La jugadora de India enfrenta un retraso de 10 días en el procesamiento de un retiro y presentó los documentos requeridos junto con una selfie para verificación. Después de que le dijeran que esperara una respuesta dentro de los 14 días, aún no ha recibido ninguna actualización.
¡Estimado equipo de soporte!
Mi retiro ha estado pendiente durante aproximadamente 10 días. Cuando hablé con el servicio de atención al cliente, me enviaron un enlace seguro para enviar los documentos. Después de enviar los documentos y completar la verificación por selfie, me dijeron que me responderían en un plazo de 14 días, ¡pero todavía no han recibido respuesta! Adjunto la captura de pantalla del correo electrónico de atención al cliente. ¡Por favor, ayúdenme a resolver este problema! 
Estimado ashokkumar9t7,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
Ya han pasado 14 días y todavía no he recibido mi retiro. El correo electrónico dice que a veces demora hasta 30 días, así que esperaré otros 15 días y veré qué sucede. Les informaré si recibí el dinero antes de eso. ¡Gracias!
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