El jugador de Ucrania deseaba que se actualizara la dirección de correo electrónico registrada con su cuenta de casino. Según la información proporcionada por el equipo del casino, después de algunas verificaciones, se cumplió con la solicitud del jugador. Cerramos esta queja como "Rechazada" porque el jugador dejó de responder.
Hola quisiera que me ayuden.
Dio la casualidad de que perdí el acceso al correo indicado en el sitio y me gustaría cambiarlo, envié todos los documentos necesarios (cheques) que me pidieron, y aún escuché que supuestamente indiqué las tarjetas incorrectas de las que recargué, aunque esto no es posible y tiene cheques y extractos bancarios
Estimado vladtalanov2003,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría informarme si su cuenta se verificó correctamente en el pasado? ¿Entiendo correctamente que solo deseaba actualizar su dirección de correo electrónico ya que perdió el acceso a la anterior y, en el camino, se le sugirió que recargara su cuenta utilizando un método de pago de un tercero?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
Hola, sí, perdí el acceso a este correo y no puedo recuperar la contraseña, tal vez incluso fue pirateado.
como dije antes, recargué mi saldo a través de mis tarjetas (hay evidencia) y quizás antes de ingresar al sitio, ella pasó por algunas otras tarjetas (que no sé).
me contestan a esto supuestamente "no nos interesa esto, indique 3 tarjetas de donde salio el dinero
¿Entiendo correctamente que utilizó más de un método de pago o tarjeta para depositar fondos en su cuenta de casino?
Muchas gracias, vladtalanov2003, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimado vladtalanov2003,
He revisado este hilo y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Mientras tanto, ¿podría informarnos si su cuenta de juego está conectada a la cuenta de correo electrónico que indicó al enviar su queja? Si es así, ¿ha intentado pasar por el proceso de recuperación de contraseña de Google? (Se puede encontrar más información [aquí] )
Me gustaría invitar a los representantes de 1win Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja de vladtalanov2003. Cualquier información relevante se puede reenviar a andrej.p@casino.guru .
¡Hola! Gracias por la respuesta.
No, este correo no tiene conexión con la cuenta.
Buenas tardes
De hecho, para cambiar el correo en la cuenta, debemos asegurarnos de que la solicitud se cree en nombre del propietario de la cuenta, para esto solicitamos los detalles a partir de los cuales se realizó la reposición.
Aclare, ¿usó Apple Pay al recargar su cuenta?
Atentamente, equipo 1win.
Hola, sí, suelo usar Apple Pay, pero también podría usar la entrada de tarjeta habitual.
Entiendo su opinión de que necesita asegurarse, pero entiéndame, estoy enviando una captura de pantalla de la transacción, donde la hora, la fecha y el monto son los mismos, pero por alguna razón, las tarjetas que envío y las tarjetas que se muestran en el sitio son diferentes.
gracias y espero que entiendas
En el caso de que haya realizado un depósito con Apple Pay, se usaron los números de cuenta del dispositivo en lugar del número original de su tarjeta bancaria; esta es una de las capas de protección de Apple. Por lo tanto, los números en el sitio web y el número real son diferentes.
Después de revisar su apelación en detalle, vemos que las declaraciones confirman el hecho de que usted es el propietario de la cuenta. ¿Le gustaría vincular el correo que indicó al contactar al servicio de soporte en el sitio?
Atentamente, equipo 1win.
Buenas tardes
Su correo ha sido cambiado con éxito.
Atentamente, equipo 1win.
Gracias, equipo de 1win Casino, vladtalanov2003, por su cooperación y paciencia.
Estimado vladtalanov2003,
¿Podría confirmar que su nueva dirección de correo electrónico se ha asignado correctamente a su cuenta de juego? Si no necesita nuestra asistencia adicional, esta queja se cerrará como 'Resuelta'.
Estimados,
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. A pesar de que creemos que el problema se ha resuelto con éxito, sin su confirmación, no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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