1win Casino - La retirada del jugador se retrasa.

¡Solicité el retiro el 8 de septiembre y me dijeron que necesitaba contactar al experto por correo electrónico! Enviar correo el 9 de septiembre. Solicitud de envío de documentos, DNI y autorretratos de DNI. Envié los documentos que necesitaban. ¡Hasta ahora, no he recibido ninguna respuesta de los expertos! ¡El estado de retiro está esperando! Este no es mi primer retiro.

Hola yang7788,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con 1win Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede demorar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

¡No sé qué archivo se pasó! ¡No tienen respuesta!

El último intercambio fue el 8 de septiembre.

¡Hola!

De acuerdo con p.10.3. Para confirmar la exactitud de la información, la Compañía puede solicitar documentos que confirmen la identidad de los Clientes.

Para realizar una verificación exhaustiva y objetiva, proporcione la siguiente información a nuestra dirección de correo electrónico:

1. prueba de identidad;

2. factura de servicios públicos con prueba de residencia;

3. una foto de Su rostro con un documento de identidad en una habitación bien iluminada;

Saludos cordiales, equipo 1Win.

¡Son todas las respuestas del bot después de eso!

¡Hola!

Su apelación ha sido aceptada para su procesamiento, definitivamente nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Gracias por ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Saludos.

Esta no es la primera vez que retiro dinero. Hubo muchos retiros anteriores, y el último retiro fue el 25 de agosto de 2022. Uso TRC-20 para el retiro. También uso TRC-20 para retirar ahora. Pero no será recibido.

Hola yang7788,

Tenga en cuenta que el casino puede solicitar una verificación adicional en cualquier momento. ¿Les proporcionó todos los documentos que solicitaron? En caso afirmativo, ¿cuándo exactamente y le respondieron?

He presentado todos los documentos que me pidió. ninguna respuesta

Inmediatamente recibió una respuesta de bot!

Dice: ¡Voy a escuchar de nuevo pronto!

Hola yang7788,

¿Puede aclarar cuándo envió exactamente los documentos? Si han pasado menos de 2 semanas, definitivamente recomendaría esperar solo.

Si fuera más, definitivamente intentaremos intervenir.

感谢你的快速回复，我是9月9日寄出的文件，已经超过2周了

versión inglesa

Gracias por su rápida respuesta, envié el archivo el 9 de septiembre, han pasado más de 2 semanas.

Hola yang7788 y gracias por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Michal, quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Estimado yang7788

Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a 1win Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino 1win,

¿Puede proporcionar alguna información sobre el retraso en la verificación del jugador?

¡Hola, Mical! Gracias por su participación.

¡Estimado yang7788!

Espere la verificación para confirmar su identidad; este es un procedimiento estándar. Después de una verificación exitosa, definitivamente recibirá una respuesta oficial a su correo y podrá retirar fondos nuevamente sin ningún problema. Hasta entonces, el retiro de la cuenta está limitado de acuerdo con el párrafo 11.3 de los Términos de uso del sitio, sección "Términos y condiciones generales".

Espere una respuesta de la dirección de correo de nuestra empresa.

Saludos, equipo 1win.

可是已经过去20多天了。能给个大概的时间吗？

versión inglesa

Pero han pasado más de 20 días. Me puedes dar un tiempo aproximado?

Estimado yang7788

Entiendo sus preocupaciones, pero la verificación y el control del juego es un proceso estándar que los casinos pueden realizar antes de cada retiro a discreción del casino. Tenemos que esperar hasta que termine este proceso y ver si se necesita más investigación. Hasta entonces, le aconsejo que tenga paciencia.

Una cosa más. Me gustaría pedirte amablemente yang7788 que escribas tus reacciones en inglés. Desafortunadamente, no proporcionamos traducción automática de texto del idioma chino en nuestro foro de quejas. Gracias por entender.

Estimado Casino 1win

¿Puede decirnos cuánto tiempo tomará este proceso?

¡Hola, Mical!

En algunos casos, la verificación de la cuenta puede demorar hasta 30 días. Esto sucede si se requiere información adicional para la verificación. Después de este período de tiempo, se completará la verificación y le daremos una respuesta sobre sus resultados.

Saludos, equipo 1win.

Justo ahora, no puedo iniciar sesión en mi cuenta, no sé por qué.

Debido a que mi cuenta ha estado jugando, ¡la cantidad subió a $7000!

por favor ayúdame michal

ayúdame 1win casino

No puedo creer que esto sea cierto. ¿qué sucedió?

