El jugador de la India ha sido bloqueado. El casino lo acusó de violar los términos y condiciones. El jugador fue acusado de usar varias cuentas y explicó que compartía una casa con otras personas que también tenían cuentas en el mismo casino. Sin embargo, salió a la luz que todas estas cuentas habían utilizado los mismos métodos de pago. Por lo tanto, el casino actuó de acuerdo con sus términos y condiciones en este caso, por lo que se rechazó la denuncia.
Estimado Vishal0017,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que ha realizado retiros exitosos antes? ¿Ha recibido alguna confirmación con respecto a la verificación exitosa?
Además, ¿entiendo correctamente que se retienen 98 000 INR (valor de disputa) en su cuenta de casino? ¿Has acumulado estos fondos con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
No, después del depósito no puedo retirar dinero de mi cuenta y sí, recibí un correo electrónico con respecto a mi verificación y ya envié todas mis identidades a 1win y libere mi dinero, esto no es una broma para retener el dinero de la gente de esta manera.
Muchas gracias por tu respuesta, Vishal0017. Lo siento mucho, pero no ha respondido a todas mis preguntas anteriores. Por favor revise mi primera respuesta e intente ayudar. Toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con el caso. Gracias de antemano.
Hice la verificación y no usé ningún tipo de bonificación y no puedo retirar mi fondo ni una sola vez
¿Entiendo correctamente que se retienen 98 000 INR (valor de disputa) en su cuenta de casino?
Aproximadamente fue 97026 inr, ¡resuelva mi problema lo antes posible!
Fue entre 97000-98000 inr! Pero lo más probable es que fuera 97026 inr
Muchas gracias, Vishal0017, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Vishal0017,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a 1Win Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino 1Win,
¿Puede aclarar el motivo por el que se bloqueó la cuenta del jugador?
Atentamente,
Adán
Buenas tardes
La cuenta del juego fue bloqueada de acuerdo con el párrafo 9.7 de las reglas.
De acuerdo con la cláusula 9.7. de los Términos de Uso del Sitio, sección Términos y Condiciones Generales (en adelante, las Reglas), si un apostante comete acciones fraudulentas contra una compañía de apuestas (multicuenta, uso de software de automatización de apuestas, jugar en situaciones de arbitraje, si la cuenta de juego no se utiliza para hacer apuestas, abuso de programas de fidelización, etc.), entonces la compañía de apuestas se reserva el derecho de detener tales acciones fraudulentas cancelando apuestas y cerrando la cuenta de juego del apostante.
Atentamente, equipo 1win.
devolver mi dinero y luego bloquear mi cuenta si su empresa cree que he hecho algo mal
Hola 1Win Casino,
¿Puedo pedirle que envíe evidencia de respaldo del incumplimiento de los términos por parte del jugador a mi correo electrónico ( adam.m@casino.guru )?
Atentamente,
Adán
Buenas tardes
La evidencia ha sido enviada por correo electrónico.
Atentamente, equipo 1win.
Ok, esperando la respuesta del equipo de 1 victoria
Sí, esta era mi cuenta, pero no estaba usando esa cuenta, así que hice una nueva cuenta.
Y por casualidad, ustedes tienen algún problema, primero deben pagar el monto y luego tienen autoridad para bloquear la cuenta.
Hola Vishal0017,
La segunda cuenta anterior no fue la única otra cuenta, hay más. Está en contra de los términos de la mayoría (si no de todos) los casinos registrar más de una cuenta y, a menudo, los casinos pueden confiscar su saldo por esto.
Sin embargo, creemos que cada caso debe evaluarse individualmente, ya que puede ser que las cuentas no hayan sido utilizadas con la intención de hacer trampa o romper las reglas.
Por lo tanto, me gustaría pedirle que aclare lo siguiente:
Por favor, comprenda que no estoy tratando de meterlo en problemas, solo necesito entender la situación completamente para ver si puedo ayudarlo.
