El jugador de Italia solicitó la baja, pero está pendiente desde entonces. No hubo respuesta del casino, por lo que la queja se cerró como "no resuelta". El casino solicitó reabrir la queja una vez que se resolvió el asunto. Como el jugador canceló sus retiros pendientes y agotó los fondos en su cuenta, la queja finalmente fue rechazada.
Hola, estoy tratando de retirar fondos de una ganancia en el casino 1win.
Estoy tratando de hacerlo a través de criptomoneda, el retiro permanece en la fase de proceso sin que nunca se envíe de forma permanente.
En el chat de asistencia nunca contestan, y las pocas veces que lo hacen piden contactar a su soporte por correo electrónico, lo hice y también les dije que estoy dispuesto a enviar los documentos para retirar los fondos pero no he recibido ninguna respuesta.
Parece que cada vez que trato de contactarlos me ignoran por completo, les recomiendo a todos que se mantengan alejados de este casino, si las cosas cambian, los actualizaré.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Entiendo correctamente que aún no has pasado la verificación KYC?
Además, reenvíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
He enviado todos los documentos necesarios para hacer la verificación, pero el casino tarda un tiempo en responder y continuar con el proceso.
Nunca antes había hecho un retiro de este sitio.
te mantengo informado
Gracias por tu respuesta, Luca. ¿Podría indicar cuándo solicitó exactamente este retiro? Además, ¿cuál es el estado actual de su retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado?
Hay 3 retiros aún pendientes, marcados en amarillo por:
1- 25/02/22 10:05
2- 25/02/22 18:51
3- 28/02/22 18:08
Luca, es bastante habitual que la retirada tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Configuraré el temporizador para 7 días adicionales, lo que le dará al casino dos semanas completas para procesar el pago. Si no recibe sus ganancias para entonces, háganoslo saber e intentaremos ayudarlo. Gracias por su comprensión,
Me gustaría especificar que he solicitado el retiro en criptomonedas, en todos los casinos donde he jugado hasta ahora siempre han sido instantáneos, sin embargo, ok, esperaré 14 días y te actualizaré en cualquier caso.
Estimado cliente,
¿Ha habido alguna novedad? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
hola kristina, lamentablemente no hay buenas noticias
después de muchos correos electrónicos de asistencia y ninguna respuesta, después de enviar los documentos, después de hacer un depósito de dinero real con el mismo método con el que me gustaría retirar todo está en silencio.
Y mi retiro ha estado pendiente durante 15 días, hice todo lo que tenía que hacer, la gente del casino también lo dijo.
Estoy prácticamente rendido ahora
Muchas gracias Luca por tu cooperación hasta ahora. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Chicos, les digo honestamente, no creo que tenga una forma de retirar mi dinero, es un aplazamiento continuo o las mismas respuestas automáticas enviadas por bots completamente desinteresados,
¿Me puede dar una mano para hacer todo lo posible para denunciar el casino a quien sea responsable?
Hola Luca,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar. Sugeriría que le demos al casino la oportunidad de responder aquí, y si no hay respuesta, le daré los datos de contacto de la autoridad de licencias del casino.
Nos gustaría invitar a 1Win Casino a unirse a la conversación y ayudar en la resolución de esta queja.
Al leer quejas similares a la mía, veo que el casino rara vez está expuesto, también los espero con ansias.
Todavía no puedo retirar de ninguna manera, ¿podría ayudarme a enviar un informe a la autoridad de juego de curacao?
Hola Luca,
Es nuestro procedimiento habitual dar al casino hasta 2 semanas para responder y, como tal, intentaré contactarlos una vez más.
Si también desea presentar una queja ante la Autoridad de Juegos de Azar de Curacao, puede hacerlo por correo electrónico aquí: certria@gaminglicences.com . Por favor, háganos saber cómo responden.
Nos gustaría pedirle a 1win Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Estimado cliente,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede hacer mucho sin su cooperación.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Curacao como se mencionó anteriormente. No es la mejor autoridad de licencias, pero tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Déjame saber cómo respondieron ( adam.m@casino.guru ). Desearía haber sido de más ayuda.
Saludos cordiales
Adán
Esta denuncia ha sido reabierta a petición del casino.
Recibimos el siguiente mensaje del casino por correo electrónico:
"¡Hola!
Se comprobó la situación descrita. Todos los intentos de retirar al usuario fueron rechazados personalmente por el jugador. Le recomendamos que intente nuevamente y no cancele el retiro usted mismo para esperar a que sea procesado por el sistema de pago.
Atentamente, equipo 1win".
Estimado cliente,
Proporcione una actualización sobre la situación. ¿Has cancelado personalmente los retiros?
Saludos cordiales,
Adán
Estimado cliente,
¿Podría confirmar si el asunto se ha resuelto? Tenga en cuenta que si no tenemos noticias suyas dentro del plazo establecido, la queja será rechazada.
La pregunta no está resuelta y no lo será, aconsejo a todos que no se acerquen a este lío.
Además, creo que pronto desactivarán mi cuenta por inactividad.
Hola Luca,
Para aclarar, ¿todavía no ha podido hacer un retiro?
¿Todavía tiene algunos retiros que están pendientes?
Estimado Casino 1Win,
Por favor responda y explique la situación.
Estimado cliente,
Me gustaría pedirle una vez más que aclare la situación con sus retiros. Tenga en cuenta que si no tenemos noticias suyas dentro del plazo establecido, la queja será rechazada.
Adam, ¿qué debo aclarar después de que he estado esperando el retiro durante 3 meses y nunca ha llegado nada? Después de una lluvia de correos electrónicos y solicitudes, voy con todo al blackjack y espero perderlo todo.
Estimado cliente,
Lamento escuchar que el problema continúa. ¿Puede explicar si aún tiene solicitudes de retiro o si ya no desea continuar con el asunto?
Saludos cordiales,
Adán
¡Hola!
Todos los intentos de retiro fueron rechazados por el propio usuario. No hay restricciones en la cuenta. Tampoco hay solicitudes activas de retiro de fondos. ¿Puedo pedirle que cierre la queja?
Atentamente, equipo 1win!
@1win Hola por fin te dignas a contestar.
He cancelado todos mis retiros ya que quedaron pendientes por más de 2 semanas, actualmente no tengo más fondos y las restricciones que siempre me han dicho no estaban ahí mientras no hace que nadie retire.
Espero que te arresten y que puedas cerrar pronto.
Estimado cliente,
Lamento que haya experimentado estos problemas, pero como ya no tiene retiros o fondos pendientes en su cuenta, no tenemos nada más que investigar y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
Espero sinceramente que no tenga más problemas en el futuro, pero si es así, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Una vez más, lamento no haber podido ser de más ayuda.
Saludos cordiales,
Adán
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