Porque confío en 1win. Así que he estado jugando ¡No esperaba tal resultado! espero que sea un error

También recibí 9.7 ahora

¿porqué es eso? ¿Dónde tengo otra cuenta?

¿Es 9.7 una rutina universal?

Estimado yang7788

Entiendo que esperar la verificación y las verificaciones del juego puede ser frustrante, pero los casinos tienen derecho a realizar verificaciones adicionales antes de cada retiro a discreción del casino. Desafortunadamente, tenemos que esperar hasta que finalice este proceso y luego de su finalización, veremos si se necesita más investigación o si se procesa el retiro. Según la respuesta de 1win Casino anterior "Después de este período de tiempo, se completará la verificación y le daremos una respuesta sobre sus resultados".

Hasta entonces, le aconsejo que tenga paciencia.

No estoy seguro de por qué recibiste 9.7 Tenemos que esperar la aclaración de 1win Casino

¡Cuando mi cuenta fue bloqueada, tenía casi $7000 y ya no podía iniciar sesión! ¡No hice nada en contra de las reglas! Solo tengo una cuenta! ¡Por favor, responda 1win casino! Gracias

¡Hola yang7788!

Su cuenta ha sido bloqueada por violar el párrafo 9.7 de los Términos de Uso del sitio, sección "Términos y Condiciones Generales (en adelante, las Reglas)": Si un participante de apuestas comete acciones fraudulentas contra la compañía de apuestas (multicuenta, usando apuestas software de automatización, jugar en situaciones de arbitraje, si la cuenta del juego no se usa para apostar, abusar de los programas de fidelización, etc.), la compañía de apuestas se reserva el derecho de detener tales acciones fraudulentas.

Cumplimos estrictamente las reglas y alentamos a nuestros jugadores a hacerlo. Por lo tanto, nunca tomamos decisiones infundadas.

Proporcionaremos toda la información sobre este caso a Michal.

Saludos, equipo 1win.

Solo tengo una cuenta y no estoy haciendo arbitraje. No he violado ninguno de los términos. ¡Por favor, devuélveme todo mi dinero!

Estimado yang7788

Estamos esperando la evidencia del casino y la revisaremos si realmente hubo incumplimientos de los términos del casino. ¿Puede confirmar si su problema está relacionado con las apuestas deportivas o los juegos de casino?

Mis ganancias provienen principalmente del baccarat, pero también de algunos deportes.

Estimado Casino 1win

Proporcione el historial de juego completo de este jugador (incluida la identificación del jugador) a mi correo electrónico michal.k@casino.guru

Toda la información proporcionada es confidencial y no se comparte con terceros.

Saludos

Mical

Estimado yang7788

¿Puede confirmar su dirección de correo electrónico y el número de teléfono completo que utilizó para registrarse?

Aunque mencionaste eso antes, todavía necesito preguntarte que solo tienes una cuenta, ¿verdad? No abriste ninguna otra cuenta de 1win con un correo electrónico o número de teléfono diferente, ¿verdad?

Estimado yang7788

Hemos recibido algunas pruebas de 1win Casino, pero no pudimos establecer completamente si hubo ganancias injustas. Estamos esperando más pruebas/pruebas.

¿Puede proporcionar un extracto completo de su cuenta/billetera TRON donde podamos ver claramente cuándo y dónde realizó depósitos y retiros hacia y desde 1win Casino a mi correo electrónico michal.k@casino.guru?

está bien.

Estimado yang7788

Después de una revisión exhaustiva de toda la evidencia disponible del casino y de usted, discutí su queja con mis colegas y llegamos a la conclusión de que, lamentablemente, tenemos que estar de acuerdo con la decisión del casino. Lamentablemente, es muy difícil para nosotros continuar con este caso sin suficiente evidencia de su parte. Nos gustaría ayudarte, pero nos es imposible en este momento y nos vemos obligados a RECHAZAR tu queja.

Si no está de acuerdo con nuestra decisión y si cree que desea continuar con esta queja, puede comunicarse con la autoridad de Curacao Gaming. En Curazao, hay 2 operadores de licencias separados, aunque ambos están respaldados por el gobierno de Curazao, tienen registros de empresas separados. Puede ponerse en contacto con ellos en complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com o info@gaming-curacao.com y enviarles una queja. No es la mejor autoridad de licencias, pero puede tener más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Déjame saber si respondieron y cómo en michal.k@casino.guru

Deseamos poder ser de más ayuda.

Saludos,

Mical