PrincipalQuejas1win Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada debido a un presunto fraude.

1win Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada debido a un presunto fraude.

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Importe: 104.000 INR

1win Casino
Enviada: 30/01/2025 | Caso cerrado : 24/02/2025
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

Traducción

El jugador de India sufrió el bloqueo de su cuenta en el casino 1win después de completar con éxito la verificación KYC. El casino afirmó que había participado en una actividad fraudulenta sin proporcionar pruebas y solicitó ayuda para retirar sus fondos. El equipo de quejas se comunicó con el casino, que proporcionó pruebas de apuestas opuestas con otro usuario, lo que llevó a la conclusión de que las acciones del casino estaban justificadas. En consecuencia, la queja del jugador fue rechazada.

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Adjunto confidencial
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Hola querido y respetado gurú del casino


Soy Shashank r***, un jugador de casino en línea de INDIA. Recientemente creé mi cuenta de juego en línea en el casino 1win y estaba jugando juegos de casino en mi cuenta. Un día vi que mi cuenta estaba congelada porque mis retiros no se procesaban, por lo que el servicio de atención al cliente me recomendó que me comunicara con el equipo de seguridad, así que hice lo mismo.


Luego me pidieron que volviera a verificar mi identidad.


Entonces he completado con éxito el PROCESO KYC


Aquí está la prueba

Ahora, en respuesta después de 4 días, dicen que he realizado alguna actividad fraudulenta con ellos y están bloqueando mi cuenta.

Y desconozco totalmente lo que dicen, solo pido que me envíen pruebas de qué actividad fraudulenta he realizado.


Pero ahora no responden



Sé que Casino Guru me ayudará y encontrará una solución para mí, por eso estoy aquí, señor/señora.


Soy una persona corporativa y me han hecho cosas que eran todos mis ahorros y mi salario que deposité.


Así que por favor ayúdenme señor/señora 🙏


Y pedirle al CASINO que retire mis fondos. Nunca jugaré en el casino de este sitio. Si hacen esas cosas con la audiencia india, deberían prohibirles la entrada a la India.


Muchas gracias

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Público
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Querido shashank,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

  • ¿Podrías especificar a qué juegos jugaste?
  • ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
  • ¿Esta fue la única explicación que recibió del casino? Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, por favor reenvíela a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

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Adjunto confidencial
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He jugado varios juegos de casino que incluyen ruleta, BACCARAT rápido, aviador, etc.


Y todas mis apuestas eran legítimas y orgánicas.

Y tampoco he usado ningún bono para jugar a ningún juego.

Sin previo aviso ni mostrar ninguna prueba legítima, 1win casino bloqueó mi cuenta después de la verificación.


Solo el correo o respuesta que me han enviado lo adjunto aquí solo delante de todos

Por favor, dígale al casino que justifique con pruebas y si no pueden hacerlo, no solicitaré los retiros.

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Perdón por el error gramatical anterior.



Por favor, dígale al casino que justifique con pruebas y, si pueden hacerlo, no solicitaré los retiros.

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Están enviando este correo electrónico continuamente.

No aportar ninguna justificación o prueba sobre mi actividad fraudulenta


Porque no he hecho tal cosa que dicen


Así que quiero mis retiros de todas formas


Diles que retiren mis ganancias


Están jugando con las emociones de las personas, ni siquiera saben de las peores condiciones de los demás.


Por favor, gurú del casino, dígales que no hagan eso conmigo ni con nadie.


Están diciendo que los jugadores están estafando o realizando actividades fraudulentas.

Pero ¿cómo podemos hacer esto?


Les estamos enviando depósitos y ellos retienen nuestros retiros, entonces, ¿quién está realizando actividades fraudulentas aquí, ellos o nosotros?


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Muchas gracias, Shashank, por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Hola,

Gracias, Shashank, por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle a 1win Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se cerró la cuenta del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.

¡Gracias!

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Hola respetable señor


Por favor, ayúdenme.

Y decirle al casino que retire mis retiros pendientes.


Y por favor aclaren aquí mismo por qué lo han hecho.

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Buenas tardes


La cuenta ha sido bloqueada de acuerdo con las Reglas 9.7:


De conformidad con el párrafo 9.7. de las Reglas de uso del sitio web, sección Términos y Condiciones Generales (en adelante, las Reglas), si un apostador comete acciones fraudulentas contra la casa de apuestas (cuenta múltiple, uso de software para apuestas automatizadas, jugar en situaciones de arbitraje si la cuenta de juego no se usa para realizar apuestas, abuso de programas de fidelización, etc.), entonces la casa de apuestas se reserva el derecho de detener dichas acciones fraudulentas cancelando las apuestas y cerrando la cuenta de juego del apostador.


Un cordial saludo, equipo 1win.

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Gracias por la actualización, representante de 1win Casino. ¿Sería posible proporcionarme pruebas de acciones fraudulentas? Puede enviarme cualquier información a mi correo electrónico. ( peter.c@casino.guru ) ¡Gracias de antemano por su colaboración!

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Estimado gurú del casino, pídales que me envíen pruebas de lo que me dicen por correo electrónico, pero no me envían ninguna prueba de qué actividad fraudulenta he realizado.



Y por favor, pídales amablemente que retiren mis retiros pendientes.

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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Buenas tardes


Hemos enviado la información a tu dirección de correo electrónico. Por favor, échale un vistazo.


Un cordial saludo, equipo 1win.

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Estimado gurú del casino y representante del casino 1win


Por favor envíeme también la prueba de por qué mis retiros no se han procesado todavía y por qué ha bloqueado mi cuenta y si lo ha hecho.

Entonces, ¿por qué hiciste eso en el momento de los retiros? ¿Por qué no cuando estaba depositando?

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Público
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Gracias por la información representante de 1win Casino .

Estimado shashank , el casino nos ha proporcionado pruebas de apuestas opuestas con otro usuario en la red del proveedor del juego. Le recomendamos encarecidamente que no siga este tipo de comportamiento, ya que puede dar lugar a situaciones similares en el futuro, ya que los casinos tienen muchas formas de comprobar este tipo de actividad. Teniendo esto en cuenta, creemos que las medidas que ha tomado el casino están justificadas y, en consecuencia, rechazaremos su queja. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Pedro

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