Querida Petronela,
A continuación encontrará los detalles solicitados.
¿Podrías confirmarme si realizaste tus retiros con o sin bono activo?- Sin bono activo
¿Puede proporcionarme el ID de transacción para el retiro que aún no se ha liquidado? - No hay ninguna transacción que haya proporcionado la plataforma 1win (el retiro se realizó el 7 de octubre)
¿Ha recibido alguna información específica del equipo de soporte sobre el estado de su retiro pendiente, aparte de los detalles de la transacción que mencionó? - El equipo de soporte solo me está compartiendo una transacción. Proporcionamos el número UTR que ya está liquidado, pero al solicitar los detalles del segundo UTR no dan ninguna respuesta adecuada ni generan un ticket correctamente. 8 veces generaron un ticket explicando el problema, pero nunca brindaron soporte con los detalles correctos.
¿Ha mantenido registros de sus comunicaciones con el administrador VIP y el equipo de soporte? - El registro de WhatsApp está disponible, no hay otra respuesta del administrador VIP aparte de decir que me comunicaré con usted después de consultar con el equipo de pagos. Y la misma conversación se repite desde los últimos 16 días. Nadie está compartiendo los detalles del segundo retiro ya que supongo que nunca me han transferido el dinero, esa es la razón por la que no comparten ningún detalle de UTR y evitan todo el tiempo cerrando el ticket con un número de UTR.
Si puede ayudarme con la fecha de transacción mencionada, sería genial, ya que el mismo día se realizaron dos retiros, uno liquidado y uno aún en espera de recibirlo en la cuenta bancaria.
Saludos
Akhilesh
Dear Petronela,
Please find the details asked below.
Could you confirm whether you made your withdrawals with or without an active bonus?- Without active bonus
Can you provide the transaction ID for the withdrawal that has not yet been settled? - There is no transaction I'd provided by the 1win platform (withdrawal was made on dated 7th oct)
Have you received any specific information from the support team regarding the status of your pending withdrawal, apart from the transaction details you mentioned? - support team is just sharing me one transaction I'd provided UTR no which is already settled but on asking for 2nd utr details they are not giving any proper response nor raising ticket correctly. 8 times raised ticket explaining the problem but they never supported with correct details .
Have you kept records of your communications with the VIP manager and support team?- WhatsApp record is available, there is no other response from the vip manager apart from stating I will get back to you after checking with payment team . And the same conversation repeats from last 16 days . No one is sharing the second withdrawal details since I assume they have never transferred me the money that's the reason they are not sharing any utr details and avoiding all time by closing the ticket with one utr no.
If you can support with the transaction date as mentioned it would be great since on same day there were two withdrawal given , one settled , one still awaited yo receive in bank account.
Regards
Akhilesh
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