PrincipalQuejas1win Casino - Cuenta del jugador bloqueada debido a acusaciones de actividades fraudulentas.

1win Casino - Cuenta del jugador bloqueada debido a acusaciones de actividades fraudulentas.

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Importe: $300.000 ARS

1win Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 07/01/2024 | Caso cerrado : 16/11/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 12 horas
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El jugador argentino se registró en el sitio de apuestas 1win y descubrió que su cuenta había sido bloqueada debido a supuestas acciones fraudulentas según la cláusula 9.7. A pesar de sus intentos de comunicarse con la empresa y recuperar su dinero, no recibió respuesta. Después de que el jugador compartió su problema con nosotros, le pedimos al casino su perspectiva. El casino había citado varias cuentas vinculadas al jugador como motivo del bloqueo. Proporcionaron pruebas que respaldan su afirmación. Con base en esta evidencia, llegamos a la conclusión de que las acciones del casino habían estado justificadas, lo que llevó al rechazo de la denuncia del jugador.

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Público
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hace 10 meses

Buenas tardes,


hace varias semanas mi pareja y yo nos registramos en la casa de apuesta 1win, cada uno con su cuenta por separado, realmente nos gusta ir al casino y apostar, pero nos encontramos que mi cuenta fue bloqueada por:

"Al mismo tiempo, le informamos que de conformidad con la cláusula 9.7. de las Reglas de uso del sitio, la sección Términos y Condiciones Generales (en adelante, las Reglas), si un apostante comete acciones fraudulentas contra una empresa de apuestas (multi- cuenta, uso de software para automatizar apuestas, jugar en situaciones de arbitraje, si la cuenta de juego no se usa para realizar apuestas, abuso de programas de fidelización, etc.), la compañía de apuestas se reserva el derecho de prevenir tales acciones fraudulentas cancelando apuestas y cerrando la cuenta de juego del participante de apuestas.


Así, de conformidad con la violación de la cláusula 9.7. La cuenta del juego riv*****@gmail.com ha sido bloqueada y no se puede restaurar.


Intente de mil maneras de hablar para que me devuelvan mi dinero pero no me han respondido absolutamente nada, solo quiero que me lo devuelvan en mi astropay 


Mi id de juego es 5*****

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 10 meses
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Hola pedrorivera,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con 1win Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informarnos si ambos reclaman algún bono en el casino? ¿Alguna vez jugaste desde el mismo dispositivo? ¿A qué tipo de juegos jugabas: juegos de casino o apuestas deportivas? ¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el casino y de qué se trataba?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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hace 10 meses

No teniamos ningun bono, y no recuerdo haber usado el mismo dispositivo pero si la misma IP.

Y todos los dias me comunico desde em chat de la pagina y desde el correo les envie varias veces al soporte especializado y no tengo respuesta .


Jugaba a juegos de casino

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hace 10 meses
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Hola pedrorivera,

¿Puede indicarnos quién creó la cuenta primero? ¿Qué tipo de juegos habéis estado jugando ambos? ¿Ambos utilizaron sus propios métodos de pago separados para depositar? ¿Se verificó alguna de las cuentas?

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hace 10 meses

él creo la cuenta primero, jugamos a juegos de casino y ruleta, si utilizabamos nuestros metodos de pago y verificamos ambas cuentas

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hace 10 meses
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Hola pedrorivera y gracias por toda la información brindada. Siempre que sólo las direcciones IP sean similares, el casino puede reconsiderar su decisión, especialmente si ambos han sido verificados. Ahora transmitiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 10 meses
Traducción

Hola,

Gracias pedrorivera por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a 1win Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se bloqueó al jugador si se han verificado cuentas individuales.

¡Gracias!

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hace 9 meses
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Buenas tardes


La cuenta fue bloqueada de acuerdo con la cláusula 9.7 de las reglas:


De acuerdo con la cláusula 9.7. Reglas de uso del sitio, sección Términos y condiciones generales (en adelante, las Reglas), si un apostante comete acciones fraudulentas contra una casa de apuestas (cuentas múltiples, uso de software para automatizar apuestas, jugar en situaciones de arbitraje, si el juego la cuenta no se utiliza para realizar apuestas, abuso de programas de fidelización, etc.), la casa de apuestas se reserva el derecho de detener dichas acciones fraudulentas cancelando las apuestas y cerrando la cuenta de juego del apostante.


También nos gustaría llamar la atención sobre el hecho de que la información proporcionada por el usuario sobre la verificación exitosa de otra cuenta no es cierta.


Saludos cordiales, equipo 1win.

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Público
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hace 9 meses
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Gracias por el representante de 1win Casino . ¿Podría proporcionar evidencia de la actividad fraudulenta a mi correo electrónico ( peter.c@casino.guru )? ¡Gracias de antemano!

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Público
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hace 9 meses

A mi me gustaria llamar la atencion que tienen casi 300 usd (en pesos argentinos) retenidos y prohibiéndome di mi propiedad.


Por otro lado, quiero destacar que hace dos dias hable con el soporte y me dijeron que la cuenta estaba conectada a 12 cuentas mas y que eso fue motivo del bloqueo, lo cual puedo prestar mi computador o cualquier tipo de pericia para que se compruebe que es totalmente falso.


Envie mi dni, mi dni con mi rostro y una factura a mi nombre para la verificación.


Mande inumerables correos exigiendo explicaciones y mi dinero al mail de ellos Security ( que es el area que se encarga) JAMAS tuve una respuesta, no me respondieron en ningún momento, diganme si a ustedes le retienen 300usd y nadie te responde como te sentirías?

Haber señores, un poco de empatía. Hablo casi todos los dias al soporte de la pagina y realmente me tienen a las vueltas y de muy poquito me van dando información es como si me tienen de chiste

Público
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hace 9 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 9 meses
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Buenas tardes


Envió evidencia por correo electrónico. mira aqui por favor


Saludos cordiales, equipo 1win.

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Público
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hace 9 meses
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Gracias por brindarnos la información, representante de 1win Casino .

Estimado pedrorivera , el casino me ha proporcionado evidencia de múltiples cuentas. Por ello, creemos que las medidas que ha tomado el casino están justificadas y posteriormente rechazaremos su queja. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

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