1win Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada.

Esta empresa me bloqueó, después de esperar más de 2 meses para la verificación.

Dijeron que incumplí sus términos y condiciones, pero sinceramente, no sé de qué términos están hablando porque todo lo que hice fue depositar y apostar.

El problema es que nunca pagaron mi saldo, ni me enviaron un correo sobre mi saldo. Bloquearon mi cuenta y no dijeron nada sobre mi saldo..

Hola Donrexee,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con 1win Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informarme si tenía un saldo de dinero real en su cuenta o si se generó a partir de un bono? ¿Recibió su último depósito desde que cerraron su cuenta? ¿Alguna vez especificaron qué término incumpliste?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Nunca usé bonos. Todos eran dinero real..

Y no obtuve nada a cambio... Mis depósitos, mis ganancias. Todo lo que obtuve fue bloqueo y silencio por parte de la empresa.

Estimado Donrexee,

¿Puede reenviar su comunicación con el casino a nikolas.b@casino.guru antes de que intentemos ponernos en contacto con el casino?

Envió el correo.

Estimado Donrexee,

Gracias por el email. Sin embargo, le pregunté si podría reenviar la comunicación que tuvo con el casino. ¿Se comunicó con ellos a través del correo electrónico? En caso afirmativo, ¿puede por favor reenviarlos?

Estimado Donrexee,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.

Gracias Donrexee por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Adam, quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Hola Donrexee,

He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a 1Win Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Casino 1Win,

¿Puede explicar el motivo del bloqueo de la cuenta del jugador?

Atentamente,

Adán

Hola Donrexee,

He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a 1Win Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Casino 1Win,

¿Puede explicar el motivo del bloqueo de la cuenta del jugador?

Atentamente,

Adán

¡Hola Donrexee!

Como se informó anteriormente en la carta, su cuenta ha sido bloqueada por violación de la p.9.7 de los Términos de uso del sitio, sección "Términos y Condiciones Generales (en adelante - Reglas)": Si un participante de apuestas comete acciones fraudulentas contra la empresa de apuestas (multicuenta, utilizando software de automatización de apuestas, jugando en situaciones de arbitraje, si la cuenta del juego no se utiliza para apostar, abusando de los programas de fidelización, etc.), la empresa de apuestas se reserva el derecho de detener tales acciones fraudulentas.

Cumplimos estrictamente las reglas y alentamos a nuestros jugadores a hacerlo. Por lo tanto, nunca tomamos decisiones infundadas.

Saludos, equipo 1win.

Hola Donrexee,

He recibido evidencia del casino sobre el uso de múltiples cuentas. Esto se está discutiendo actualmente con el casino y estoy esperando más información, así que extenderé el tiempo. Mientras tanto, ¿puedo preguntarle si es posible que se haya registrado más de una cuenta en el casino usando su dirección IP?

Atentamente,

Adán

Permítanme hacer esto claro y simple..

Nunca, por ningún motivo, tuve ni registré cuentas dobles en 1win..

Solo comparto mi punto de acceso con mis amigos y familiares y, como era de esperar, también accedieron a 1win. Mantengo mi punto de acceso abierto, por lo que no me sorprende si hay otras cuentas que usan mi ip de datos.

Cualquier cuenta que pueda haber sido vinculada con mi cuenta como resultado del intercambio de datos puede verificarse individualmente al 100 %.

El único caso aquí es si alguna cuenta no se puede verificar de forma independiente.

Además, 1win no tiene derecho a bloquear mis depósitos en mi cuenta.

Es criminal cobrar el depósito de un cliente en base a su juicio, si creen que el cliente incumplió sus términos, lo peor que pueden hacer es reembolsar todos los depósitos y bloquear al usuario.

En el caso de 1win, se incautaron todos los fondos depositados.

Hola Donrexee,

Todavía estoy esperando más información sobre este caso. Si bien entiendo su explicación sobre el uso de su punto de acceso, la evidencia proporcionada por el casino también parece sugerir al menos 2 cuentas que han usado el mismo método de pago. ¿Puedo pedirle que explique cómo podría ser esto posible?

Atentamente,

Adán

Eso no es cierto... Por favor, tengo mi propia cuenta abs nunca he combinado mis detalles de pago con nadie de ninguna manera...

En primer lugar, 1WIN debería publicar esas cuentas con las que me acusaron de tener afiliados.

Secundariamente, 1win debería publicar los métodos de pago que son los mismos en las cuentas que mencionaron.

Uso PERFECT MONEY para retirar y nunca he compartido mi cuenta PM con nadie.

De ninguna manera he tenido otro usuario de cuenta, mi dinero perfecto para retirar.

Hola Donrexee,

Este caso aún se está discutiendo con el casino, por lo que extenderé el tiempo una vez más mientras tratamos de llegar a una conclusión. Mientras tanto, sería útil si puede proporcionar un documento o registro que demuestre que sus depósitos en el casino han sido exitosos, como un estado de cuenta de un banco o proveedor de pagos.

Reenvíe cualquier información relevante a mi dirección de correo electrónico, adam.m@casino.guru .

Atentamente,

Adán

Estimado Donrexee,

Por favor responda y proporcione la información solicitada. Extenderé el temporizador por 7 días. Si no recibimos noticias suyas dentro del plazo establecido, me temo que no podremos seguir investigando este caso y se rechazará la denuncia.

Atentamente,

Adán

Estimado Donrexee,

Recibí su correo electrónico con respecto a sus depósitos, pero no está claro en las capturas de pantalla a dónde se envió el dinero. ¿Puede proporcionar información que muestre esto? Además, sería mejor si pudiera proporcionar esta información para cualquier depósito realizado en las fechas 04/04/2022, 04/08/2022, 04/11/2022, 14/04/2022 y 20/04/2022 para que que pueden compararse con la información que hemos recibido del casino.

Atentamente,

Adán

Debe saber que el depósito se realiza a través de una transacción con tarjeta en línea.

La transacción no necesariamente deletrearía 1WIN en el estado de cuenta. Esos son mis depósitos reales en 1win

Hola Donrexee,

Gracias por la información adicional. ¿Puede proporcionar capturas de pantalla/información sobre los depósitos realizados en las fechas especificadas? Luego, estos pueden cotejarse con la información proporcionada por el casino.

Atentamente,

Adán

Hola, Donrexee:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Estimado Donrexee,

Como no hemos recibido más respuesta de su parte, la queja ahora será rechazada como se indicó anteriormente.

Se puede reabrir en cualquier momento.

Atentamente,

Adán