El jugador de Austria tiene pendiente un retiro de 80 EUR de 1win Casino desde el 29 de agosto. Aunque un retiro anterior de 15 EUR se completó con éxito, el servicio de asistencia le informó que debe completar la verificación. A pesar de comunicarse con varias direcciones de correo electrónico, no recibió respuesta sobre la verificación o el retiro retrasado.
El 29 de agosto de 2024, solicité un retiro de 80 EUR de 1win Casino a través de mi cuenta n.° 86102562. Toda la información de mi perfil está completa y es correcta. Un retiro anterior de 15 EUR se procesó y completó sin problemas.
Lamentablemente, el retiro de 80 EUR está pendiente desde el 29 de agosto. Al consultar con el servicio de asistencia, me informaron que necesito completar la verificación. Desde entonces, he intentado comunicarme con ellos a través de varias direcciones de correo electrónico ( , , , ) para iniciar el proceso de verificación. Sin embargo, no he recibido respuesta a mis consultas.
Dado que el retiro se está retrasando innecesariamente y no he recibido ningún comentario sobre la verificación, solicito una pronta revisión y procesamiento, para que finalmente se pueda liberar el retiro de 80 EUR.
¡Por favor ayuda!
Estimado milibeganov,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar la situación.
¿Hay alguna forma de cargar sus documentos de identidad directamente a su perfil de casino para su verificación?
¿Has intentado contactar con el chat en vivo para preguntar sobre las posibilidades de verificación?
¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Hola Verónica,
Ya he escrito varias veces al soporte. Siempre responderé a los CORREOS ELECTRÓNICOS ( "> , "> ) - pero cuando envío el correo electrónico siempre recibo la respuesta de que estas direcciones de correo electrónico no existen. Luego utilicé las otras dos direcciones de correo electrónico y recibí exactamente el mismo mensaje de error. Lamentablemente, tampoco puedo ingresar nada en el perfil.
Lo intenté dos veces, el 24 y el 26 de agosto.
¡Gracias!
Mili
¿Te has puesto en contacto con el chat en vivo para consultar sobre el error en la entrega de tus correos electrónicos? ¿Has intentado enviar los documentos a cada una de las direcciones de correo electrónico por separado para comprobar si alguna de ellas funciona?
Hola,
He mencionado esto en el chat varias veces, pero siempre me desanimaron o no obtuve ninguna respuesta concreta.
Por supuesto que lo intenté. Cada correo electrónico también se envió individualmente.
En mi opinión, esta no debería ser la solución. Es claramente un intento de poner a prueba la paciencia del jugador hasta el límite para que se rinda. Otros proveedores lo consiguen, ¿no?
¡Gracias!
Muchas gracias, Milibeganov, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le transmitiré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Estimado milibeganov,
Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encuentras.
Ahora, me gustaría invitar al representante de 1win Casino a unirse a esta conversación.
Estimado 1win Casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?
Quedo a la espera de su respuesta.
Buenas tardes
Estimado milibeganov , por favor contáctenos desde una dirección de correo electrónico diferente. Asegúrese de incluir el ID de su cuenta de juego en la carta.
Un cordial saludo, equipo 1win.
Buen día,
Acabo de enviar un correo electrónico con mi ID desde una dirección de correo electrónico alternativa. Estoy esperando una solución al problema.
Al parecer se realizó; por favor, no cierre el ticket. Me gustaría dejarlo abierto hasta el pago.
¡Gracias!
Estimado milibeganov,
Gracias por la actualización. Esta queja permanece abierta hasta que confirmes la llegada de tus fondos.
Estimado Casino 1win,
¿Has recibido todo lo que necesitabas de Milibeganov, por favor?
Hola,
Ya he intentado completar la verificación solicitada por cuarta vez y realmente se me está acabando la paciencia. Ayer recibí otro correo electrónico tuyo, pidiéndome que envíe mi solicitud de verificación a security@1win.social , lo cual he vuelto a hacer, sin ninguna resolución.
No entiendo por qué este proceso es tan complicado. Se trata de tan solo unos 80 EUR. ¿Qué pasará si gano 1000 EUR? ¿Tendré que presentarme en persona? Consulta la captura de pantalla adjunta como referencia.
Por favor, aborde este problema y resuélvalo lo antes posible, ya que se está volviendo cada vez más frustrante.
Atentamente,
Milibeganov
Correo electrónico desde: 16.09.2024 23:33
Mi EMAIL (de nuevo) de "ahora":
Estimado milibeganov,
Gracias por la actualización.
Estimado Casino 1win,
Le agradeceríamos enormemente que prestara atención a este asunto lo antes posible.
Katarina no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
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