El jugador de Egipto informa que su cuenta en el sitio web 1win ha sido cerrada sin motivo alguno, lo que le impide retirar sus ganancias de más de 2.999.999 libras egipcias. A pesar de haber presentado todos los documentos necesarios para respaldar su solicitud el 27 de agosto, no ha recibido respuesta en el plazo indicado de 30 días, y ya han pasado más de 55 días desde que la cuenta fue bloqueada.
Estimado 85322318,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Muchas gracias por comprender mi problema.
• ¿Podrías indicarme cuándo exactamente creaste tu cuenta de casino? - Hace 5 meses
• ¿Entiendo correctamente que el casino solicitó documentos adicionales antes de que su cuenta fuera bloqueada? - Sí, me enviaron todos los documentos en 55 días completos, el equipo de seguridad me dijo que esto podría tomar entre 14 y 30 días, pero en mi caso ya están completos 55 días.
No tengo comunicación porque el equipo 1win no responde desde hace 55 días.
El soporte y el chat en vivo de 1win me ignoran repetidamente desde hace 55 días.
Estimada señora Kristina, por favor invite al representante de soporte de 1win para que pueda esperar que mi problema se resuelva.
Me enfrento a muchas quejas resueltas con el equipo de casinoguru,
Por favor invite a un representante de 1win.
Estoy esperando la ayuda de casinoguru
Estimado equipo de Casinoguru:
1Win soporte y chat en vivo me ignoran desde hace 55 días,
Tengo mucho dinero en mi cuenta por eso no responden.
Por favor, escale mi problema e invite a un representante de soporte de 1win.
Querida señora Kristina:
Por favor, rechace mi queja anterior porque llené una dirección de correo electrónico incorrecta en la queja anterior.
Esta es la URL de mi queja anterior:
https://casino.guru/1win-casino-player-s-account-has-been-closed- without
Por favor, rechace mi queja anterior porque ingresé una dirección de correo electrónico incorrecta.
Gracias
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