Querido Akhilesh,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que está teniendo problemas con su retiro de 1win.
Para ayudarnos a comprender mejor su situación y poder ayudarle de manera eficaz, ¿podría proporcionarnos algunos detalles más? En concreto:
- ¿Podrías confirmarme si realizaste tus retiros con o sin bono activo?
- ¿Puede proporcionarme el ID de la transacción para el retiro que aún no se ha liquidado?
- ¿Ha recibido alguna información específica del equipo de soporte sobre el estado de su retiro pendiente, además de los detalles de la transacción que mencionó?
- ¿Ha conservado registros de sus comunicaciones con el gerente VIP y el equipo de soporte? Si es así, ¿podría reenviarle cualquier mensaje relevante? petronela.k@casino.guru ?
Su cooperación es fundamental para que podamos seguir adelante con este caso y trabajar para lograr una resolución. Sin su aporte y la información necesaria, no podremos avanzar de manera efectiva.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Akhilesh,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issues you're experiencing with your withdrawal from the 1win.
To help us better understand your situation and assist you effectively, could you please provide a few more details? Specifically:
- Could you confirm whether you made your withdrawals with or without an active bonus?
- Can you provide the transaction ID for the withdrawal that has not yet been settled?
- Have you received any specific information from the support team regarding the status of your pending withdrawal, apart from the transaction details you mentioned?
- Have you kept records of your communications with the VIP manager and support team? If so, could you please forward any relevant messages to petronela.k@casino.guru?
Your cooperation is crucial for us to proceed with this case and work towards a resolution. Without your input and the necessary information, we won’t be able to move forward effectively.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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