1win Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada y el retiro se retrasó.

Hola,

He estado usando 1win desde hace 1 mes e hice el depósito muchas veces y una vez que se detuvo mi retiro hasta que se verificó mi identificación, el equipo de seguridad de 1win dijo que esperara de 14 a 30 días y luego, después de 17 días, la cuenta se bloqueó y mi retiro estado pendiente durante muchos días y ahora no puedo acceder a mi cuenta. Desbloquee mi cuenta y realice el retiro.

Estimado parvezkhankgn035

Muchas gracias por enviar su queja.

Lamento escuchar los problemas que está experimentando con 1win con respecto a su cuenta y retiro. Para ayudarnos a comprender mejor su situación y ayudarlo de manera efectiva, ¿podría brindarnos más detalles sobre lo siguiente?

• ¿Cuándo hiciste tu último depósito y de cuánto fue?
• ¿Cuándo solicitaste el retiro?
• ¿Ha recibido algún motivo específico por parte del equipo de seguridad de 1win para bloquear su cuenta?
• ¿Ha tenido alguna otra comunicación con 1win con respecto al estado de su cuenta desde que fue bloqueada?

No dude en reenviar cualquier comunicación relevante, como correos electrónicos de 1win, a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Gracias petronela,

1) Hice mi último depósito el 1 de junio por un monto de 10500 INR.

2) Solicité el retiro el 1 de junio y también solicité la verificación de identificación.

3) Una de las razones que me dio el equipo de seguridad de 1win es la siguiente:

Al mismo tiempo, le informamos que de conformidad con la cláusula 9.7. De las Reglas de uso del sitio, la sección Términos y condiciones generales (en adelante, las Reglas), si un apostante comete acciones fraudulentas contra una compañía de apuestas (cuentas múltiples, uso de software para automatizar apuestas, jugar en situaciones de arbitraje, si el la cuenta de juego no se utiliza para realizar apuestas, abuso de programas de fidelización, etc.), la compañía de apuestas se reserva el derecho de prevenir tales acciones fraudulentas cancelando las apuestas y cerrando la cuenta de juego del participante de la apuesta.

4) Después de que bloquearon mi cuenta, le dije al equipo de 1win que actualicé mi teléfono y, por lo tanto, la dirección IP cambió, pero aún no respondieron.

Hola parvezkhankgn035,

• ¿Podría indicarnos a qué juegos ha estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)?
• ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?

Gracias.

Hola petronela,

1) No estoy jugando a ningún juego en este momento porque mi cuenta ha sido bloqueada. Antes de que bloquearan la cuenta, jugaba Speed Hindi Baccarat.

2) Nunca jugué el bono

Muchas gracias, parvezkhankgn035, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Gracias petronela,

¿Cuándo se comunicará conmigo este señor?( branislav.b@casino.guru )

Hola, parvezkhankgn035,

Lamento escuchar tu problema. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de 1win Casino ,

¿Podrías explicar con más detalle la situación del jugador?

Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisiones con pruebas relevantes?

No dude en enviar los detalles necesarios y las pruebas de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).