Un jugador de China no puede retirar unos 5700 USDT atrapados en la plataforma 1win. Después de supuestamente pasar la verificación KYC, no se recibió más comunicación del casino y faltan aproximadamente 5600 USDT en la cuenta.
Querida costura,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podría confirmar que pasó con éxito la verificación KYC?
¿Ha realizado retiros exitosos del casino en el pasado?
¿Podría especificar qué motivo le dio el soporte del casino con respecto a las ganancias anuladas?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Confirmo que pasé la verificación KYC. He estado retirando fondos con tarjeta antes y mi verificación SKY se realizó el 18 de septiembre de 2023. Sin embargo, todavía no retiré el dinero que estaba retirando con tarjeta. El 27 de septiembre de 2023 a las 22:54 h, hice otro retiro, solo 40U, porque mi retiro anterior había sido retirar fondos con tarjeta. Sin embargo, en la mañana del 27 de septiembre de 2023 abrí mi cuenta y mi tiempo de retiro fue 1700U a las 01:33 pm del 11 de septiembre de 2023, el 11 de septiembre de 2023 a las 01:33 pm, 1800U, y el 8 de septiembre de 2023, 2023 a las 17:45, 2200U, totalizando 5700U, todos faltantes. Mi dinero se ha quedado atascado en el proceso de retiro y, después de la verificación de SKY, no he realizado ninguna actividad y nadie más puede iniciar sesión en mi cuenta.
En el pasado, mis retiros no se procesaban, por lo que mi dinero quedaba atascado en la página de retiro. Sin embargo, SKY verificó que mi dinero no sólo fue cancelado sino que también desapareció. Espero que puedas ayudarme
¿Entiendo correctamente que ha recibido una llamada de Skype con representantes del casino con respecto a su cuenta?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Puede confirmar si puede iniciar sesión en su cuenta?
1. Sí, confirmo que hice el retiro el 18 de septiembre de 2023 a las 5 p. m., hora de Moscú, y que mi cuenta ha sido verificada. Pude realizar el retiro el 27 de septiembre de 2023 por la tarde, hora de Beijing, y el retiro fue exitoso. Sin embargo, los 5995 USDT de mi cuenta han cambiado a 40 USDT.
2. No he recibido ninguna lotería ni he participado en ninguna actividad de lotería.
3. Actualmente, mi cuenta puede iniciar sesión normalmente.
aliado¿Podría especificar si se comunicó con el casino con respecto al cambio de su saldo de 5995 USDT a 40 USDT? ¿Ha recibido alguna explicación de por qué se ha deducido este importe?
Desde la verificación de SKY no me han enviado ningún correo electrónico. Cuando le pregunté al servicio de atención al cliente cuál era el motivo, su respuesta fue muy superficial y no pudieron encontrar el motivo correcto. Mi dinero todavía estaba atascado en el retiro antes de la verificación. Después de la verificación de SKY, el retiro se canceló y solo quedaron 40U
Muchas gracias, costura, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola,
Gracias seam por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a 1win Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se eliminaron los fondos del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.
¡Gracias!
Buenas tardes
Una disminución en el saldo está asociada al nuevo cálculo de las apuestas con cuota de "1" y su devolución.
El reembolso se realizó de acuerdo con la cláusula 1.14 de las reglas:
1.14. En caso de errores del personal al aceptar apuestas (errores tipográficos evidentes en la lista de eventos propuesta, discrepancia entre las cuotas de la línea y la apuesta, etc.), en caso de desviación de estas Reglas al aceptar apuestas, así como otros argumentos que confirmen En caso de que las apuestas sean incorrectas, la casa de apuestas se reserva el derecho de declarar nulas las apuestas en tales condiciones. El pago de estas apuestas se realiza con cuota de "1".
Saludos cordiales, equipo 1win.
En primer lugar, no recibí ninguna notificación ni correo electrónico. El 18 de septiembre el dinero todavía estaba allí. Ahora, la plataforma 1win me informó que el reembolso del juego se realizó hace 19 días y, sin ninguna notificación, mi dinero desapareció repentinamente. De acuerdo con las reglas de la plataforma 1win, los resultados del juego que superen los 10 días no se pueden cancelar ni presentar quejas. Por lo tanto, han pasado 19 días desde que de repente dedujiste mi dinero, lo que viola tu regla 6.3.
En segundo lugar, si se trata de un error del personal, el reembolso no se realizará hasta 19 días después de finalizar el partido. Las probabilidades y la apertura del juego normal ya han cambiado. Si cree que el error del personal debe reembolsarse antes del juego, todos los reembolsos deben procesarse dentro de los 10 días. Ha pasado casi un mes desde que me dijiste que había problemas con el reembolso en mi juego anterior y no ha habido ninguna notificación, por lo que puedes proporcionar evidencia de errores por parte del personal correspondiente. Según la cláusula 6.3, no se aceptarán reclamaciones después de 10 días del resultado del juego. Esta regla no se puede aplicar sólo a los jugadores. Dado que la plataforma no acepta reclamos después de 10 días, ¿cómo podemos aceptar reembolsos de nuestros jugadores después de 10 días? Esperamos que el comisionado de quejas pueda aceptarlos de manera justa. Están engañando a los consumidores. 
Mi dinero desapareció después de la verificación de SKY el 18 de septiembre, sin ninguna información ni notificación. Tengo razones para creer que fue porque pasé la verificación que deliberadamente solicitaron un reembolso de una competencia anterior, por lo que no puedo detectar cómo desapareció mi dinero.
El juego finalizó el 31 de julio y mi deducción se realizó después de pasar la verificación de SKY. Después del 18 de septiembre, si hay algún problema con el juego y necesito un reembolso, puedes gestionarlo dentro de los 10 días posteriores a la finalización del juego. Sin embargo, han pasado 19 días y el tiempo se ha estancado después de mi verificación SKY. Esto es un problema. Si no realizo la verificación SKY, no habrá ningún problema con este juego. Están engañando los derechos de los consumidores
Como salió a la luz que su queja está relacionada con las apuestas deportivas, lamentablemente no podemos ayudarlo porque todavía no tenemos una sucursal que se ocupe de las apuestas deportivas. No podríamos aconsejarle correctamente porque no tenemos suficiente conocimiento sobre las apuestas deportivas y no podríamos juzgar de manera competente todos los pros y los contras, por lo tanto, tenemos que rechazar su queja.
Gracias por su comprensión.
Puede intentar presentar una queja relacionada con las apuestas deportivas en estos sitios web:
https://www.bookmakers.bet/enviar-una-queja/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Lamentamos mucho no poder ser de más ayuda en este caso.
Si tiene algún problema con este o cualquier otro casino relacionado con los juegos de casino en el futuro, no dude en contactarnos.
Atentamente,
Pedro
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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