El jugador de la India descubrió que todos los fondos, por un total de 41.000 rupias, faltan en su cuenta 1win después de un intento fallido de retiro de 7000 rupias el 6 de junio de 2024. Solicita la devolución del monto total de su saldo.
Faltan todos mis fondos de mi cuenta 1win. Tenía una cantidad total de alrededor de 41.000 rupias en el saldo de mi cuenta. E intenté retirar 7000 rupias el 6 de junio de 2024 alrededor de las 5:00 p.m. Y después de unas horas, verifiqué mi saldo y era 0 y mi retiro de Rs7000 también falló. Por favor, solicito 1win para devolver el monto total de mi saldo.
Estimado Kuldeep0406,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podría especificar si pasó la verificación KYC completa?
¿Qué tipos de juegos jugaste? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o participaste en apuestas deportivas?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Ha realizado algún retiro exitoso antes?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Sí, hice mi KYC completo y completé todos los detalles que el sitio web me pidió. Sólo jugué al juego de casino Aviator. Y había acumulado ganancias de alrededor de 40.000 rupias mientras jugaba al juego del aviador. Y antes solo había hecho un retiro de 1200 rupias. Solo quiero que el saldo de mi cuenta vuelva a ser de 41.000 rupias, ya que no tengo idea de dónde se fueron los fondos sin que yo lo sepa. Y también solicito algún tipo de compensación a 1win ya que los fondos que estaban en mi cuenta fueron tomados sin mi conocimiento ni consentimiento.
¿Ha recibido algún correo electrónico del casino después de que le confiscaron sus ganancias? ¿Se ha puesto en contacto con el servicio de atención al cliente con respecto a este problema? ¿Puedes acceder a tu cuenta de casino? Por favor envíeme toda la comunicación así como cualquier otra evidencia que pueda ser útil para la investigación de su caso. Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru . Gracias.
No, no he recibido ningún correo ni ningún tipo de información de 1win después de que se acabó mi saldo. Sí, me comuniqué con el servicio de atención al cliente sobre el problema, pero no cooperaron mucho y simplemente me culparon por las pérdidas porque había jugado a un juego de casino como Aviator. No me ayudaron más con el problema y en su lugar me pidieron que cambiara mi contraseña, eso es todo.
Sí, todavía puedo acceder a mi cuenta 1win, pero debido a que se perdieron todos mis fondos, no puedo jugar ningún juego.
¿Entiendo correctamente que, según el casino, usted jugó sus ganancias?
El casino no se ha puesto en contacto conmigo ni me ha especificado nada sobre la situación. Lo que pude deducir de la interacción con el servicio de atención al cliente es que se mostraron muy ambivalentes a la hora de evaluar mi problema mientras jugaba a un juego de casino. El casino nunca especificó que cree que he jugado mis ganancias, simplemente no están dispuestos a evaluar qué problema había ocurrido con el saldo de mi cuenta. Además, su desgana aumentó cuando mencioné que jugaba un juego de casino (Aviator). El servicio de atención al cliente del casino simplemente dijo que no podían ayudarme con mi problema porque me había entregado a los juegos de casino. Solicito a 1win casino que investigue el problema y devuelva el saldo de mi cuenta que fue retirado sin mi consentimiento en lugar de tener un servicio de atención al cliente que no coopera. Gracias.
Muchas gracias, Kuldeep0406, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Estimado Kuldeep0406,
Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado tu caso, he recibido tu correo electrónico y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a 1win Casino a unirse a la conversación.
Estimado casino 1win,
Solicitamos amablemente aclaración sobre el estado de los fondos en el saldo del jugador. ¿Podría especificar si usted confiscó los fondos o si el saldo se agotó debido al juego del jugador o qué pasó con los fondos?
Buenas tardes
Su retiro fue rechazado por el banco. Al cancelar un retiro, los fondos se devuelven automáticamente a su saldo de juego.
Saludos cordiales, equipo 1win.
Hola,
De hecho, los fondos no fueron devueltos al saldo de mi cuenta. En cambio, todo mi saldo del juego fue confiscado después de ese intento fallido de retiro. Le pido amablemente que me devuelva el saldo de mi cuenta, que rondaba las 41.000 INR, y que me proporcione una compensación adicional.
Gracias.
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