1win Casino - El retiro del jugador se retrasa a pesar de la verificación.

Juego apuestas deportivas en la plataforma de apuestas 1win.

De repente, me prohibieron retirar mi dinero. Envié un correo electrónico al servicio de atención al cliente. Me llegó un enlace KYC para verificar mi cuenta. Envié los documentos principales y se aprobó mi verificación KYC.

He recibido una solicitud de verificación de identidad para mi ID de juego. En la que se indicaba que debía verificar mi identidad a través de Aadhaar. Verifiqué mi identidad y después se muestra claramente en mi ID de juego que "Gracias por verificar su identidad. Ahora puede realizar retiros de forma segura".

Pero incluso después de eso no hubo retirada.

Estimado theprince0157,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

¿Has solicitado algún retiro o aún no está disponible para ti?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con los retiros? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Dominica

Ya he hecho siete

retiros de Rs 49000 cada uno en 5 días.

Gané sin bono.

Sí, tengo dos retiros pendientes de 1500 y 2000 INR.

Las apuestas todavía se realizan desde mi cuenta de juego, pero los retiros no se realizan

Envié todas las imágenes y capturas de pantalla relacionadas a su correo electrónico.

¿Tienes alguna actualización sobre mi caso?

S

till 1win no me da retiro 🥲

Quiero contarte algo sobre mi caso.

Mi identificación de juego es 9*******

Mi correo electrónico registrado en mi cuenta 1win es p********@gmail.com

Al registrar la queja, escribí accidentalmente el correo electrónico t************@gmail.com

Estoy esperando tu respuesta. Habla con el soporte técnico de 1win. Cuéntame qué sucedió con el soporte técnico de 1win.

Recibí un correo electrónico. ¿Este correo electrónico fue enviado por el equipo de Casino Guru?

Estimado theprince0157, este no es nuestro correo electrónico ni nuestro método de comunicación. Por favor, no responda.

¿Ha respondido 1Win Casino? Si 1Win no ha respondido.

Tengo 100k suscriptores en youtube y 150k miembros en telegram.

Si 1win congela mi cuenta sin ningún motivo

Entonces contaré sobre el fraude de 1win en mi YouTube y Telegram.

La retirada no se está produciendo.

Pero las apuestas continúan en mi cuenta de juego. ¿Puedo apostar?

Estimado theprince0157, ¿es correcto que su cuenta está actualmente bajo revisión en el casino?

¿Sus solicitudes de retiro aún están pendientes?

Sí, mi retiro aún está pendiente,

Equipo de soporte de 1win

Recibí un correo electrónico de 1win el 27 de noviembre en el que se decía que tardaría 14 días.

pero mi cuenta esta verificada

Hoy han pasado 14 días pero todavía no he recibido respuesta de 1win. En este momento mi retiro está pendiente mientras mi cuenta se verifica correctamente. Ayúdenme contactando ahora a 1win.

Hoy han pasado 14 días pero todavía no he recibido respuesta de 1win. En este momento mi retiro está pendiente mientras mi cuenta se verifica correctamente. Ayúdenme contactando ahora a 1win.

Envié un correo electrónico al servicio de asistencia de 1win y les dije que habían transcurrido 14 días, pero me llegó el mismo correo electrónico de 14 días, cuando mi cuenta se verificó correctamente.

¿Qué debo hacer ahora?

¿Por favor respóndeme?

Estimado theprince0157, ¿la revisión de tu cuenta de juego la realiza el casino con respecto a tus apuestas deportivas?

No lo sé, jugué tanto a deportes como a apuestas de casino.

Cuando se detuvo mi retiro, recibí un correo electrónico de verificación. Después de eso, mi cuenta se verificó con éxito y luego recibí un correo electrónico con (14 días) de 1win.

El 12 de diciembre se cumplieron 14 días.

pero todavía no he recibido mi retiro.

Y cuando me comuniqué con 1win después de 14 días, me enviaron un correo electrónico nuevamente (14 días)

He jugado en todas las ferias de apuestas, la mayoría de mis apuestas fueron en partidos internacionales.

He jugado todas las apuestas de forma legal y justa sin bonificaciones. Póngase en contacto con 1win y resuelva mi problema.

Muchas gracias, theprince0157, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola,

Gracias a theprince0157 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle a 1win Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber cuál es el problema con el retiro y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus ganancias.

¡Gracias!

Gracias Casino Guru y 1win Casino, su servicio es muy bueno.

Recibí un retiro de Rs 2000 INR

Y se han procesado otros retiros.

Mi retiro se ha detenido nuevamente. Recibí un correo electrónico solicitando detalles de depósito y datos de cuenta bancaria. Envié los detalles.

Después de eso, volví a recibir un correo electrónico (14 días) de 1win 🥲

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Envié un correo electrónico al casino 1win pero no respondieron.

Buenas tardes

La verificación de su cuenta se ha completado con éxito, la cuenta está actualmente funcionando normalmente y usted tiene acceso a la funcionalidad completa del sitio.

Un cordial saludo, equipo 1win.

Gracias 1win y casino guru.

Puedo retirarme ahora.

Otorgar 1win Punto de calificación alta

Muchas gracias por la actualización al representante de 1win Casino .

Estimado theprince0157, ¿deberíamos mantener abierta esta queja hasta que confirme que su retiro fue exitoso o podemos considerar que su problema se resolvió? ¡Hágamelo saber!

Mi retiro recibido.

Gracias

Mi retiro recibido

Estimado theprince0157,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Pedro