El jugador de Ucrania ha experimentado un problema técnico mientras jugaba. Es probable que el jugador haya recibido un reembolso por el monto faltante de un juego de tragamonedas. El jugador no ha confirmado el pago y la reclamación se cerró como "rechazada".
Buen día.
En el juego Gates of Olympus, después del final del juego de bonificación, ocurrió un error y los fondos que gané no se acreditaron en la cuenta. Dejaré la pantalla de confirmación de victoria al final.
Me comuniqué con el soporte de 1win para que me ayudara, dijeron que lo considerarían dentro de 2 semanas, han pasado casi 3 semanas y en respuesta escuché que la solicitud se pospuso, no diremos los términos, pero se considerará.
¿Cómo puede resolver el problema de calcular la cantidad de vuelta?
Estimado tsymbalartem1994,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría reenviar cualquier comunicación relevante junto con su historial de juego a petronela.k@casino.guru ? Indique la hora exacta del incidente.
Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" y tal vez lo ayude a comprender cómo los servidores se comunican con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.
Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia de respaldo, no podemos continuar con este caso, ya que sería casi imposible confrontar al casino. La captura de pantalla proporcionada muestra la cantidad, pero no es evidencia suficiente. Para continuar, le pedimos amablemente su historial de juego.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su comprensión.
Atentamente,
petronela
Muchas gracias, tsymbalartem1994, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimado tsymbalartem1994,
Lamento mucho escuchar que sus ganancias no fueron acreditadas. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de 1win Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino 1win,
¿Podría indicar por qué no se acreditaron las ganancias del jugador?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
stefano
Buenas tardes
La compensación por esta ronda por un monto de 2571 UAH se acreditó en su cuenta de juego el 16.02.
Atentamente, equipo 1win.
Estimado tsymbalartem1994,
¿Podría confirmar si ha recibido el pago?
Espero su respuesta.
Atentamente,
stefano
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