El jugador tiene dificultades para verificar debido al largo tiempo de espera. El jugador confirmó que la verificación se completó con éxito y recibió el retiro.
Hola, simplemente no puedo hacer el retiro en el sitio del casino en cuestión, me pidieron alrededor de 14 días y, en algunos casos, puede demorar hasta 30 días para verificar mis documentos, pero nunca he visto un sitio que toma tanto tiempo para una verificación, ¿podría ayudar con este problema? porque el dinero que hay es de gran ayuda en mi casa, porque si pasan 30 dias y los documentos no alcanzan? ¿Tendré que esperar otros 30 días? por favor, ayúdame. mi id de cuenta es 11190011
Hola breno,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con 1win Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar cuándo comenzó el proceso de verificación? ¿Ya les proporcionó todos los documentos solicitados? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola, este proceso de verificación lo comencé hace casi 15 días, envié todos los documentos solicitados según el correo electrónico, no usé ningún bono, ¡todo fue parte de dinero real! la última vez que hablé con el casino fue cuando iba a terminar la verificación y si todo estaba bien, con la documentación, ¡pero no obtuve respuesta! Este valor en cuenta sería de gran valor en mi casa.
Gracias brenno por toda la información. Ahora le paso su queja a mi colega Tomas quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola breno,
Te ayudaré con la queja de ahora en adelante.
¿Podría decirnos si el problema persiste? ¿Aún no se realiza la verificación de sus documentos?
el caso ya se resolvió, el casino verificó mi cuenta y liberó el retiro.
¡Me alegra oír eso, brenno! Gracias por hacernos saber. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.