El jugador de Corea del Sur había tenido múltiples intentos fallidos de retirarse del casino. A pesar de haber contactado con el servicio de atención al cliente y haber probado varios métodos de retiro, el problema seguía sin resolverse. El jugador había informado que podía depositar pero no podía retirar sus ganancias, un problema que no existía antes. El casino finalmente solicitó la verificación KYC, que el jugador aprobó con éxito. Luego, el jugador pudo retirar parcialmente sus fondos, pero lamentó haber perdido una cantidad significativa debido a la demora en resolver el problema. Desafortunadamente, el jugador no respondió a más consultas del Equipo de Quejas, por lo que la resolución del problema quedó incompleta.
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