PrincipalQuejas1win Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada debido a un presunto fraude.
1win Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada debido a un presunto fraude.
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Importe:
104.000 INR
1win Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Índice de seguridad
Hemos seguido nuestra metodología de evaluación, y hemos calculado el índice de seguridad del casino teniendo en cuenta más de 20 factores, entre los que se incluyen aspectos financieros, la imparcialidad de las Condiciones de Uso, las quejas de los jugadores, etc. Cuanto más elevado sea el índice de seguridad, mayor será la probabilidad de que puedas cobrar las ganancias obtenidas sin problemas.
6.9
1win Casino tiene un índice de seguridad de 6,9, lo que lo convierte en un casino con un nivel de seguridad por encima de la media. Explora el índice de seguridad del casino
Enviada:
30/01/2025
|
Caso cerrado : 24/02/2025
Caso cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 2 días
Traducción
The player from India experienced account blockage at 1win casino after successfully completing KYC verification. The casino claimed he engaged in fraudulent activity without providing proof, and he requested assistance with the withdrawal of his funds. The Complaints Team communicated with the casino, which provided evidence of opposite betting with another user, leading to the conclusion that the casino's actions were justified. Consequently, the player's complaint was rejected.
El jugador de India sufrió el bloqueo de su cuenta en el casino 1win después de completar con éxito la verificación KYC. El casino afirmó que había participado en una actividad fraudulenta sin proporcionar pruebas y solicitó ayuda para retirar sus fondos. El equipo de quejas se comunicó con el casino, que proporcionó pruebas de apuestas opuestas con otro usuario, lo que llevó a la conclusión de que las acciones del casino estaban justificadas. En consecuencia, la queja del jugador fue rechazada.
Soy Shashank r***, un jugador de casino en línea de INDIA. Recientemente creé mi cuenta de juego en línea en el casino 1win y estaba jugando juegos de casino en mi cuenta. Un día vi que mi cuenta estaba congelada porque mis retiros no se procesaban, por lo que el servicio de atención al cliente me recomendó que me comunicara con el equipo de seguridad, así que hice lo mismo.
Luego me pidieron que volviera a verificar mi identidad.
Entonces he completado con éxito el PROCESO KYC
Aquí está la prueba
Ahora, en respuesta después de 4 días, dicen que he realizado alguna actividad fraudulenta con ellos y están bloqueando mi cuenta.
Y desconozco totalmente lo que dicen, solo pido que me envíen pruebas de qué actividad fraudulenta he realizado.
Pero ahora no responden
Sé que Casino Guru me ayudará y encontrará una solución para mí, por eso estoy aquí, señor/señora.
Soy una persona corporativa y me han hecho cosas que eran todos mis ahorros y mi salario que deposité.
Así que por favor ayúdenme señor/señora 🙏
Y pedirle al CASINO que retire mis fondos. Nunca jugaré en el casino de este sitio. Si hacen esas cosas con la audiencia india, deberían prohibirles la entrada a la India.
Muchas gracias
Hello dear respected casino guru
I'm Shashank r*** a online casino player from INDIA recently I have created my online gaming I'd on 1win casino and I was playing casino games on my account i saw one day that my I'd is in freeze state as my withdrawals weren't processing so the customer service advised me to contact the security team so I did the same
Then they asked me to re verify my I'd
Then I have successfully completed the kyc PROCESS
Here is the proof
Now in reply after 4 days they are saying I have done any fraudulent activity with them and they are blocking my account
And I'm totally unaware about what they are saying I'm just asking to send me with proof that what fraudulent activity I have done
But now they aren't replying
I know casino guru will help me out and find resolution for me that's why I'm here sir/ma'am
I'm a corporate person and they have done such things to me that was my whole savings and salary that I deposited
So please kindly help me out sir/ma'am 🙏
And ask the CASINO to withdraw my funds I will never play casino on this site if they are doing such things with Indian audience they should get ban from India.
