PrincipalQuejas1win Casino - El retiro del jugador se retrasa.

1win Casino - El retiro del jugador se retrasa.

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Importe: 10.000 INR

1win Casino
Enviada: 13/08/2024 | Cerrado : 16/09/2024
Cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

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El jugador de India había solicitado un retiro de su cuenta de 1win hace un mes, que seguía pendiente. Después de enviar los documentos KYC según lo solicitado por el equipo de soporte, tuvo que esperar entre 14 y 30 días para que se completara el retiro. El equipo de quejas había intentado ayudar solicitando información adicional y ampliando el tiempo de respuesta; sin embargo, el jugador no respondió a las consultas. Como resultado, la queja fue rechazada actualmente debido a la falta de comunicación.

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Privado
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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Estimado koushaltirole62,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

  • ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
  • ¿Podrías informarme si has aportado los documentos necesarios? ¿Han sido aprobados?
  • ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

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Público
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1. Sí, he realizado con éxito 2 o 3 retiros. 2. Sí, envié todos los documentos que solicitaron y aprobaron mi documento.

3.No

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Estimado equipo, por favor ayúdenme y bríndenme información. Mi retiro aún está pendiente.

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Público
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Gracias por tu respuesta, noviesol. ¿Cuándo realizaste el último retiro exitoso y cuántos días tardó en procesarse?

¿Podrías informarnos sobre el estado actual de tu solicitud de retiro? ¿Aún está marcada como pendiente en tu cuenta de casino? Si es posible, publica una captura de pantalla de tu historial de retiros aquí en este hilo.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
Traducción

Mi último retiro fue de 3000₹ el 23 de junio de 2024 y el retiro se recibió hace 1 día.

Mi estado de retiro actual aún está pendiente y adjunto captura de pantalla.

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Público
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Estimado equipo, les respondo a su equipo para solicitarles la información que solicitan, pero mi estado de respuesta está esperando la aprobación de

file mañana.

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¿Se ha comunicado recientemente con el casino en relación con el retraso en el retiro? ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Enviar.

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Público
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Recibí un correo electrónico suyo, pero desafortunadamente no veo ninguna comunicación entre usted y el casino. ¿Podría reenviarmelo para que podamos proceder con esta queja?

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Hola, koushaltirole62:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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