El jugador de Italia intentó cerrar su cuenta, pero sus solicitudes no han sido cumplidas. Parecía que el casino reembolsaría al jugador sus depósitos, pero dejó de responder. Finalmente, se reembolsaron los depósitos del jugador y se resolvió el caso.
Hola, el casino es 1win en la lista no está allí. también me arruinaron. Pedí exclusión por adicción al juego.... me contestan que no se proporciona esa función.... tengo guardados los chats. Y seguí perdiendo. Pido al menos la devolución de mis 900 euros
Estimado Gianluca,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones y encontré esto:
"Autoexclusión del juego
Si desea cerrar su cuenta 1win, comuníquese con nuestro Servicio de atención al cliente. En la mayoría de los casos, tendrá la opción de reabrir su cuenta. Sin embargo, si solicita un cierre permanente, cumpliremos con esta solicitud en todas las circunstancias y no se permitirá la reapertura".
¿Podría indicarnos cuándo fue exactamente la primera vez que informó al casino sobre su problema? ¿Ha intentado enviar la solicitud por correo electrónico también?
Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru.
Estaré esperando su respuesta pacientemente.
Atentamente,
Cristina
Gracias por tu correo electrónico, gianluca. Lo siento mucho pero no has respondido ninguna de mis preguntas anteriores. Por favor revise mi primera respuesta e intente ayudar. Toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con el caso. Gracias de antemano.
Muchas gracias gianluca por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola gianluca,
Me hago cargo de tu queja. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a 1win Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de 1win Casino,
Déjame hacerte algunas preguntas.
Hola queridos colegas.
Ya nos hemos puesto en contacto con el cliente para recibir los datos bancarios / de la tarjeta necesarios para realizar un reembolso del pago después de que su consulta haya llegado a nuestro correo electrónico.
Estimado equipo de 1win Casino,
Según las capturas de pantalla proporcionadas por el jugador, claramente solicitó asistencia repetidamente para cerrar su cuenta debido a una adicción al juego los días 28 y 29 de enero. La respuesta que obtuvo fue todo lo contrario a la ayuda o la aplicación de herramientas de juego responsable. Es por eso que debe recibir un reembolso de todos sus depósitos desde el momento en que recibió la información sobre su adicción.
Hola queridos colegas.
Estamos de acuerdo con la información mencionada anteriormente. Nuestro equipo realizará un reembolso de todos los fondos depositados realizados por el usuario.
Gracias al equipo de 1win Casino por su respuesta.
Estimado Gianluca,
Por favor, avíseme cuando recupere todos sus depósitos.
Estimado equipo de 1win Casino,
¿Cuál es el estado del reembolso?
Estimado equipo de 1win Casino,
¿Cuáles son los métodos de pago disponibles para reembolsar a Gianluca? ¿Es posible hacer el reembolso en EUR o BTC?
¡Buenas tardes colegas!
Transferencia de fondos a la tarjeta bancaria proporcionada.
Parte de las transacciones se han transferido con éxito y el resto llegará en breve.
Gracias al equipo de 1win Casino por la actualización.
Estimado Gianluca,
Por favor, avíseme cuando reciba el reembolso completo.
Hola Gianluca,
¿Cuál es el estado de sus retiros?
Recibimos información de Gianluca por correo electrónico de que aún faltan los 1400 €.
Estimado equipo de 1win Casino,
¿Cuál es el estado del reembolso?
Nos gustaría pedirle a 1win Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Estimado Gianluca,
Me temo que el casino no responderá. Desafortunadamente, no hay mucho que se pueda hacer sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Curacao (certria@gaminglicences.com) y presente una queja. No es la mejor autoridad de licencias que existe, pero tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Déjame saber cómo respondieron (peter.m@casino.guru). Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente
Pedro
Según el siguiente correo electrónico de Gianluca: "Peter mi hanno rimborsato tutto 1win casinò. Per correttezza puoi scrivere caso risolto. Grazieeeeeeeee", cambiaremos el estado de la reclamación a "resuelta".
Gracias Gianluca por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Saludos,
Pedro
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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