The player from India had submitted a withdrawal request less than two weeks before contacting us. Winnings had not been obtained up to that day. The Complaints Team had reached out to the player to inquire about the status of the withdrawal and extended the response time by an additional 7 days. However, due to the player's lack of response to further inquiries, the complaint was ultimately rejected.
El jugador de India había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No había recibido las ganancias hasta ese día. El Equipo de Quejas se puso en contacto con el jugador para preguntarle sobre el estado del retiro y extendió el plazo de respuesta 7 días más. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestras consultas, la queja fue finalmente rechazada.
Hice un retiro el 21 de febrero de Rs 40000 a mi cuenta bancaria, pero el monto no está acreditado en mi cuenta.
Luego envié un correo electrónico al servicio de atención al cliente y me pidieron que completara el KIC. Lo envié y el KIC fue aprobado. Después de que aprobaron el KIC, tampoco recibí mi dinero.
I had made a withdrawal on 21 February Of Rs 40000 to my bank acount but the amount is not credited to my account
Then I had mailed the customer service they ask me to complete the kyc i had submitted the kyc and the kyc is approved After getting the kyc approved also I didn't get my money
Dear callmeirfan007,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Dear callmeirfan007,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Dear callmeirfan007,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes ni preguntas. Por lo tanto, no podemos investigar más y no nos queda más remedio que desestimar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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