Al jugador de la India, cliente VIP y miembro afiliado del casino, se le bloqueó la cuenta según la cláusula 10.3 p de las condiciones generales desde el 22 de marzo de 2024. Ha presentado todos los documentos requeridos y está esperando una respuesta del departamento de seguridad. El saldo bloqueado supera los 900 USD.
Estimado señor,
Mi cuenta está bloqueada desde el 22 de marzo de 2024 por cláusula 10.3 p de condición general.
Juego desde los últimos 3 años y soy cliente VIP de 1win.
Envié un correo al departamento de seguridad y me piden entre 14 y 30 días para recibir una carta de verificación. ¡He enviado todos los documentos que me pidieron! ¡¡Solo quiero saber si recuperaré mi cuenta o no!! Como era miembro afiliado de 1win y tengo 900++ $ y realmente quiero retirar esa cantidad. Por favor, ayúdenme, por favor.
Estimado jayp68437,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.
Le envié por correo la captura de pantalla de la respuesta que recibí del equipo 1win. Envié todos los documentos que me solicitaron el 24 de marzo de 2024. Esperando su respuesta nuevamente.
Gracias.
Muchas gracias, jayp68437, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola jayp68437,
Soy Dominika y de ahora en adelante me ocuparé de tu queja. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar al representante de 1win Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Atentamente,
dominika
Casino.Guru
Mamá, por favor haz algo.
El equipo de seguridad de 1win me dijo que esperara entre 14 y 30 días como máximo para recibir una carta de verificación. Ya han pasado 36 días. ¡Y tan pronto como se cumplieron 30 días del período de tiempo que me proporcionaron, comenzaron a ignorarme y ni siquiera se molestaron en responder mi correo!
¡Todo está bien si no recupero mi cuenta! ¡¡No tengo ningún problema con eso!! ¡¡Pero realmente necesito que me devuelvan mis fondos!! ¡He ganado al recomendar y promocionar 1win como ningún otro! Y apenas he ganado 900$ a través de afiliado. ¡¡Y realmente quiero retirarlo !! ¡Ese fue el dinero que gané con tanto esfuerzo!
Gurú del casino por favor ayúdame
Gracias
Estimado casino 1win,
Por favor, responda !! ¡Ustedes ni siquiera responden a mi correo, ni siquiera responden aquí! Al menos responda al gurú del casino, por favor.
¿Cuál es el problema con mi cuenta? ¿Por qué el proceso de verificación tarda demasiado en llegar al límite de tiempo que usted describe? Me dijiste que esperara entre 14 y 30 días el 24 de marzo de 2024, y ya han pasado más de 38 días desde el 1 de mayo de 2024. ¡Ahora ustedes comenzaron a ignorar mi correo! Por favor señor haga lo necesario. ¡Ese fue el dinero que gané con tanto esfuerzo!
Gracias.
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