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Podrías especificar a qué juegos jugaste?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
¿Esta fue la única explicación que recibió del casino? Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, por favor reenvíela a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Dear shashank,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please specify which games you played?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Was this the only explanation you received from the casino? If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Muchas gracias, Shashank, por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, shashank, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Gracias, Shashank, por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle a 1win Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se cerró la cuenta del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.
¡Gracias!
Hello there,
Thank you shashank for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask 1win Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why was the player's account closed and what can we do to help resolve this issue.
La cuenta ha sido bloqueada de acuerdo con las Reglas 9.7:
De conformidad con el párrafo 9.7. de las Reglas de uso del sitio web, sección Términos y Condiciones Generales (en adelante, las Reglas), si un apostador comete acciones fraudulentas contra la casa de apuestas (cuenta múltiple, uso de software para apuestas automatizadas, jugar en situaciones de arbitraje si la cuenta de juego no se usa para realizar apuestas, abuso de programas de fidelización, etc.), entonces la casa de apuestas se reserva el derecho de detener dichas acciones fraudulentas cancelando las apuestas y cerrando la cuenta de juego del apostador.
Un cordial saludo, equipo 1win.
Good afternoon
The account has been blocked in accordance with Rules 9.7:
In accordance with paragraph 9.7. of the Rules for using the website, section General Terms and Conditions (hereinafter referred to as the Rules), if a bettor commits fraudulent actions against the bookmaker (multi-account, use of software for automated betting, playing on arbitrage situations if the game account is not used to place bets, abuse of loyalty programs, etc.), then the bookmaker reserves the right to stop such fraudulent actions by canceling bets and closing the bettor's game account.
Best regards, 1win team.
Добрый день!
Аккаунт был заблокирован в соответствии с пунктом правил 9.7:
В соответствии с п.9.7. Правил использования сайта, раздела Общие положения и условия (далее - Правила), если участник пари совершает мошеннические действия в отношении букмекерской компании (мульти-аккаунт, использование ПО для автоматизации ставок, игра на арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности и т.д.), то букмекерская компания оставляет за собой право пресечь такие мошеннические действия путём отмены ставок и закрытия игрового счета участника пари.
Gracias por la actualización, representante de 1win Casino. ¿Sería posible proporcionarme pruebas de acciones fraudulentas? Puede enviarme cualquier información a mi correo electrónico. ( peter.c@casino.guru ) ¡Gracias de antemano por su colaboración!
Thank you for the update 1win Casino representative. Would it be possible to provide me with evidence of fraudulent actions? You can forward any information to my email. (peter.c@casino.guru) Thank you in advance for your cooperation!
Estimado gurú del casino, pídales que me envíen pruebas de lo que me dicen por correo electrónico, pero no me envían ninguna prueba de qué actividad fraudulenta he realizado.
Y por favor, pídales amablemente que retiren mis retiros pendientes.
Dear casino guru please ask them to send with proof this things they are saying to me on email also but they aren't sending any proofs that what fraudulent activity I have done.
And please kindly ask them to withdraw my pending withdrawals
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Gracias por la información representante de 1win Casino .
Estimado shashank , el casino nos ha proporcionado pruebas de apuestas opuestas con otro usuario en la red del proveedor del juego. Le recomendamos encarecidamente que no siga este tipo de comportamiento, ya que puede dar lugar a situaciones similares en el futuro, ya que los casinos tienen muchas formas de comprobar este tipo de actividad. Teniendo esto en cuenta, creemos que las medidas que ha tomado el casino están justificadas y, en consecuencia, rechazaremos su queja. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Pedro
Thank you for the information 1win Casino representative.
Dear shashank, the casino has provided us with evidence of opposite betting with another user in the network from the game provider. We strongly advise against such behavior as it can lead to similar situations in the future as casinos have many ways to check for such activity. With that in mind, we believe the steps the casino has taken to be justified and we will subsequently reject your complaint. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Kind regards,
Peter
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