El jugador de Nigeria está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
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1win Casino - El jugador tiene dificultades para completar la verificación de la cuenta.
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Importe: 8.000 ₦
1win Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
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Público
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hace 1 año
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Deposité 8000 nairas en mi cuenta 1win, jugué una apuesta de 1,3 probabilidades y gané. Quería retirarme y se mantuvo pendiente. Nadie me dijo que hiciera kyc hasta que chateé con su correo.
Por favor verifique mi cuenta y deme mi dinero por favor
31119345 --- identificación del juego.
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Público
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hace 1 año
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Estimada margaretajibola2,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Como sabrá, nuestro sitio web Casino.Guru se ocupa de las quejas relacionadas únicamente con los casinos en línea, no con las apuestas deportivas. Sin embargo, dado que este problema parece estar relacionado únicamente con una verificación de cuenta fallida, intentaremos ayudarlo.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
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Público
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hace 1 año
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Me dijeron que esperara 14 días después de eso, te daré de vuelta. Gracias
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hace 1 año
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Muchas gracias, margaretajibola2, por la actualización. Configuraré el temporizador para 12 días y volveré a consultar con usted si hay más desarrollos. Agradezco de antemano su paciencia.
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hace 1 año
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Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, margaretajibola2, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
petronela
Casino.Gurú
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