El jugador de Corea del Sur solicitó un retiro de 540.000 KRW hace dos semanas, pero aún no ha recibido el pago. A pesar de que los retiros anteriores se procesaron en dos horas, el casino ahora cita una queja del equipo de finanzas que causa demoras, pero no proporciona un motivo detallado para la demora.
Soy coreano y el ID de mi sitio es Vros/billetera: 98510***
Y dirección de correo electrónico: da****@n****.com
A las 23:39 del 3 de diciembre hice una solicitud de retiro de 540 000 KRW.
Pero hasta ahora no he recibido el pago.
Ya han pasado dos semanas
Este no es el primer retiro y, en el pasado, todos los retiros se resolvieron en dos horas.
Hice una solicitud al centro de atención al cliente en el sitio y al gerente VIP en WhatsApp.
Al principio me dijeron que esperara porque 48 horas es el tiempo estándar de retiro. Así que esperé, pero no me depositaron el dinero.
Volví a preguntar y me dijeron que necesitaban entre 1 y 7 días para procesar el pedido porque habían recibido una queja del equipo de finanzas, así que esperaron nuevamente.
Sin embargo, 14 días después, los resultados siguen siendo los mismos.
Ahora lo único que pueden decir es que sigamos esperando.
Además, ni siquiera me dan una razón detallada.
Por favor ayúdenme a conseguir el dinero 😀
Estimado damy2k,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?
¿A qué tipo de juegos jugabas? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o hacías apuestas deportivas?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Verónica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
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