La jugadora de Nicaragua solicitó la autoexclusión del casino 1Win durante 90 días, pero luego solicitó que se le reabriera la cuenta antes de que finalizara el período debido a problemas de adicción al juego. Solicita ayuda para recuperar sus pérdidas de $20,400, citando el incumplimiento por parte del casino de las prácticas de juego responsable.
Hola equipo de guru,
Solicité autoexclusión en este casino 1Win, por 90 días ellos me la aceptaron luego envié otro correo a los dos días para que ellos me abrieron la cuenta sin haber cumplido el tiempo establecido del la autoexclusión que solicité ya que tengo problemas en el juego mucha adicción adjunto imágenes de los correos enviado.
perdi la cantidad de $20,400 en el juego de casino. Porfavor solicito su ayuda para recuperar mi dinero ya que yo estaba con mi cuenta que había pedido autoexclusión
USD 20,400 fue mi pérdida por culpa del casino que no cumplen con el juego responsable que solicité autoexclusión
Hola AbdelH,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación. ¿Podría indicarme qué motivo dio al solicitar el bloqueo de su cuenta?
Por favor, déjame explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:
Algunos casinos utilizan muchas herramientas para el juego responsable y no las mencionaría aquí. Lo que pueden hacer los jugadores si no están contentos con el casino: cerrar la cuenta o autoexcluirse, esas son las dos opciones básicas.
Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en determinadas circunstancias (después de un período de reflexión y esto no se puede hacer en el caso de jugadores adictos o con problemas de adicción al juego).
En el caso de autoexclusión, si el casino falló en esto, el jugador puede solicitar un reembolso.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Mella
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Hola buenas equipo guru,
yo si he solicitado lo que es autoexclusión por 90 días lo cual el casino si me aceptó adjunto pruebas.
"Mi caso es de autoexclusión"
Soy muy adicto al juego tengo problemas de adicción en el juego de casino, yo solicité por medio de correo eléctrico mi cuenta sea auto excluida por 90 días lo cual el casino aceptó adjuntaré la imagen y video de respuesta
luego envié otro correo a los dos días solicitando me sea abierta la cuenta aún así después de ellos aceptar la autoexclusión tomaron la decisión de abrirme la cuenta. Soy muy adicto al juego por eso solicité eso así lo cual ellos no respetaron tengo muchos problemas de adicción
Solicito su ayuda al equipo de guru para que me hagan un reembolso ya que soy muy adicto al juego
" Esto lo dicen 1Win en su juego responsable "
Autoexclusión del juego
Si desea cerrar su cuenta 1win, comuníquese con soporte. En la mayoría de los casos, tendrá la opción de renovar su cuenta en una fecha posterior. Sin embargo, si solicita cierre permanente, cumpliremos con esta solicitud bajo cualquier circunstancia y no será posible renovar la cuenta.
Porfavor poner la imágenes en privado que solo los veamos las partes involucradas ya que tiene información sensible
También si puedes darme algún correo para enviarte más pruebas Porfavor.
Estimado AbdelH,
Le sugiero que se comunique nuevamente con el casino y mencione explícitamente la adicción al juego en su comunicación. Muchos jugadores desconocen la diferencia entre una cuenta autoexcluida y una cuenta bloqueada. En la mayoría de los casos, los casinos solo bloquean una cuenta a menos que se destaque específicamente la adicción al juego.
Por favor, póngase en contacto con ellos nuevamente con una explicación clara de sus razones y háganos saber el resultado.
Esperando tu actualización con ansias.
Atentamente,
Mella
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
