PrincipalQuejas1win Casino - El jugador tiene dificultades para retirar sus ganancias.

1win Casino - El jugador tiene dificultades para retirar sus ganancias.

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Importe: 80.000 R$

1win Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 06/05/2023 | Caso cerrado : 28/05/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador de Brasil está experimentando dificultades para retirar sus fondos. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Privado
Privado
hace 1 año
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado Eudesjanescarvalho,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema de retiro. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría informarme si su cuenta ha sido completamente verificada? ¿Le han dicho por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o solo está relacionado con su cuenta?

Por favor, comprenda que sin verificar su cuenta, no tendrá derecho a ningún retiro.

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

petronela

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Gracias por responderme de inmediato, este es un problema interno en el casino.


El soporte me informó que mi cuenta estaba bloqueada para hacer retiros y me pidió que enviara un correo electrónico a seguridad enviando la documentación, así que lo hice.


La seguridad respondió mi correo electrónico y dijo que todo está bien con mi cuenta y que puedo hacer retiros normalmente.


Sin embargo, esta información no procede, porque los retiros están regresando a la cuenta y no se están realizando.


Necesito ayuda, ya no se ni que hacer, mi cuenta es nueva y este es el primer retiro que hago.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
Traducción

Le envío la impresión de los retiros devueltos y la respuesta enviada por la seguridad en el correo electrónico.

Informaron sobre los valores altos, pero la plataforma ofrece retiros de hasta R$ 15.000,00, sin restricción en el monto de los retiros.

Pero no están cumpliendo, incluso el retiro de bajo valor que hice no tuvo éxito.


Ayúdame


Editado
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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Gracias, Eudesjanescarvalho, por la aclaración. ¿Entiendo correctamente que sus retiros han sido solicitados el 6 de mayo?

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
Traducción

Hola


Sí, los retiros en rojo se realizaron el 6 de mayo y se devolvieron a la cuenta del juego.


Ahora tengo 4 retiros pendientes, me enviaron otro correo diciendo que mi cuenta esta regular y que puedo hacer retiros con normalidad, me pidieron esperar un lapso de hasta 48 horas para que se complete el retiro.


Han pasado 48 horas y el retiro sigue pendiente.


A continuación se muestra la impresión de los 4 retiros que hice y están en revisión y no apruebo en absoluto.


Editado
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
Traducción

A continuación les envío la impresión actualizada, la tomé hoy y las transacciones siguen en revisión.


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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Entiendo perfectamente tu frustración, Eudesjanescarvalho. Sin embargo, configuraré el temporizador para 10 días adicionales, lo que permitirá que el casino procese el pago durante dos semanas completas y, si no hay desarrollo para entonces, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su retiro. Agradezco de antemano su paciencia.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, Eudesjanescarvalho:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Lamentamos informarle que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador con respecto a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni proporcionar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el problema si el jugador decide reanudar la comunicación.

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