El jugador de India enfrenta el bloqueo de su cuenta luego de intentar retirar ₹1200 de 1win. A pesar de presentar documentos KYC, el casino lo acusa de acciones fraudulentas sin proporcionar evidencia, mientras que él afirma tener solo una cuenta y haber jugado de manera justa. Busca una aclaración y espera que el casino proporcione pruebas de sus acusaciones.
Mi cuenta de 1 victoria es 93309320,
He creado la cuenta en octubre de 2024 9 de octubre de ,
Apenas me permiten 1 día para utilizar su plataforma,
La primera vez que retiré la cantidad de ₹1200, no procedieron al retiro, así que me comuniqué con el equipo de seguridad de 1win por correo electrónico, me dijeron que necesitaba enviar documentos KYC, acepté que envié los documentos KYC, así que continué en la plataforma 1win, pero después de horas nuevamente, detuvieron el retiro y bloquearon mi cuenta ahora. No puedo iniciar sesión en mi cuenta, luego nuevamente le pregunté al equipo de 1win por correo electrónico a seguridad de 1win,
Dijeron esta razón 👇
La cuenta fue bloqueada de acuerdo con la cláusula 9.7 de las reglas:
De conformidad con la cláusula 9.7. Reglas de uso del sitio, sección Términos y condiciones generales (en adelante, las Reglas), si un apostador comete acciones fraudulentas contra una casa de apuestas (cuenta múltiple, uso de software para automatizar apuestas, jugar en situaciones de arbitraje, si la cuenta de juego no se utiliza para realizar apuestas, abuso de programas de fidelización, etc.), la casa de apuestas se reserva el derecho de detener dichas acciones fraudulentas cancelando las apuestas y cerrando la cuenta de juego del apostador.
Estas son acusaciones absolutamente falsas al 100% en mi contra, no usé ninguna cuenta múltiple, solo tengo una cuenta en la plataforma 1win, había jugado a Aviator en el que perdí varias veces, puedes consultar mi historial de juego, le pedí al equipo de 1win muchas veces la evidencia por correo electrónico, pero no respondieron en absoluto, siempre juego con lealtad, a veces pierdo, algunas veces gano el juego, pero bloquearon mi cuenta con una razón falsa de su cheque, deposité 1200, jugué y luego presenté la solicitud de retiro, pero en lugar de retirarme, bloquearon mi cuenta, no voy a aceptar esto, soy un youtuber, si mi cuenta no se desbloquea, daré la retroalimentación de mi experiencia con evidencia, para que otros usuarios estén al tanto.
Solicito al equipo de Casino Guru que me pida la evidencia y que la comparta conmigo también.
Esperando su respuesta
Estimado agaadi2003,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono? Si jugaste con bono, envíame el enlace o una captura de pantalla del mismo.
¿Jugaste solo al Aviator o también jugaste a otros juegos? ¿Hiciste alguna apuesta deportiva?
¿Existe la posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Querida Verónica,
Todo lo que recuerdo es que cobré mis ganancias sin bono.
Sí, Aviator era el único juego que estaba jugando en ese momento, aproximadamente 2 horas y retiré mi dinero e inmediatamente después me bloquearon.
Creo que no, pero puede que mi hermano y mi hermana estén jugando. Les pregunté sobre esto y me dijeron que nadie estaba jugando.
Si solo pueden proporcionarme el primer y último retiro de dinero de 1200 rupias, estoy contento con eso, pero detuvieron el retiro y también bloquearon mi cuenta, lo que no pudo funcionar.
Gracias por tu respuesta
Atentamente
Muchas gracias, agaadi2003, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Estimado agaadi2003 ,
Soy Kubo y me encargaré de tu queja a partir de ahora. Si ha habido alguna novedad con respecto a este caso desde la última información proporcionada, por favor, házmelo saber.
Me gustaría invitar a los representantes de 1win Casino a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.
Estimado Casino 1win :
¿Podrías proporcionar una explicación completa de este caso, incluidas las razones detrás del cierre de la cuenta del jugador? Si tienes alguna prueba que sustente tus afirmaciones, envíamela a mi correo electrónico a jakub.m@casino.guru .
¡Gracias de antemano por su respuesta!
Atentamente,
Kubo
Gracias a Kubo por ocuparse de la queja. Solo hay una cosa que tengo que decir para 1 victoria: invertí 1200 rupias en su juego y utilicé el sistema de retiro por solo 1200, que era lo mismo que mi monto invertido.
No utilicé ninguna acción fraudulenta, si puede justificar una acción fraudulenta, envíemela por correo electrónico o retire las 1200 rupias de esta cuenta.
Número de cuenta - 150301001701
Código IFSC: ICIC0001503
Nombre del titular de la cuenta: Aditya Agarwal
Una solicitud para 1 casino win si se completa el retiro, por favor comparta los detalles de la transacción
Buenas tardes
La cuenta ha sido bloqueada de acuerdo con el párrafo 9.7 de las reglas.
Además, el depósito del usuario fue transferido a los datos del usuario.
Un cordial saludo, equipo 1win.
Estimado Casino 1win :
Me gustaría hacer un seguimiento de mi solicitud anterior de pruebas que sustenten sus afirmaciones, ya que no he recibido ninguna respuesta. Dado que esta no es la primera queja contra su casino, me sorprende que el proceso de resolución parezca poco claro, especialmente porque las acusaciones contra los jugadores siempre deben estar respaldadas por pruebas.
Por favor envíe la evidencia de respaldo solicitada a mi dirección de correo electrónico a jakub.m@casino.guru A la mayor brevedad posible.
Gracias por su pronta atención a este asunto.
Buenas tardes
Hemos enviado la información a tu dirección de correo electrónico. Por favor, échale un vistazo.
Un cordial saludo, equipo 1win.
Estimado agaadi2003 ,
El casino me ha informado de que ya le han reembolsado su depósito de 1200 INR. ¿Podría confirmarme si ha recibido este reembolso?
Gracias.
Estimado agaadi2003 ,
Me complace saber que su problema se ha resuelto con éxito. Marcaré la queja como " resuelta " en nuestro sistema.
¡Gracias por su cooperación! Si tiene más problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. ¡Estamos aquí para ayudarlo!
Esperamos que su experiencia con nuestros servicios haya sido positiva. Si bien no cobramos tarifas ni aceptamos propinas, sus comentarios son sumamente importantes para nosotros. Le agradeceríamos mucho que se tomara un momento para compartir sus opiniones enTrustpilot (enlace aquí) .
Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación, sería sumamente valiosa. Sus opiniones pueden ayudar a otras personas que puedan estar enfrentando problemas similares.
¡Gracias de antemano por su apoyo para ayudarnos a mejorar nuestros servicios!
Atentamente,
Kubo
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