El jugador de la India encontró un problema con el bloqueo de su cuenta. Aunque proporcionaron documentación KYC completa, el casino declaró que se violaron algunas reglas, lo cual el jugador niega. Concluimos que los documentos de los jugadores no eran auténticos y procedimos a rechazar la denuncia por considerarla injustificada.
Mi única victoria es 68125840. Mi cuenta ha sido bloqueada aunque envié todas las pruebas y documentos de KYC, pero me respondieron que violé algunas reglas, pero no violé ninguna regla... bloquean mi identificación, por favor. resolver mi problema
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con 1win Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Estuve jugando de 7 a 8 días creo.
Me bloquean dando razón de 9.7 aunque envié todos los documentos de prueba KYC
Yo suelo jugar a la ruleta del casino en vivo.
No utilicé ningún bono para acumular
Juego con mi dinero real.
Le enviaré por correo los documentos de kyc también y por favor proporcione su correo si necesita los documentos... me dijeron que debido a la violación de la cláusula 9.7 mi identificación fue prohibida... de hecho, no hice ningún tipo de trampa... si un equipo gana incluso me envía una prueba de trampa, le pediré que cierre este caso... pero esto no sucederá porque no hice trampa... de hecho, no lo hice. incluso con ganancias... He perdido parte de mi depósito aunque prohibieron mi identificación, no sé por qué...
Por favor ayúdame gurú del casino
Mi correo electrónico es tomas@casino.guru
Esperaré tu correo electrónico.
Le envié un correo con todas las pruebas de los documentos kyc. Compruébelo y dígale a 1 win que responda.
Gracias por tu email.
Lamentablemente, creemos que los documentos enviados no son auténticos y, por lo tanto, no podemos continuar con la resolución de la queja.
Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro.
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