1win Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada.

Tengo una cuenta en 1win, hago depósitos y retiros regulares. He estado jugando mi juego de casino favorito sin ningún problema. Mi retiro estuvo pendiente por varios días. así que contacté a su equipo de servicio al cliente. Me dijeron que escribiera a su departamento de seguridad para obtener más ayuda y verificación después de varias semanas de usar la plataforma, y luego de enviar rápidamente mi prueba de identificación y una selfie para verificación, recibí la siguiente respuesta:

"¡Hola!

Le informamos que de conformidad con la cláusula 9.7. De las Reglas de Uso del Sitio, la sección Términos y Condiciones Generales (en adelante, las Reglas), si un apostante comete acciones fraudulentas contra una compañía de apuestas (multicuenta, uso de software para automatizar apuestas, jugar en situaciones de arbitraje, si el cuenta de juego no se utiliza para realizar apuestas, abuso de programas de fidelización, etc.), la compañía de apuestas se reserva el derecho de prevenir tales acciones fraudulentas cancelando apuestas y cerrando la cuenta de juego del participante de apuestas.

Así, de conformidad con la violación de la cláusula 9.7. La cuenta del juego ha sido bloqueada y no se puede restaurar.

Tenga en cuenta que al volver a registrarse, su cuenta de juego se bloqueará sin previo aviso.

Atentamente, equipo 1win".

Esto es realmente escandaloso y muy depredador. Es importante enfatizar que nunca me he involucrado en ninguna forma de uso de software de apuestas automatizadas de cuentas múltiples. Mi única intención era disfrutar del juego y también juego con mi marido. La plataforma está abierta al público y solo tengo 1 cuenta registrada a mi nombre.

Necesito mi dinero ya que es mi efectivo personal. No juego con bonos. Esto es una locura y puede conducir a un colapso mental. Puedes decirme que abandone tu plataforma para no apoderarme de mi dinero. ¿Cómo puedo estar jugando hasta que cuando quiero hacer un retiro me bloquean el dinero? y pidiendo verificación. Después de verificarme, ¡todavía bloquearon mi cuenta y mi dinero! Por favor necesito mi dinero.

Hola bendición363,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con 1win Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Tu cuenta ha sido verificada antes? ¿Alguna vez reclamaste algún tipo de bono? ¿Juegan usted y su esposo alguna vez desde el mismo dispositivo? ¿Su cuenta está verificada o usó algún tipo de bonificación? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Después de abrir mi cuenta, no había ninguna disposición u opción en mi perfil para verificar mi cuenta, lo cual era extraño ya que estaba completamente preparado para verificar mi cuenta usando mi identificación y pasaporte. Al consultar con el soporte de chat, me dijeron que aún puedo usar la cuenta sin verificación. Mi cuenta no se verificó antes, pero mi dirección de correo electrónico se verificó durante mi primer retiro.

No he reclamado ningún bono ni he participado en juegos que los involucren. Cada una de mis sesiones de juego se ha llevado a cabo únicamente con mis fondos depositados, que representan mi propio efectivo personal.

Tenemos una pequeña oficina en casa donde mi esposo y yo trabajamos y ocasionalmente utilizamos el mismo dispositivo y red. Lamentablemente, mi esposo encontró el mismo problema durante el registro de su cuenta, en el que no tenía la opción en el sitio para verificar su cuenta o cargar los documentos necesarios. Al igual que yo, nunca ha reclamado ni jugado con bonos y únicamente ha utilizado sus propios fondos depositados.

Durante los últimos dos días, me he estado comunicando diligentemente con el equipo de chat de soporte, solo para que me indiquen que me comunique con su equipo de seguridad por correo electrónico. Rápidamente redacté un correo electrónico para su equipo de seguridad, afirmando apasionadamente que sus acusaciones y la justificación para bloquear mi cuenta, junto con los fondos que tanto me costó ganar, son completamente erróneas. Por desgracia, todavía no he recibido una respuesta de ellos.

