Los depósitos del jugador no llegaron por una razón desconocida. El casino nos informó que el depósito de € 48,50 se acreditó en su cuenta de juego, lo que también fue confirmado por el jugador. Sin embargo, no está claro cuál es el estado de otro depósito supuestamente faltante de 22,50 €. La denuncia fue rechazada porque el jugador dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas.
Hice dos depósitos en diferentes fechas, ambos dineros fueron tomados de mi cuenta bancaria pero nunca llegaron a mi cuenta, me comuniqué con el soporte que me dijo que preguntara a payments@1win.xyz, aún no hay respuesta después de más de una semana.
Me robaron mi dinero!! ¡No juegues aquí!
Estimado Jack22si29,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pago. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Mella
Entonces, incluso si tengo noticias de mi proveedor, ¿puedo estar seguro de que nunca volveré a ver el dinero?
Estimado Jack22si29,
El proveedor de pagos debe confirmar que el pago se transfirió correctamente. La mejor manera es solicitar una confirmación directamente de ellos y luego reenviarla al casino para que puedan encontrar el depósito perdido y acreditarlo. Tenga en cuenta que después de enviarles la confirmación del pago, pueden pasar una semana o dos antes de que le devuelvan el crédito.
Ya envié la confirmación de pago y los recibos de los 2 pagos al casino, envié correos electrónicos a quienes me dijeron que los enviara, pero aún no respondí durante aproximadamente 2 semanas ... ¡el sitio es indignante!
Gracias Jack22si29 por toda la información proporcionada hasta ahora. Ahora enviaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola Jack22si29,
Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de 1win Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de 1win Casino,
¿Podría ver el problema del jugador con respecto a los depósitos no acreditados? Además, infórmenos si el casino necesita algo más del jugador para investigar el problema.
Gracias de antemano por proporcionar la información.
El casino me puso los 48,5 euros pero aún faltan los 22,5. espero una respuesta
Buenas tardes
Compruebe si no ha recibido un depósito de 22,5 EUR.
Se comunicó con payments@1win.xyz con respecto a un depósito de 48,5 EUR y este monto se acreditó en su cuenta de juego.
En caso de que haya otro depósito no recibido, envíe un recibo de pago a payments@1win.xyz, su solicitud será revisada y procesada.
Atentamente, equipo 1win.
Estimado Jack22si29,
¿Puede verificarlo de su parte y hacernos saber si todavía hay otro depósito no recibido?
En caso afirmativo, ¿siguió las instrucciones anteriores? ¿Cuál es el estado de su problema?
Estimado Jack22si29,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la reclamación.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El importe en disputa se actualizó de 71€ a 22,50€, según la información facilitada por el jugador.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Muchas gracias, equipo de 1win Casino, por brindarnos información y cooperación.
Atentamente,
Branislav, Casino.Gurú
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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