1win Casino - El retiro del jugador se retrasará dos semanas.

Soy coreano y el ID de mi sitio es Vros/billetera: 98510***

Y dirección de correo electrónico: da****@n****.com

A las 23:39 del 3 de diciembre hice una solicitud de retiro de 540 000 KRW.

Pero hasta ahora no he recibido el pago.

Ya han pasado dos semanas

Este no es el primer retiro y, en el pasado, todos los retiros se resolvieron en dos horas.

Hice una solicitud al centro de atención al cliente en el sitio y al gerente VIP en WhatsApp.

Al principio me dijeron que esperara porque 48 horas es el tiempo estándar de retiro. Así que esperé, pero no me depositaron el dinero.

Volví a preguntar y me dijeron que necesitaban entre 1 y 7 días para procesar el pedido porque habían recibido una queja del equipo de finanzas, así que esperaron nuevamente.

Sin embargo, 14 días después, los resultados siguen siendo los mismos.

Ahora lo único que pueden decir es que sigamos esperando.

Además, ni siquiera me dan una razón detallada.

Por favor ayúdenme a conseguir el dinero 😀

Estimado damy2k,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?

¿A qué tipo de juegos jugabas? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o hacías apuestas deportivas?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Verónica

Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Completé la autenticación de correo electrónico en 1win.

Y anteriormente se realizaron más de 10 retiros.

Principalmente realicé transacciones en efectivo a través de transferencias de cuentas, no mediante transacciones con monedas.

Se incluyen bonos, pero menos del 1 % del efectivo para los costos de apuestas. También puedes considerarlo como efectivo completo porque es más lo que se pierde que lo que se gana.

Utilicé principalmente el baccarat del casino en vivo para apostar.

El problema se solucionó ayer.

"1win" canceló el retiro después de 16 días y solicité el retiro y recibí el retiro de inmediato y terminé.

Estimado damy2k,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Verónica Fritz

Casino.Guru