1win Casino - La cuenta del jugador se bloqueó con saldo después de la verificación KYC.

Ok, estaba jugando a 1win regularmente y aproximadamente el 22 de octubre de 2023 o el 23 de octubre, cuando intenté retirar usando criptomonedas, mi retiro nunca llegó a mí, así que lo cancelé pensando que funcionará en 24 horas. Jugué y perdí dinero, deposité más y luego jugué. y configuré el retiro, pero no obtuve ningún resultado. Me comuniqué con el servicio de asistencia y me dijeron que me comunicara con el correo. Security@ no recuerdo la identificación exacta del correo. La tengo en mi correo electrónico, así que cuando les envié un correo me dijeron que debía proporcionar documentos para kyc. Proporcioné los tres documentos solicitados y me respondieron diciendo que en 14 o máximo 30 días recibiré una respuesta hasta entonces mis retiros se detuvieron ahora que estaba jugando con el dinero restante y la cantidad alcanzó 1 lakh y justo ahora cuando intenté inicie sesión dice que mi cuenta ha sido bloqueada quiero mi saldo. No he hecho nada malo. Solo jugué juegos de casino, juegos en vivo y apuestas de cricket. He perdido la esperanza de recuperar mi dinero ahora. Si pudieras ayudarme a recuperar mi saldo, sería de gran ayuda. Gran ayuda ya que la mitad es de tarjeta de crédito. Gracias. Mi cuenta es 48115923.

Hola kk1008,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con 1win Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados y el casino puede bloquear el acceso a su cuenta hasta que finalice.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Envié mis documentos anteayer, han pasado solo dos días y ayer mi cuenta fue bloqueada, no han pasado 14 días, pero la última respuesta que recibí fue de su correo diciendo que verificarán la cuenta del juego y me informarán en 14 a 30 días, pero desde que bloquearon mi cuenta creo que nunca recuperaré mi saldo

Acabo de recibir este correo, pero ¿cuál es el motivo exacto? Pregúnteles y al menos proporcione mi capital. Tengo 1 lakh rs allí, este es el correo que recibí.

¡Hola!

Nuestro servicio de seguridad ha realizado una verificación exhaustiva y objetiva de su cuenta de juego *** 51b@gmail.com y, en base a sus resultados, informamos lo siguiente.

Al mismo tiempo, le informamos que de conformidad con la cláusula 9.7. De las Reglas de uso del sitio, la sección Términos y condiciones generales (en adelante, las Reglas), si un apostante comete acciones fraudulentas contra una compañía de apuestas (cuentas múltiples, uso de software para automatizar apuestas, jugar en situaciones de arbitraje, si el la cuenta de juego no se utiliza para realizar apuestas, abuso de programas de fidelización, etc.), la compañía de apuestas se reserva el derecho de prevenir tales acciones fraudulentas cancelando las apuestas y cerrando la cuenta de juego del participante de la apuesta.

Así, de conformidad con la violación de la cláusula 9.7. La cuenta del juego *** 51b@gmail.com ha sido bloqueada y no se puede restaurar.

Tenga en cuenta que al volver a registrarse, su cuenta de juego se bloqueará sin previo aviso.

Atentamente.

Hola kk1008,

¿Recibió algún tipo de evidencia del casino de su reclamo? ¿Cuál de estos términos incumpliste exactamente?

No, no recibí ningún tipo de evidencia, no se me proporcionó ningún motivo específico, por favor ayuda.

Gracias kk1008 por toda la información. Ahora enviaré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien lo ayudará a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

Hola kk1008,

He revisado su caso y entiendo completamente sus inquietudes. Haré todo lo posible para ayudarte con el problema comunicándome con el casino.

Me gustaría pedirle a 1win Casino que se una a esta conversación y comparta más información sobre el caso.

¿Podría explicarnos amablemente el motivo del bloqueo de la cuenta del jugador y la retención de sus ganancias? Si hay alguna evidencia relevante que confirme que el jugador violó sus T&C, por favor envíela a mi dirección de correo electrónico: tomas.k@casino.guru

Gracias.

Atentamente,

Tomás

Gracias por tomar medidas con prontitud.

Buenas tardes

Por el momento, la decisión ha sido revisada, la cuenta está activa y el retiro está disponible.

Saludos cordiales, equipo 1win.

Estimado kk1008 ,

¿Puede informarnos una vez que haya recibido el pago para que podamos considerar el caso resuelto?

Gracias.

Atentamente,

Tomás

Sí, vi que mi cuenta se activó nuevamente y retiré el monto completo. No puedo agradecerles. Suficiente Casino Guru y equipo. Gracias ❤️ Tomas, sin ustedes, nunca habría recibido mi monto. Había perdido la esperanza... ustedes son los mejores. protégenos de todo tipo de injusticia en los sitios de casino, gracias de nuevo. Y sugeriría a 1win que antes de bloquear cuentas de personas, primero verifiquen e informen a los clientes si están infringiendo algún t y c. Uno de los peores sitios de casino en los que he jugado. Gracias. Puedes cerrar este caso.

Después de resolver exitosamente el problema, marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación, kk1008, y si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Nuestro objetivo es ayudarle.

Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Tomás