Mi apuesta en apuestas deportivas nunca superó los 10 o 20 euros. Nadie hace trampa con cantidades de dinero tan pequeñas. Es una excusa de 1win porque simplemente no quieres pagar.
Ya no tengo acceso a mi cuenta desde ayer. Por favor ayúdenme de estos estafadores.
Muchas gracias por tu respuesta, AK1982888. ¿Entiendo correctamente que el casino no proporcionó más detalles sobre el fraude?
Hola, no, solo recibí este correo electrónico y todas las consultas adicionales que hice no fueron respondidas.
Muchas gracias, AK1982888, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola,
Gracias AK1982888 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a 1win Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se acusó al jugador de fraude y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.
¡Gracias!
Buenas tardes
La cuenta fue bloqueada de acuerdo con la cláusula 9.7 de las reglas:
De acuerdo con la cláusula 9.7. Reglas de uso del sitio, sección Términos y condiciones generales (en adelante, las Reglas), si un apostante comete acciones fraudulentas contra una casa de apuestas (cuentas múltiples, uso de software para automatizar apuestas, jugar en situaciones de arbitraje, si el juego la cuenta no se utiliza para realizar apuestas, abuso de programas de fidelización, etc.), la casa de apuestas se reserva el derecho de detener dichas acciones fraudulentas cancelando las apuestas y cerrando la cuenta de juego del apostante.
Saludos cordiales, equipo 1win.
No tengo varias cuentas allí (¿cómo es eso posible si tienes que verificarlo tú mismo)? Tampoco he hecho trampa de ninguna manera. Ahora esto se utiliza como excusa para no pagar. Nunca he jugado allí con más de 20 o 30 euros. ¿Quién hace trampa con sumas tan pequeñas? Nadie. Esta es mi primera cuenta allí, la cuenta está verificada, les envié todos los documentos y ahora no me pagan mi dinero. Sólo puedo aconsejar a todos que se mantengan alejados de allí. Puedes verlo en mí: un cliente adecuado no recibirá su dinero ahora.
Espero que Casinoguru pueda ayudarme aquí.
Gracias por la actualización, representante de 1win Casino . ¿Podría proporcionar alguna evidencia de respaldo a mi correo electrónico? ( peter.c@casino.guru ) ¡Gracias de antemano por su cooperación!
Buenas tardes
Información enviada por correo electrónico. Mire aquí por favor.
Atentamente, equipo 1win.
Gracias por brindarme información, representante de 1win Casino .
Estimado AK1982888 , el casino me ha proporcionado evidencia de múltiples cuentas. Es un estándar de la industria que solo puede crear una cuenta por persona, hogar, cuenta bancaria, etc. Debido a esto, rechazaremos su queja. Gracias por su comprensión. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Pedro
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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