El jugador de Azerbaiyán, que luchaba contra su adicción al juego, se había autoexcluido de 1win Casino pero pudo abrir más de 10 cuentas nuevas y continuar jugando sin verificación. El jugador cuestionó la eficacia de las políticas de autoexclusión del casino. La denuncia fue rechazada por la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas, impidiendo una mayor investigación o resolución.
Hola. Soy un jugador compulsivo. He perdido más de $80 mil en casinos en línea. Hace aproximadamente un año decidí autoexcluirme del casino 1win. Envié un correo electrónico. support@1win.xyz y security@1win.xyz y unas horas más tarde mi cuenta fue bloqueada pero mi problema es que aún puedo abrir una cuenta nueva y apostar. Probablemente tengo más de 10 cuentas con 1win casino y cada vez que no tengo problemas con los depósitos o retiros, estos tipos no verifican la cuenta. Les dije específicamente que bloquearan mi cuenta debido a problemas de adicción al juego, pero pude abrir cuentas nuevas y perder más dinero. Deberían trabajar en sus políticas de autoexclusión, los jugadores compulsivos pueden abrir un número ilimitado de cuentas.
Querida moscarda,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Antes de comunicarnos con el casino y preguntarle su punto de vista, ¿podría reenviarnos correos electrónicos o capturas de pantalla que demuestren que ha enviado una solicitud de autoexclusión? Mi correo electrónico es petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
