La retirada del jugador se ha retrasado casi 3 semanas. Luego, se bloqueó la cuenta del jugador, y el casino declaró que la razón de esto fue que el jugador usó un software para automatizar las apuestas deportivas. Como actualmente no asesoramos sobre asuntos directamente relacionados con las reglas de apuestas deportivas, la queja fue rechazada.
Llevo intentando solicitar un retiro desde el 23/06 y solo se queda en modo procesamiento, ya envié documentos, email, contacto por telegram y sin solución!
Hola robertovinix,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con 1win Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Envié los documentos el 7/1, nunca me pidieron los documentos pero los envié de todos modos para ver si agilizaba el proceso, nunca usé bonos... solo mi saldo
Hola robertovinix,
Como envió sus documentos hace menos de 2 semanas, probablemente le recomendaría esperar al menos hasta el final de esta semana para recibir una actualización. Si no responden o no le informan el estado de su pago, definitivamente intentaremos intervenir.
Hola robertovinix,
Como el casino no proporcionó ninguna razón concreta para bloquear su cuenta, ahora enviaré su queja a mi colega Adam, quien lo ayudará a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola robertovinix,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a 1Win Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino 1Win,
¿Puede explicar el motivo específico por el que se bloqueó la cuenta del jugador?
Atentamente,
Adán
1win respondió aquí en el sitio, pero no dijo nada sobre mi saldo, que actualmente era de 22 000 BRL. ¡Quiero saber cómo recibiré mi dinero!
Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
¡Hola!
Su cuenta está bloqueada por violación del párrafo 9.7. de los Términos de Uso del sitio, sección "Términos y Condiciones Generales (en adelante, las Reglas)": Si un participante de apuestas comete acciones fraudulentas contra la compañía de apuestas (multicuenta, utilizando software de automatización de apuestas, jugando en situaciones de arbitraje, si la cuenta del juego no se utiliza para apostar, abusar de los programas de fidelización, etc.), la empresa de apuestas se reserva el derecho de detener tales acciones fraudulentas.
Cumplimos estrictamente las reglas y alentamos a nuestros jugadores a hacerlo. Por lo tanto, nunca tomamos decisiones infundadas.
Saludos, equipo 1win.
Hola 1Win Casino,
Gracias por tu respuesta y explicación. ¿Puedo pedirle que proporcione alguna evidencia de respaldo para que la revisemos?
Se puede enviar a mi correo electrónico, adam.m@casino.guru .
Atentamente,
Adán
Estimado Robertovinix,
El casino ha proporcionado pruebas relacionadas con el uso de software para automatizar las apuestas deportivas, lo que infringe directamente los términos y condiciones del casino.
Desafortunadamente, como esta queja se relaciona directamente con las reglas de apuestas deportivas, me temo que no podremos ayudar en este caso y la queja será rechazada. Todavía no tenemos una sucursal que se ocupe de las apuestas deportivas, pero puedo sugerir tres sitios web que sí lo hacen:
https://www.bookmakers.bet/enviar-una-queja/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-queja/
Espero que puedan ayudarte con tu problema.
Por favor, comprenda que no podríamos asesorarlo correctamente ya que no tenemos suficiente información sobre las apuestas deportivas.
Siento mucho no poder ser de más ayuda.
Atentamente,
Adán
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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