Toda esta situación me parece profundamente injusta, dado que mis acciones no han sido más que depositar mis fondos y participar en juegos de casino ordinarios en el sitio web de 1win . El bloqueo abrupto de mi cuenta junto con mi fondo sin ninguna notificación o explicación previa, es realmente absurdo y va en contra de cualquier sentido de justicia.

A pesar de varios intentos, no he podido obtener una respuesta del equipo de seguridad de 1WIN. Lamentablemente, no han respondido a mi correo electrónico durante días. Le pido amablemente su ayuda para resolver este asunto.

¿Puede también informarme si alguna vez usó el mismo método de pago para depositar en el casino o si hizo algo que pueda considerarse una ventaja sobre otros jugadores mientras ambos juegan allí? Si hay alguna respuesta del casino desde su última publicación, reenvíela a nikolas.b@casino.guru.

Mi esposo y yo utilizamos métodos separados para depositar y retirar fondos. Yo personalmente empleo mi propia cuenta de pago única para estas transacciones.

Quiero enfatizar que no nos hemos involucrado en ninguna actividad que pueda percibirse como una ventaja injusta sobre otros jugadores. Nuestra participación en los juegos de casino se basa en probabilidades estándar de 1,9.

A lo largo de mi tiempo jugando, he experimentado tanto victorias como derrotas. Sin embargo, tan pronto como decidí aumentar mi apuesta y obtuve mayores ganancias, surgieron varias complicaciones. Estas complicaciones incluyeron no poder retirar fondos y que se me pidiera que presentara mi documento de identificación (lo cual hice de inmediato), y siguieron adelante y bloquearon mi cuenta con mi fondo adentro.

Desde entonces, no he recibido ninguna respuesta o comunicación del casino con respecto al correo electrónico que envié.

Hola bendición363,

¿Su esposo creó su cuenta antes que usted? ¿Alguna vez se verificó su cuenta o recibió algún pago del casino? Cuando usó el mismo dispositivo, ¿fue una PC, una computadora portátil o un teléfono móvil? ¿La cuenta de su marido sigue abierta actualmente?

Sí. Mi marido ha tenido su cuenta antes que yo. No estoy seguro de si su cuenta está verificada, pero verificó su correo electrónico durante el retiro. Recibe pagos del Casino.

El dispositivo es una computadora portátil. Lo lleva al trabajo y también viajamos con él. En la actualidad, su cuenta permanece activa mientras que la mía ha sido bloqueada, injustamente, porque tengo fondos en ella.

Hasta ahora, ninguna respuesta del Casino, nada. Sin embargo, bloquearon mi fondo personal dentro de la cuenta. Esto es completamente injusto y muestra un servicio muy pobre del Casino 1win.

Creo que 1win Casino no responde deliberadamente. Ellos no responderán. Que mal servicio. Están ignorando deliberadamente mis correos electrónicos.

Por favor, necesito tu ayuda.

Por favor, Nick, realmente necesito tu ayuda con esto. Gracias.

Ninguna palabra del Casino hasta ahora.

Hola bendición363,

Desafortunadamente, si incluso usó el mismo dispositivo, casi no hay nada que podamos hacer. La mayoría de los casinos no aceptan ningún tipo de multiplicidad de cuentas (mismo hogar, dispositivo, mismo reclamo de bonificación), pero en algunos casos, si se cumplen requisitos específicos, permiten que ambas cuentas estén activas y jueguen. Todavía puede intentar comunicarse con las autoridades de licencias del casino, pero no podemos obligar al casino a reabrir su cuenta o pagar nada, ya que básicamente incumplió los términos del casino.

¿Hay algo más en lo que podamos ayudarlo?

Por favor, ¿cómo puedo contactar a las autoridades de licencias del casino?

Puede ponerse en contacto con la licencia en las siguientes direcciones de correo electrónico: complaints@gaminglicences.com o cetria@gaminglicences.com.

Si hubiera algún resultado por parte de las autoridades que otorgan licencias, infórmeme enviándome un correo electrónico a nikolas.b@casino.guru para que también podamos reclasificar la queja según su decisión. Mientras tanto, nos veremos obligados a cerrar la denuncia en base a la explicación en mi publicación anterior.

Atentamente,

Mella