El jugador de Singapur solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Traducción automática:
1win Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.
Traducción automática:
Importe: 6.950 RM
1win Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 1 año
Traducción
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Soy Anthony de Malasia. Me uní a 1Win hace dos semanas con un depósito de RM 1500.00 Hoy tengo ganancias totales de RM 6950.00. El problema al que me enfrento es el retiro de mis ganancias. Según el lado sobreviviente del cliente, tenemos que hacerlo durante 48 horas. Esperé y después de más de 48 horas les pregunto y dicen que tienen problemas técnicos en el lado del pago. Luego, comencé a buscar en Google, YouTube sobre 1Win. Luego descubrí tantas críticas negativas sobre este 1win. Todo lo que necesito es retirar todas mis ganancias. En cuanto al comienzo, estoy tratando de retirar RM 1000.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, Anthony68,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Muchas gracias por su preocupación con respecto a mi caso. Esperaré según su consejo.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, Anthony68:
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola bueno saber de ti. Todavía no recibo mi retiro. Intenté enviar un mensaje de texto al servicio de atención al cliente, pero todo lo que decían era que habíamos escalado mi problema a la gerencia superior. Ellos se pondrán en contacto conmigo. Pero hasta ahora nadie me responde ni se pone en contacto conmigo. Intenté enviarles un correo electrónico personalmente, pero tampoco respondí.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Gracias por tu respuesta, Anthony68. ¿Entiendo correctamente que este fue su primer intento de retiro? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, Anthony68:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Traducción automática:
Deberías desactivar AdBlock