The player from India had been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout hadn't been received yet. We advised the player to be patient and wait at least 14 days before submitting a complaint. The player confirmed that the withdrawal had been received. The complaint was marked as resolved.
El jugador de la India llevaba menos de dos semanas esperando una retirada. Lamentablemente, su pago aún no se había recibido. Recomendamos al jugador que tenga paciencia y espere al menos 14 días antes de presentar una queja. El jugador confirmó que se había recibido el retiro. La queja fue marcada como resuelta.
Hola, hice una cuenta con 1 victoria el 2 de junio de 2024 e hice mi primer depósito de 600 rs seguido de mi segundo depósito de 300 rs y perdí todo ese dinero.
Después de eso, presa del pánico, hice un depósito de 6000 rs para recuperar mi dinero perdido. Aposté con esos 6000 rs y gané mi primera apuesta en un juego de casino en vivo y obtuve 11700 rs que inmediatamente retiré el 2 de junio de 2024 a las 3: 02 pm.
Desde entonces esperé casi 48 horas para que el retiro se reflejara en mi cuenta, pero no aparece.
Después de eso, los contacté a través del chat en vivo dentro de la aplicación de la cual no obtuve respuesta y luego los contacté a través de su correo electrónico de seguridad y respondieron que necesitaban algunos documentos para la verificación y les envié lo que necesitaban, pero nunca obtuve una respuesta. Les envié un correo nuevamente pero todavía no recibí respuesta y también intenté usar su chat en vivo, pero el agente que se supone que debe hablar conmigo simplemente cierra el ticket o nunca responde.
Le pido que investigue este asunto y le pida al equipo de 1win que investigue mi problema.
hello , I have made a account on 1 win on 2 june 2024 and made my first deposit of 600 rs followed by my second deposit of 300 rs and i lost all that money.
After that in panic i made a deposit of 6000 rs in order to recover my lost money i bet with that 6000 rs and won my first bet in live casino game and got 11700 rs which i immediately put on withdrawal on 2 june 2024 at 3:02 pm .
Since then i waited almost 48hr for the withdrawal to be reflected in my account but it doesn't
After that i contact them via live chat inside the app from which i got no response and then i contacted them via their security email and they responded that they need some documents for verification and i send them what they needed but i never got a response back from them i mailed them again but still no response and also tried using their live chat but the agent that is supposed to talk to me just closes the ticket or never replies .
i request you to please look into this matter and ask the 1win team to look into my problem
Dear Dipankar-Das,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dear Dipankar-Das,
Have you received your withdrawal from the casino yet?
Dear Dipankar-Das,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
si ya lo he recibido gracias
Yes I have received thank you
Estimado Dipankar-Das,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
Casino.Guru
Dear Dipankar-Das,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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