Se bloqueó la cuenta del casino del jugador de la India durante el proceso de verificación. Recibieron un correo electrónico citando posibles acciones fraudulentas, pero no se dio ninguna razón específica para el cierre de la cuenta. Dado que el jugador no tenía ningún saldo en su cuenta en el momento del cierre de la cuenta, nos vimos obligados a rechazar la queja.
Estimado Nainishpatel44,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con 1win Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
hola tomas
He jugado desde 10-15 días antes de enviar los documentos en 1win casino, envié todos los documentos el 26 de mayo de 2023 y bloquearon mi cuenta el 6 de junio de 2023. No uso ningún tipo de bono en 1win.
Gracias por su respuesta. ¿Podría indicar cuánto es su saldo en el casino? ¿El casino confiscó algún saldo en su cuenta como resultado de las acusaciones que hicieron en su contra?
Hola Tomás,
No tengo saldo en 1win, pero quiero saber por qué mi cuenta fue bloqueada. No uso ningun tipo de bono y no fraude con la empresa y alos envio todos los documentos que quieren, entonces por que me bloquearon la cuenta? Le pido a usted y a 1win que desbloqueen y verifiquen mi cuenta; de lo contrario, denme una razón adecuada y evidencia para bloquear mi cuenta.
Por favor, comprenda que no podemos penalizar al casino por cerrar su cuenta.
Los casinos, en general, tienen derecho a restringir o incluso cerrar las cuentas de los jugadores si sospechan un juego irregular u otras actividades cuestionables o sin motivo alguno. Si el casino no retiene ninguno de sus fondos, no podemos ayudarlo más, si el casino se niega a informarle más.
Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene problemas con cualquier casino en línea en el futuro.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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