The player from Nigeria was unable to withdraw funds from 1win despite having successfully submitted the required documents to the security team via email. The player submitted a national ID card, which was approved, and had previously made successful withdrawals without issues. However, due to the lack of response to further inquiries from the Complaints Team, the investigation could not proceed, leading to the rejection of the complaint.
El jugador de Nigeria no pudo retirar fondos de 1win a pesar de haber enviado con éxito los documentos requeridos al equipo de seguridad por correo electrónico. El jugador presentó un documento de identidad nacional, que fue aprobado, y anteriormente había realizado retiros con éxito sin problemas. Sin embargo, debido a la falta de respuesta a las consultas posteriores del Equipo de Quejas, la investigación no pudo continuar, lo que llevó al rechazo de la queja.
No puedo retirar mis fondos de 1win
Después de haber enviado con éxito mi documento al equipo de seguridad por correo electrónico
I cannot widraw my funds from 1win
After i have successfully submitted my document to the security team via email
Estimado Ideked,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca del problema que estás experimentando. Permíteme hacerte algunas preguntas para aclarar tu situación.
¿Qué documentos de identidad ha presentado a este casino y cuándo exactamente envió el último?
¿Alguno de sus documentos ya ha sido aprobado y verificado?
¿A qué tipo de juegos jugaste (por ejemplo, tragamonedas, juegos de casino en vivo, apuestas deportivas)?
¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Dear Ideked,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Which identity documents have you submitted to this casino and when exactly did you send the last one?
Have any of your documents been approved and verified yet?
What types of games did you play (e.g. slots, live casino games, sports betting)?
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Presenté mi documento nacional de identidad y fue aprobado.
Y también juego tanto al casino en vivo como a juegos deportivos únicamente.
Y he estado retirando mis ganancias varias veces sin ninguna queja.
I submitted my national ID card and it was approved
And I also play both live casino and sport games only
And have been widrawing my winning several times without any complaints
¿Ha presentado algún otro documento aparte de su DNI?
¿Podrías enviarme una captura de pantalla del error que ves cuando intentas retirar tus ganancias?
¿Te comunicaste con el servicio de atención al cliente después de descubrir que no puedes retirar tu dinero del casino? Si es así, ¿cuál fue su respuesta?
Have you submitted any other documents apart from your ID card?
Could you please send me a screenshot of the error you see when you try withdrawing your winnings?
Did you contact customer support after you found out that you are unable to withdraw from the casino? If so, what was their reply?
Dear Ideked,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
