El jugador de India había solicitado un retiro de su cuenta de 1win hace un mes, que seguía pendiente. Después de enviar los documentos KYC según lo solicitado por el equipo de soporte, tuvo que esperar entre 14 y 30 días para que se completara el retiro. El equipo de quejas había intentado ayudar solicitando información adicional y ampliando el tiempo de respuesta; sin embargo, el jugador no respondió a las consultas. Como resultado, la queja fue rechazada actualmente debido a la falta de comunicación.