PrincipalQuejas1win Casino - El jugador ha experimentado un problema técnico mientras jugaba.
1win Casino - El jugador ha experimentado un problema técnico mientras jugaba.
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1win Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Índice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.
Enviada:
13/02/2023
|
Caso cerrado : 08/03/2023
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 1 año
Traducción
The player from Ukraine has experienced a technical problem while playing. The player likely received a refund for the missing amount from a slot game. The player hasn't confirmed the payment, and the complaint was closed as "rejected".
El jugador de Ucrania ha experimentado un problema técnico mientras jugaba. Es probable que el jugador haya recibido un reembolso por el monto faltante de un juego de tragamonedas. El jugador no ha confirmado el pago y la reclamación se cerró como "rechazada".
En el juego Gates of Olympus, después del final del juego de bonificación, ocurrió un error y los fondos que gané no se acreditaron en la cuenta. Dejaré la pantalla de confirmación de victoria al final.
Me comuniqué con el soporte de 1win para que me ayudara, dijeron que lo considerarían dentro de 2 semanas, han pasado casi 3 semanas y en respuesta escuché que la solicitud se pospuso, no diremos los términos, pero se considerará.
¿Cómo puede resolver el problema de calcular la cantidad de vuelta?
Good day.
In the game Gates of Olympus, after the end of the bonus game, an error occurred and the funds I won were not credited to the account. I will leave the win confirmation screen at the end.
I contacted 1win support to help me, they said that they would consider it within 2 weeks, almost 3 weeks have passed and in response I hear that the application has been postponed, we will not say the terms, but it will be considered.
How can you solve the issue of calculating the amount back?
Доброго дня.
В грі Gates of Olympus, по закінченні бонусної гри, вибило помилку та кошти які я виграв не зарахувались на рахунок.Скрін підтвердження виграшу я залишу у кінці.
Я звернувся у підтримку 1win щоб мені допомогли, сказали шо протягом 2-х тижнів розглянуть, пройшло вже майже 3 тижні і у відповідь я чую що заявку перенесено, строків не скажем, її розглянуть.
Як можна вирішити питання що б нарахували суму назад?
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría reenviar cualquier comunicación relevante junto con su historial de juego a petronela.k@casino.guru ? Indique la hora exacta del incidente.
Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" y tal vez lo ayude a comprender cómo los servidores se comunican con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.
Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia de respaldo, no podemos continuar con este caso, ya que sería casi imposible confrontar al casino. La captura de pantalla proporcionada muestra la cantidad, pero no es evidencia suficiente. Para continuar, le pedimos amablemente su historial de juego.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su comprensión.
Atentamente,
petronela
Dear tsymbalartem1994,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any relevant communication along with your game history to petronela.k@casino.guru? Please advise the exact time of the incident.
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Please understand, that without any supporting evidence, we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino. The provided screenshot shows the amount but it is not sufficient evidence. In order to proceed we kindly ask for your game history.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Muchas gracias, tsymbalartem1994, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, tsymbalartem1994, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Lamento mucho escuchar que sus ganancias no fueron acreditadas. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de 1win Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino 1win,
¿Podría indicar por qué no se acreditaron las ganancias del jugador?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
stefano
Dear tsymbalartem1994,
I am so sorry to hear your winnings were not credited I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a 1win Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear 1win Casino,
Could you please state why the player's winnings were not credited?
Thank you in advance for providing the information.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Dear tsymbalartem1994,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.