Atentamente,
Adán
En primer lugar, esta era mi única otra cuenta porque al iniciar esta cuenta fue utilizada por mi amigo, solo se usó mi correo electrónico, por lo que oficialmente esta era la cuenta de mis amigos.
No sé exactamente la fecha en que se accedió por última vez a esta cuenta, pero sé aproximadamente en diciembre.
No usé ningún bono en mi cuenta, ni siquiera sé sobre bonos.
sí, deposito y retiro de esa cuenta.
Sí, verifiqué ambas cuentas.
Y si tiene algún problema, quién le dio el derecho de retener mi dinero y bloquear la cuenta, primero tiene que dar mi dinero y luego bloquear la cuenta.
Esto es fraude lo que estás haciendo y reteniendo dinero.
Hola Vishal0017,
Gracias por su respuesta. ¿Puedo preguntar si alguien más en su hogar, o que usa su conexión a Internet, podría haber registrado una cuenta en el mismo casino?
Atentamente,
Adán
¡Sí, puede ser posible, somos 8 amigos viviendo en el mismo apartamento! Entonces, esto puede ser posible que cualquiera de ellos use la misma conexión a Internet para abrir una cuenta y, señor, este no es el problema principal de que bloqueó el dinero. ¡¡Bloquear una cuenta es normal pero bloquear dinero es delito!!
Y por que estas haciendo estas preguntas necesito mi dinero urgente!!
Estimado Vishal0017,
La razón por la que hago estas preguntas es para tratar de determinar cómo están vinculadas todas las cuentas que se muestran atribuidas a su cuenta y cómo se han utilizado.
Está en contra de los términos y condiciones del casino registrar más de una cuenta desde la misma dirección IP y, de hecho, el casino puede retener su dinero por esto.
Sin embargo, creemos que no siempre es justo hacerlo, y por eso necesito más información para ver si el casino está actuando de manera adecuada en este caso.
Aprecio su frustración, pero me gustaría pedirle que trate de ser paciente mientras se investiga el asunto.
La evidencia proporcionada por el casino muestra que 3 cuentas separadas han usado las mismas billeteras de pago de criptomonedas para retiros. ¿Ha utilizado el mismo método de pago que otra persona en su hogar?
Atentamente,
Adán
tengo 1 cuenta más que mencionaste y otra 1 era de mi amigo y si estás hablando de una billetera criptográfica, tenemos la misma billetera criptográfica que era y si tienes todos estos términos, nunca me mencionaron ningún término y cuando retiro esa cuenta con una pequeña cantidad ustedes nunca bloquearon la cuenta o nunca dieron ninguna advertencia esto es solo porque ustedes quieren retener mi dinero y esto es injusto
Cuando ustedes me dijeron eso o alguna advertencia de que no pueden usar una cuenta con la misma ip y si la familia está usando la cuenta significa que 4 miembros están usando 4 cuentas diferentes con la misma ip
Estimado Vishal0017,
Como se mencionó, preferimos investigar el uso de múltiples cuentas para ver si se han utilizado para obtener alguna ventaja injusta que respalde la decisión de confiscar las ganancias de un jugador.
Sin embargo, el hecho de que varias cuentas hayan utilizado el mismo método de pago es un incumplimiento directo de los términos y condiciones del casino, en particular:
"13.3. No aceptamos fondos de dinero de terceros: amigos, parientes o socios. El Cliente estará obligado a pagar los fondos de dinero solo de su cuenta, tarjeta bancaria o sistema registrado a nombre del Cliente. En caso de detección de hechos de incumplimiento de esa condición, todas las ganancias pueden ser confiscadas".
Estos términos son comunes a la mayoría de los casinos y se aplican principalmente debido a las normas internacionales contra el lavado de dinero.
Debido a esto, me temo que no podemos ayudarlo más con este caso, y esta queja ahora será rechazada.
Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Adán
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