1win Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Estimada DurgaBhavani2024,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
• ¿El casino le pidió nuevos documentos después de que solicitó el último retiro?
• ¿Has intentado comunicarte con el casino en relación con la cuenta bloqueada? ¿Podrías reenviar toda la comunicación relevante entre tú y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

Hola Kristina,

Gracias por tu respuesta.

• Mis ganancias son sin el bono.
• Sí, me comuniqué con ellos y compartí todos mis documentos de prueba de identidad según su solicitud, pero recibí una respuesta que indicaba que mi cuenta estaba congelada debido a una actividad fraudulenta, lo que nunca hice.
• Le solicito que se comunique con ellos por correo electrónico para desbloquear mi cuenta, pero siguen brindándome la misma respuesta indicando que violé sus términos y condiciones. Todos los montos depositados y las ganancias están bloqueados en la cuenta y nunca los transfirieron a mi cuenta bancaria, incluso después de reiteradas solicitudes. Ahora incluso dejaron de responder.

Como sugerí, reenviaré la discusión por correo electrónico que tuve con ellos a su correo electrónico desde mi dirección de correo electrónico t*** 2308@gmail.com

Gracias por tu respuesta, DurgaBhavani2024. Noté que uno de los términos que mencionó el casino mencionaba cuentas duplicadas.

• ¿Podrías confirmar que esta fue la única cuenta que creaste en este casino?
• Si es así, ¿existe alguna posibilidad de que alguien de tu hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?

Sí, esta es la única cuenta que tengo en 1win.

Mi esposo tiene una cuenta separada y todos usamos la misma conexión a Internet, pero nunca usamos ningún software de terceros ni ninguna forma ilegal mientras jugamos.

¿Podrías aclararme de quién es la cuenta que se creó primero? ¿Alguna vez tú y tu marido han jugado desde el mismo dispositivo? Indicaste en el primer mensaje que tu cuenta ha sido verificada. ¿Es correcto? ¿La cuenta de tu marido también está verificada?

La cuenta de mi esposo se creó primero y después de varios meses, la creé yo y abrí esta cuenta hace muy poco, la cual también se verificó exitosamente.

No creo haber jugado en el móvil de mi marido.

Sí. La cuenta de mi esposo también está verificada y ha estado jugando en 1win durante mucho tiempo.

Hola equipo, ¿podrían proporcionarme alguna actualización sobre mi problema?

Muchas gracias, DurgaBhavani2024, por tu colaboración. Ahora le transferiré tu queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola DurgaBhavani2024,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.

Nos gustaría invitar a 1win Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino 1win,

Agradecería que nos brindaran más detalles sobre las acciones del jugador que se consideraron una infracción de la regla 9.7, ya que cubre varios escenarios. Si esta información no se puede divulgar públicamente, envíenmela directamente a michal.k@casino.guru

Buenas tardes

Hemos enviado la información a tu dirección de correo electrónico. Por favor, échale un vistazo.

Un cordial saludo, equipo 1win.

Gracias por la información y evidencia proporcionada, Equipo 1win Casino.

Estimada DurgaBhavani2024,

Me proporcionaron pruebas que respaldaban la decisión del casino. Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja por injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino y de los términos y condiciones de los bonos (varias cuentas vinculadas mediante el uso del mismo método de pago en cuentas relacionadas). Los casinos tienen una política muy estricta con respecto a los casos de múltiples cuentas que se han utilizado de esta manera, y el casino ha actuado de acuerdo con sus términos y condiciones, como se mencionó anteriormente en la cláusula 9.7. por el equipo del casino.

Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Haremos todo lo posible por ayudarle.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino